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1、恒大地产集团接待工作要求（修订版）为加强集团系统接待工作管理，规范接待工作流程，提升公司对外整体形象，特制定恒大地产集团接待工作要求。此工作要求适用于集团系统各单位、部门。一、确定接待对象的相关信息（一）接待工作发起方填写接待工作联系单，接待方核实接待信息。（二）确定我司负责接待工作的主办单位或部门，明确参与接待工作的相关责任人。（三）接待责任部门或责任人与来访的客人联系确定接待详细信息：1、确认客人的单位、姓名、性 别、职务。2、确认客人的详细行程安排（密切保持沟通，随时保持信息的更新），明确抵达方式，掌握飞机航班号，火 车车 次及到达时间，客人自驾车车型及车牌号等信息；明确我方陪同人员，客
2、人的随行人员。事先了解客人是否准备赠送我方礼物，做好相应的回赠准备。（四）根据接待的准确、详细信息制定接待工作方案，明确接待工作各环节、工作职责及责任人。二、迎接客人的工作要求（一）安排接待用车：1、根据接待发起人或客人指定联系人提供的信息，查询客人是否按时出发， 飞机、火车有无晚点、延 误等其他情况，并且进一步落实来访人员有无变化，做好相应的迎接准备。2、根据客人的职位级别及重要程度安排恰当的车型，确定用车数量，考虑 是否安排开道车。3、提前确定并熟悉行车路线，安排专人负责车队通行的协调工作。4、提醒司机并检查落实车辆内外的整洁及车内饮用水、纸巾、雨伞、 纸牌 (豪华中巴)等物品是否备齐，汽
3、车应加满油，车内空调温度是否适宜。5、确认是否需要额外安排行李用车。6、需要提前做好行李标识工作，确保客人到达酒店后顺利送达相应房间。（二）根据客人职务、级别情况及重要程度，安排我方相应的迎接人员，考虑 是否安排鲜花。（三）提前预定机场贵宾厅；提前沟通火车站出站安排；如客人自驾车来访，需提前安排引领人员及引领车辆，提前确定接头地点并熟悉行车线路。（四）根据客人的行程信息，我方迎接人员至少提前半小时到达每一个迎接地点。（五）提前与客人沟通好迎接标志。（六）提前联系迎接地点，预留我司迎接车辆停车位。（七）考虑是否安排专人献花，帮助客人提取并安置好行李。（八）车辆行驶中须注意行车速度。（九）客人即将
4、到达接待地点时，安排我方迎接人员在接待地点提前迎候，重要贵宾安排红地毯，控制电梯，有专人安排车辆的停放。（十）安排好摄影摄像人员。三、参观安排的工作要求（一）至少提前一天确定欢迎水牌或横幅内容，并制作准备好。（二）至少提前三天确定参观线路，做好相应的现场布置工作及人员安排。其中包括引领人员、讲解人员、保洁工作、安保方案，安排好园区内参观的接驳车辆等。（三）安排专人在客人到来时指挥交通，确保客人通行顺畅、安全；重要客人来访提醒公司领导到参观接待地点门口或客人下车点迎接。（四）指定专人做好现场参观时参观队伍的统筹安排，保证客人参观时不掉队。（五）注意事项：提醒各相关单位事前做好欢迎水牌或横幅、园林
5、绿化、喷泉、游览车、样 板房、讲解员、安保、摄像、摄影、饮用水、雨伞、 纸巾的准 备及检查工作。四、住宿安排的工作要求（一）根据客人的职务、级别、重要程度事前预订合适的酒店并安排合适的房间。（二）根据客人对楼层、朝向的特殊要求，合理安排房型及房间位置；确定房号、入住天数，提前做好房卡，重要客人做好 VIP 安排并提前做好检查工作。（三）安排专人在客人抵达时将房卡及时交到客人手中；重要客人由接待方主陪领导将客人引领至房间。（四）提前做好叫早及早餐安排。五、用餐安排的工作要求（一）根据客人的职务、级别情况及重要程度安排并检查落实相应的宴请酒店、房间、用餐标准及菜单、 环境布置、座次安排。安排专人对
6、台卡、宴 请名单的制作和摆放，房间空调、通风、灯光效果、座位间隔进行检查。（二）确定酒店的停车安排，熟悉酒店内客人行进路线、电梯的位置和控制，卫生间的方位，做好安保工作。（三）根据客人的喜好、习惯或民族特点安排合适的菜式。（四）提前落实我司宴请陪同人员，并安排好客人司陪及我司工作人员按标准用餐。六、会议安排的工作要求（一）提前确认参会人员信息，落实会议地点，预定会议室。（二）做好会议现场布置以及空调、麦克风、视频、投影仪、电话、录音等设备的准备及调试工作。（三）做好水牌、桌椅、发言台、 签到表、激光笔、 荧光笔、 鲜花、纸巾、烟灰缸、会议资 料、 议程表、台卡及座次安排等准备工作。（四）做好会
7、议茶水、水果、会中小点等服务的准备工作。（五）如会议举行签约仪式，需准备横幅、签约本、笔、摄影摄像及红酒或者香槟等。七、娱乐安排的工作要求（一）提前确定参加娱乐的人员、娱乐地点，预定相应的房间。（二）落实交通工具、安保方案、娱乐标准，注意娱乐的各项安全事项。八、送行安排的工作要求（一）提前了解客人返程信息，并配合客人做好返程票务预订工作。（二）提前预定机场贵宾厅；确保火车站送行通道顺畅。（三）做好送行车辆安排，熟悉送行的交通路线。（四）做好我司送行人员的安排工作。九、其他注意事项（一）如遇我司与其他单位联合接待或接待过程中某些部分由其他方安排，我方要提前介入与接待方沟通并检查落实其安排是否合理
8、。包括住宿、宴会地点、座次、人员、会议 座次等。（二）确认是否需要准备礼物，并及时跟进确认做好礼物的赠送工作。（三）接待发起方与接待方应提前沟通，并做好公司宣传资料的准备工作，包括宣传画册、最新一期的恒大报、恒大学习报及其他相关资料。（四）接待方责任人必须提前一天对接待准备工作的各个环节进行检查。十、资料归档及接待工作总结（一）接待责任部门须将每次接待方案的文字资料整理归档（包括纸质版及电子版）；做好接待工作台帐，每次接待结束后由接待方负责人牵头做好总结工作。（二）对于重大接待任务，接待单位领导应组织相关参与部门召开协调会，制定接待工作方案及应急方案；客人到场前，接待方责任人必须到达现场逐项落
9、实流程，并在参观过程中担任总协调。十一、接待礼仪的要求(一) 所有参加接待工作的人员，须掌握社交礼仪规范，了解公司的基本情况以及本地的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。(二) 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现集团的良好形象。附件1. 接待工作联系单（适用集团总部主接待）2. 接待工作方案(样表)3. 行程安排表（样表）4. 住宿安排表（样表）恒大地产集团有限公司 总裁办 二一年六月十二日附件 1:恒大地产集团有限公司接待工作联系单(适用集团总部主接待)联系电话申请单位 申请单位接待负责
10、人被接待方单位名称、人员及职务我方陪同人员及职务来访目的和要求 是否需要安排副总裁以上领导接机及陪同参观所派车型 到达时间、地点、航班号(车次) 是否安排贵宾厅 送行时间、地点、航班号(车次) 是否安排贵宾厅 是否参观集团展厅 是否参观公司楼盘 宴请地点 客人的特殊饮食习惯入住地点 住房安排 娱乐活动 KTV 水会 御景半岛 游艇 是否需要准备公司礼物申请单位负责人意见：注：1.此表由接待发起方负责填写2.请附来访客人详细名单，包括姓名、性别、职务（按高低顺序排列）3.请附行程安排或要求信息附件 2领导莅临我司参观考察接待工作方案（样表）日期时间 接待安排 我司陪同领导 责任人 备注附件 3领导莅临参观考察行程安排表(样表)日期 时间 行程安排 地点 我司陪同领导或政 府主陪领导 备注附件 4考察团人员入住酒店住宿安排表（样表）序号 姓名 职务 房间号 房型 房间电话VIP（鲜花水果）备注
