维修、秩序部考核标准

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1、配电室运行工及维修电工日常考核标准工作范围工作内容 工作要求 考核标准巡视 负责所辖区的日常巡视工作 每天小区巡视两遍，配电房巡视四遍，发现问题及时维修并记录。 每项不合格扣 1 分熟悉小区各种线路、电闸、配电箱等用电设施的位置能对答如流。 不能对答如流扣 1 分负责检查维护楼内电表箱、配电箱每周巡视一遍并记录巡视情况，电表箱盖、配电箱、强弱电井锁完好无损坏，封锁良好。不按时检查、维护，无记录扣 1 分负责检查、维护楼内声控灯每月检查一遍，并记录，声控灯无损坏、无积灰，无长期黑灯现象。灯罩每年清洁一次。不合格扣 1 分路灯每天检查一遍，发现问题及时处理。路灯罩每季度清洁一次，目视无灰尘、无损坏

2、，无长期黑灯现象，随时保洁。负责责任区内路灯的维护、保养工作路灯杆每年漆一到两次，灯杆无锈斑。每项不合格扣 1 分负责小区内总配电箱的维修、保养工作总配电箱封锁完好，无破损现象，目视外箱无灰尘。 每项不合格扣 1 分负责停电信息的通知 及时通知管理处，由管理处通知业主。 通知不及时扣 1 分公共设施负责检查楼道内用电情况 楼道内无乱拉、乱接电线 （强弱电线）等现象，并记录检查情况。 每项不合格扣 1 分负责保管使用维修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报废有登记记录。保管、使用不当各扣 1分负责小区内用电维修按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋

3、或鞋套，服务用语规范。维修过程中无吃、喝、卡、要、拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。每项不合格扣 1 分维修后按规定收费熟悉各种配件报价，维修后按规定收费，并于当日将费用交至微机管理员处。每项不合格扣 1 分负责维修后质量合格 维修合格率 100%，无业主投诉。维修不合格扣 1 分，有业主投诉扣 2-3 分负责业主提供产品的安装 填写业主提供产品责任书。无业主提供产品责任书扣 1 分交接班，接班人在记录本上签名，交班人应将当班问题交代清楚接班人不签名，交班人不得下班，交班人将当班问题交代清楚方可下班。夜班发现问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人说明情况。不合格

4、扣 1 分工作日清日结 当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟一天扣 1 分辖区有电梯的情况下，负责配合对电梯的日常检查、维护工作能对电梯在行驶过程中突发的停车、失控、冲顶、撞底等故障临危不惧，并采取妥善措施，安定乘客情绪，配合有关人员把乘客安全送出电梯。未采取措施，工作不力者扣 2 分日常工作 其 它 认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。 领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加 1-2 分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2分监督其他员工的

5、工作执行情况，举报有奖。 情况属实加 2-10 分备 注 夜班电工负责业主应急送电维修通知。水暖维修工日常考核标准工作范围 工作内容 工作要求 考核标准巡视负责所辖区的日常巡视工作每天巡视两遍，对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水井有无堵塞；休闲设施有无损坏等）完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。每天巡视无记录扣 1 分，发现问题不及时处理扣 1-2 分负责小区上下水管道、雨水管道、暖气、冷热水管道、天然气管道的检查、维护和保养发现问题及时维修，污、雨水井盖无损坏、无丢失现象； 污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，每

6、半年清理一次，发现异常及时清理，沉淀物不超过下管半径，并做记录。井盖损坏、丢失无记录、无处理扣 1-3 分，污、雨水井清理不及时、无记录扣 1 分熟悉小区内进水总阀的数量、走向、分支阀门的分布情况能对答如流。 不能对答如流扣 1 分熟悉小区内消防栓、水管分布情况能对答如流。 不能对答如流扣 1 分负责检查水系 每天检查一遍，及时清理辖区水系杂物，保持水面清洁，设备正常运行。 不合格扣 1 分负责对加压泵设施的检查、维护责任到人，检查有记录。 不合格扣 1 分日常工负责检查、养护小区内 每月检查一遍，无杂物、下水管无堵塞、无损坏等现象，检查有记录。 每项不合格扣 1 分楼宇天面负责检查小区内化粪

7、池 化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清掏。 每项不合格扣 1 分负责保管、使用维修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报废有登记记录。保管、使用不当各扣 1 分并照价赔偿负责小区内水暖维修按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用语规范。维修过程中无吃、喝、卡、要、拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。每项不合格扣 1 分维修后按规定收费熟悉各种配件报价，维修后按规定收费，并于当日将费用交至微机管理员处。每项不合格扣 1 分负责维修后质量合格 维修合格率 100%，无业主投诉。维修不合格 1 项扣 1 分，有业主

8、投诉扣 2-3 分负责业主提供产品的安装填写业主提供产品责任书。无业主提供产品责任书扣 1分交接班，接班人在记录本上签名，交班人应将当班问题交代清楚。接班人不签名，交班人不得下班，交班人将当班问题交代清楚方可下班。夜班水暖工巡视发现问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人说明情况。不合格扣 1 分工作日清日结 当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟一天扣 1 分作其它 认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。 领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加 1-2 分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结

9、经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2 分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 情况属实加 2-10 分物业公共秩序管理员绩效考核标准工作范围 工作内容 工作要求 考核标准公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。 每项不合格扣 1 分公共秩序管理员负责检查车辆出入车辆进出小区发放、收回车辆出入证。 不按要求扣 1 分负责外来人员进入小区的登记业主同意后，登记内容如实填写。 不按要求扣 1 分负责检查装修工人及材料进入小区凭证出入小区。没有出入证放行，根据情况扣 1-2 分保持小区交通畅通

10、车辆出入有序，无堵塞现象。车辆堵塞不及时疏通扣1 分保持门岗内外清洁卫生 室内外、自动门无积灰、无杂物、器械、各种物品摆放整齐。 不符合要求每项扣 1 分小区内巡视每 30 分钟巡视一周，对行人、车辆、一、二#楼围挡进行重点监视，并对所管区内检查单元门、阳台、防盗门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并报告，同时作好记录。不符合要求每项扣 1-2分日常责任区内无闲杂人员 发现可疑人员，前往盘问，检查证件属三无人员，应驱赶出小区，属推销人员， 不符合要求每项扣 1-2应劝其离开辖区，并记录发生时间及位置。 分对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途。器械损坏或丢失扣 1-2分并赔偿妥善

11、保管器械严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。器械不按规定使用扣 1-2分责任区内无车辆乱停、乱放现象发现乱停、乱放车辆及时处理。 不及时处理每次扣 1 分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记录。发现后不通知相关人员、无记录扣 1 分车辆进入停车场，公共秩序管理员告知注意事项维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证车辆停放整齐有序，每周打扫一次卫生，随时保洁。每项不合格扣 1 分严禁乱收停车费、罚款 按规定收缴车辆停车费。 不按规定扣 1 分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。出现问题视情节轻重扣2-10

12、 分实行 24 小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣 1分工作负责消防管理消防器材不得损坏，擅自挪做他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣 1 分并赔偿，擅自挪做他用每次扣 1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据损失扣 2-10 分不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。保持宿舍清洁卫生床铺干净，整齐，按规定叠放，床下物品摆放整齐。宿舍管理 不得留宿外来人员，不得外宿。每项不合格每次扣 1 分宿 舍日常管理 按要求训练和参加班会。 每项不合格每次扣 1 分工作纪律 严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练

13、制度”、“考勤制度”。 按规定扣罚在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2 分其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 情况属实加 2-10 分消防监控员日常考核标准工作范围 工作内容 工作要求 考核标准熟悉报警中心设备的功能及分布状况 能对答如流。 不熟悉扣 1 分按操作规程进行操作。 不按规程扣 1 分禁止外人操作监控设备。 外人操作扣 2 分每季度对设备进行保养一次。 不保养扣 2 分监控设备的使用绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等。 发现一次扣 3 分处理各种警情 处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。

14、 不合格 2-3 分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领导。不合格每项扣 1 分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。不合格每项扣 1 分监控日志及表格必须认真、详细填写 要整洁、明了、完整。 不合格扣 1 分联网用户的资料、图形完整 要求及时、准确、无误。 不合格扣 1 分使用对讲机要用规范用语 对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情。 不合格扣 1 分日常工接打电话按照规范 在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电话。不合格扣 1 分交接班时，接班人在值班记录上签名

15、，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班。 不按时交接班，迟到、早退者扣 1-2分严守中心及用户秘密 不得向外人透露中心及用户秘密。 发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录 要求记录详细，及时处理或上报有关领导。 违反一项扣 1-3 分负责报警中心的清洁工作 每周对监控中心进行一次大扫除，每天按时打扫，并保持清洁。不合格扣 1 分有良好的爱岗敬业精神 不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。 违反扣 2-3 分服务态度端正，专业知识丰富。接待客人要热情、礼貌。熟悉本职工作，有良好的职业道德尽量满足用户的合理要求，提供优质服务。违反一项扣 1 分认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加 1-2 分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2 分作其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 情况属实加 2-10 分