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1、绩效考核管理办法第一章 总则第一条：目的为发现员工工作中存在的问题，扬长避短，持续改进提高工作绩效，将员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合，确保员工工作目标与企业目标保持一致；为建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工业绩进行客观、公平、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法。第二条：范围郑州重康机电设备有限公司全体员工。第三条：考核原则客观原则：对被考核者的任何评价都应明确的评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果；自主原则：各部门可根据自身工作特点在一定范围内制定相应的考核规程和评价标准，并提交
2、至行政管理处，经总经理批准后方可实行。公开原则：各级考核指标（含项目、达到状态、权重和评价标准）的制定与过程调整，对员工公开；反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；改进原则：考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责任者对公司/部门经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价；第二章 考核体系第四条：考核对象类员工：售后服务人员类员工：后勤人员类员工：各部门负责人第五条：考核内容考核根据工作标准的关键指标进行考核。第六条：考核类型员工绩效考核分为月度、季度、年度考核 3 种，具体以实际操作为
3、准。第三章 考核实施第七条：考核权责总经理：对于服务、销售、行政、财务部进行追踪。服务部经理：对本部人员进行考核监督。财务经理：对服务费用统计、仓库保管员、采购员进行考核监督。各部门：按照本办法监督本部门的考核具体实施，由部门第一负责人对本部门人员进行考核监督。行政办：负责考核办法的制定，对绩效考核的总体原则、绩效考核的方法及绩效考核的注意事项进行说明，组织、指导、督促考核的实施过程。第八条：考核等级对照表（、类人员适用）考核得分 考核结果及等级 绩效系数95（含）以上 绩效特优（A） 190-95 分 绩效优秀（B） 0.880-89 分 绩效良好（C） 0.760-79 分 绩效达标（D）
4、 0.560 分以下 绩效不合格（E） 0.1负分 绩效严重不合格 -N第九条：考核程序1.各部门人员每月 5 日前对各自绩效考核结果进行确认。2.行政办每月 5 日前对公司各部门上月绩效进行考核评分，确定等级。3.财务处每月 5 日对上月绩效考核进行审核。第十条：工资核算1、类员工工资、类员工、类人员工资=基本工资+绩效工资+其他补贴备注：各部门基本工资根据工作内容有所不同，具体由总经理确定该员工基本工资2、 绩效工资=预定绩效工资*个人考核绩效系数第十一条：具体考核办法总分 100 分设置 无上限 上限 20 分事项 迟到一次 漏打卡一次 请假一天 旷工一天 考核不合格一次 服务投诉一次扣
5、分 5 分 10 分 5 分 50 分 5 5第十二条：考核流程如有异议可以向行政办申述考核部门负责人对本部门人员进行考核考核总经理考核行政办考核财务总监考核核定绩效工资 考核结果反馈员工 发放绩效工资、根据考核结果做相应调整考核第四章 考核面谈与绩效改进第十二条：考核面谈员工考核的核心是结合工作计划和目标，干部对下属的工作进行监督、指导和对工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，被考核者应与考核者进行考核面谈。考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：（1）分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，让被考核者了解自身工作的优、缺点，帮助考核者发挥强项、改进弱点；
6、（2）反映被考核者现阶段的工作表现；对被考核者提出期望并订立下阶段的目标，对下一阶段工作的期望达成一致意见；（3）明晰被考核者发展及对培训的需要，以便日后承担并更加出色有效地完成工作；第十三条：绩效改进考核人员跟被考核人员面谈后应达成一致绩效改进计划（如：进行培训，调动工作岗位，重新分配工作职能等） ，并将此计划作为下一阶段考核的依据。第五章 考核结果运用第十四条：培训、转岗经过考核不合格人员，部门针对考核反映出工作存在的问题，对不合格人员有针对性的开展培训，培训后考核仍不达标者或者连续 2 次考核达标但总体绩效考核成绩为 60 分以下给予调离原岗位处理。第十五条：晋升、调薪年度考核优秀（B
7、等）人员，可根据实际情况，给予职务晋升，以促进其工作积极性，继续发挥优势，承担更大工作职责；晋升时机不成熟时，但员工考核绩效特优，可视情况调整其薪津与级别，以提高其积极性；第十六条：评选优秀员工各类人员考核为优秀者（A 等）自动成为该部门优秀员工。第十七条：其他奖励各类人员月度或年度考核特优（A 等） ，可视实际情况给予奖励。第十八条：备注以上运用方式作为考核结果一种参考，具体以实际操作为准。第六章 考核结果管理第十九条：考核指标和结果的修正因客观环境的变化，员工需要调整工作计划、绩效考核标准时，经考核负责人同意后，可以进行调整和修正。考核结束后行政办还应对受客观环境变化等因素影响较大的考核结
8、果重新进行评定；第二十条：考核结果反馈被考核者有权了解自己的考核结果，行政办应在每月 5 日前将结果反馈给部门负责人，部门负责人将结果反馈给被考核人员。第二十一条：考核结果归档考核过程中的任何评价和资料都属于保密资料，将严格保密，考核结果只对被考核者本人、部门负责人和行政办主管，对其他人员一律保密，考核结果由行政办存档。第二十二条：考核结果申诉被考核者如对考核结果有异议，首先应与部门负责人沟通来解决；如不能妥善解决，被考核者可向行政办提出申诉，行政办需在接到申诉之日起五日内，对申诉者的申诉请求予以答复。附件1、服务人员工作标准岗位名称 服务工程师 所属部门 服务部上 级 服务经理 下 级 无工
9、作标准（1） 在服务经理的领导和团队负责人的直接指挥下开展工作。服从管理听从指挥。 （2）严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。（3）坚守生产岗位，遵守劳动纪律，保证完成和超额完成生产任务。 （4）自觉遵守公司安全、品质、卫生等各项规章制度，自觉服从工作安排。 （5） 严格按照产品工艺要求及操作规程进行作业。 （6） 精心维护保养设备，做到“三好”(管好、用好、修好)，四会(会使用， 会保养、会检查、会排除故障)，正确、合理使用工卡量具，仪器仪表，使之经常处于良好状态。 （7）节约用电，用油，用水，降低工具物料消耗，坚持交旧领新。（8）增强效率意识，加强协调配合，确保当班维修服务任
10、务的按时完成。 （9）维修服务时定置定位摆放现场所有设备、备件、工具，确保现场整洁、走道通畅。（10）服务时认真检查并记录设备的运行情况。 （11）按规定填写当班各项维修服务记录。（12）及时完成上级交办的其他任务。考核流程（1） 由各班服务经理结合回访记录对员工进行考核。（2） 每月月底 5 号前交于行政办统计、经服务经理审核。（3） 最后交于财务总监。备注3、后勤人员工作标准岗位名称 行政、财务 所属部门 行政、财务部上 级 行政主管、财务主管 下 级 无1学历、专业知识中专及以上学历，具备行政管理或财务管理及其他相关专业知识任职资格2业务了解范围熟悉公司整体发展状况，首席运用各种办公或财
11、务软件。标准细分（1） 行政人员根据公司发展计划，制订适合本公司的规章制度及管理表格。（2） 财务人员根据发展计划，对近期公司财务状况做出预算。工作标准（1） 及时与上级领导沟通，汇报公司情况；（2） 完成领导交办的其他任务考核流程 （1） 由部门负责人对部门人员进行考核，每月一次。（2） 每月 5 号前交于行政办进行记录。（3） 最后交于财务总监总审核、批准。备注4、部门经理工作标准岗位名称 部门经理 所属部门 综合部上 级 总经理 下 级 部门普通员工工作标准 标准细分1、制度执行 （1）根据企业发展的实际情况，适时制定、补充、修改、完善各项维修管理规章制度2、维修过程管理（1）主持部门例会，全面协调部门日常工作。（2）督导本部管理的规范化、合理化。（3）对本部门员工进行不定期培训。6、部门行政管理（1）部门日常工作的安排、任务分配及监督（2）对维修人员的培训进行考核等工作7、安全生产管理（1）对员工进行安全生产教育，及时组织人员处理维修服务中出现的安全事故和安全隐患（2）严格执行维修安全管理制度，确保维修过程的安全运行8、其他工作 （1）及时与上级领导沟通，汇报维修服务情况（2）完成领导交办的其他任务考核流程 （1） 由总经理对服务经理进行考核，每季度一次。（2） 最后交于财务总监审核、批准。备注
