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1、中国网络通信集团公司云南省分公司 网络运维部交换接入网应急处理预案为了在紧急情况下对交换接入网设备故障与日常维护中出现的设备故障相区分，我们特将目前使用的接入网交换机系统设备做应急处理预案：一网络结构二：基础维护管理1. 通信接入网机房要严格入室制度，非 值班、 维护人员入室要经上级领导批准，并严格履行登记制度。2. 认真检查设备所需各种备品备件，按固定地点存放，每位维护人员都要清楚备件存放位置，以便需要时能够快速反应。各机房的网元备板情况要进行核查，对于所需备板，通过相关流程进行申领，以备应CC08交换机MD5500 HONETOLT中兴OLTSM模块局UA5000 UA5000 ONU O
2、NU ONU ONU中国网络通信集团公司云南省分公司 网络运维部急。3. 加强网管监控，密切注视各接入点网元的运行状况。在重点通信期间，加强对各种网元巡视，缩短巡视时间，发现问题及时解决；出现重大故障时，按照应急方案进行处理，并及时上报。4. 强调紧急故障处理流程，重大故障应在 15 分钟内判明原因，60 分钟内到现场，2 小时内恢复通信。与网管中心明确联系人和联系方式，为重点通信期间的入室维护工作做好准备。5. 加强对员工的安全防范意识宣传和机房的安全检查。严格按照集团公司和公司的相关规定做好安全保障工作，对语音相关的机房进行安全巡检，做好安全防范。三仪器仪表及备品备件清单仪器仪表情况专业类
3、型 生产厂商 仪器仪表名称 仪器仪表型号 存放地点交换类 北京中创信测科技公司 V5 信令测试仪 QSZ07-SS7 昆明南天机房备品备件情况详见备品备件明细表。附件：应急预案本预案共分两个部分：附件 1 是接入网设备的应急预案，附件 2是接入网设备的应急预案。附件 1：接入网设备的应急预案中国网络通信集团公司云南省分公司 网络运维部一、交换接入网设备阻塞应急流程 V5接 入 设备 否 复 位 板 卡 是 更 换 设 备 通 报 其 他 支 援 开 始 故 障 排 除 数 据 和 话 单 备 份 备 板 卡 问 题 ？ 故 障 排 除 否 保 持 数 据 一 致 故 障 排 除 是 否 有 是
4、 事 故 通 报 结 束 否检 查 /解 决 传 输 问 题 是 否 V5接 口 2M链 路是 否 故 障 故 障 排 除 是 否 是 有 无 备 件 设 备 是 否 联 系 厂 家 调 运 设 备 否 1 2 3 4 5 6 7 89 10 1 中国网络通信集团公司云南省分公司 网络运维部二、接入网 V5 接口故障应急处理步骤，1、数据和话单备份当出现部分 V5 接口阻塞故障时，对版本正常上 报的模块进行更新计次表、取话单和主机新业务备份操作，后应用命令“BKP DB”进行数据库备份，备份 BAM 话单和数据库到外界质。2、V5 接口 2M 链路是否故障？使用命令“DSP V5LNK”确认接
5、口 2M 链路是否故障。3、检查/解决传输问题通过环回等手段，判断是局间传输通道的故障后，解决局间传输问题，保证传输正常。4、接入网设备板卡是否故障？检查确认 LAP 板、 CPC 板等 V5 接口信令单 板是否工作异常？5、复位 V5 协议板对第 4 步检查出的故障单板，进行复位单板操作，保证单板正常工作。6、对于复位单板后故障仍然存在，即考虑更换设备，看有无备品备件；7、如果有就更换设备板卡；8、如果没有就需及时与厂家联系进行技术支持和设备板卡的调运；9，将调运的设备板卡进行数据加载，保证前后台数据一致。模块进行加载时注意修改模块加载开关。10、通报，待支援中国网络通信集团公司云南省分公司
6、 网络运维部如果故障问题仍不能解决，及时进行反馈，等待华为公司支援、指导处理。11、事故通报结束故障解决后，将故障现象、故障出现后实施的处理方法等进行详细描述，做出故障分析报告。应急特殊环节指导：信息采集与信息记录对紧急处理过程尽可能的详细记录是申请华为公司进一步技术支援的基础，可缩短进一步处理问题的时间。信息采集与记录的内容，包括：1、本局基本配置信息，简单组网结构。2、故障发生前后的告警。对于用户业务阻塞的故障，建议记录以下信息：3、用户的接续状态跟踪。4、用户的通用消息跟踪。如果是中继故障，或者 V5 故障还要计录 以下信息5、信令跟踪6、V5 端口信令跟踪。通报和技术支援通过应急流程的
7、处理，不管是否成功排除故障，请尽快与华为公司客中国网络通信集团公司云南省分公司 网络运维部服中心联系。通过紧急处理若未能成功排除故障，请采用电话或传真的方式申请华为公司工程师支援。如条件允许，请尽可能反馈信息采集与记录的内容。紧急处理中更换的单板类型通知华为公司，并根据维保条款请求提供相应备板。附件 2：接入网设备的应急预案接入网突发故障处理流程突发性维护是指针对 ZXA10-ONUB（V1.0）设备的突发故障而需要立即执行的维护任务。突发性故障的处理实际上也属于日常维护的内容。由于突发故障具有突然发生、对业务质量有重大影响的特点，所以需要机房维护人员果断谨慎地及时处理，并在事后详细记录，以便
8、有效杜绝后患。以下只针对由于设备故障所引起的突发故障应急处理流程，而由于机房的环境等造成的突发故障不在此列。主要故障：包括硬件部分，如单板及单元模块的损坏、不到位及接触不良等，也包括软件部分，如数据配置问题，程序升级不当的问题。1维护措施（1）通过观察告警箱和面板指示灯的声光告警及操作维护台的告警信息，可以通过插拔方法及时解决一部分硬件系统不到位和接触不良的故障，也可以通过替换或者隔离等方法来判断硬件损坏问题，数据紊中国网络通信集团公司云南省分公司 网络运维部乱可以通过相应的人机命令查询更正或通过恢复以前的数据进行更正。（2）由于软、硬件故障现象纷繁复杂，经过以上的简单处理，仍旧不能有效解决问题时，应及时和技术人员或中兴通讯当地办事处联系，并向有关领导汇报，事后作详细记录，以求彻底清除隐患。维护人员可以参考本手册第二、第三章对告警、故障的处理思路及方法，以提高相应的故障处理能力。（3）故障用户应急处理流程。 （见图 1）中国网络通信集团公司云南省分公司 网络运维部是否否用户申告、电话询检网络运维部开 始是否设备问题 按工程规范要求处理检查设备板卡，网络运维部处理故障，备品备件网络运维部是否有备板备件?技术支援申请联系厂家处理故障厂家支持故 障 解 决备案网络维护部是图 1
