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1、 高雄餐旅學報第一期1998 年 10 月175我國旅行業人力資源管理資訊系統發展之研究黃榮鵬摘要本研究只在探討國內旅行業者對於人力資源管理資訊系統發展之現況,藉由問卷設計與調查,再經統計分析得知目前旅行業人力資源資訊系統建置方式與旅行業人力資源管理電腦化程度 。再進一步經因素分析得知旅行業人力資源管理資訊系統開發過程之考量因素及旅遊人力資源系統成效反應。在另一方面根據 ANOVA 分析公司的基本屬性與旅遊人力資源資訊系統開發過程得知旅行業公司規模與旅遊人力資源資訊系統開發過程與成效,最後分析高階主管利用電腦提高人力資源決策品質程度與公司基本資料的迴歸相關分析得知具體結果如下;高階主管經常利用
2、電腦提高人力資源決策品質程度3.60210.0022( 員工總人數) 0.0088 (人事部門人數)0.0804( 資訊部門人數)0.0016 (公司歷史)0.2032( 分以司及關係機構數)關鍵字;旅行業、人力資源管理、資訊系統The Study of the Development of Travel Agencies Human Resources Management information system in Taiwan. Leo HuangDepartment of Travel IndustryNational Kaohsiung Hospitality CollegeKey
3、Words: Human Resource, Travel Industry, Information system. AbstractThis research explores current development information of travel agencies human resources 高雄餐旅學報第一期1998 年 10 月176management information system in Taiwan. Questionnaires are used to investigate the way that Taiwans travel agencies es
4、tablish their human resources information system and the extent of computerization. Moreover, by factors analyzing,the factors considered during the development process of travel agencies human resources management information system and the result of travel human resources system are obtained. ANOV
5、A is used to analyze the basic attributes of travel agencies and the development process of travel human resources information system. It reveals the relation between the company size and the development process and result of travel human resources information system. Finally, how the management usi
6、ng computer to improve the quality of human resources decision and the companies basic data are analyzed. The formula of regression analysis is as below:The degree of management frequently using computer to improve the quality of human resources decision=3.6021-0.0022X(the number of employees)+0.008
7、8X(the number of personnel officers)+0.0804X(the number of information department employees)- 0.0016X(the companys age)+ 0.2032X(the number of branch offices and subsidiaries)一前言:人力成本一直是旅遊業最大之經營負擔及成功關鍵因素(Key Successful Factor)之一,但旅遊業者在人力資源發展程度上比起其他產業落後甚遠,旺季時缺 OP少領隊無人做業務等諸多問題多年來都無法改善。更甚者過完年後, 領完獎金旅行業
8、從業人員又再度大搬風。如為正面的人才交流或組織擴大化也就罷?但往往又是另一場惡性殺價戰 (Price War)的開始,而衍生出旅遊品質低劣,待遇福利不佳從業人員士氣低落人才短缺流動率居高不下經營者不願投資人力資源訓練旅遊糾紛不斷。更有些企業主期望藉工作標準化規格化運用工作說明書ISO 等方式圖謀挽救。即使解決眼前的問題, 但旅遊品質及員工工作滿意度一直無法提昇。原因不外乎此行業先天不足:如資本額太低進入此行業無太大之進入障礙(Entry Barrier),國內旅遊業者永遠為中小企業,不定期組織分裂無法即時成立國內外分公司,擴大經營規模爭取規模經濟利基,展望未來面對日益競爭激烈國際壓力前景值得探
9、討。人力資源部門在當今社會中所扮演之角色,較之以往已不可同日而語。在外在環境方面如勞委會在勞工法令之制定衛生署對勞工衛生醫療及保險政策人事行政單位對隔週週休二日制實施加入 WTO 所引入國外旅遊業者之競爭以及國人對就業之態度及意願等 ,在內在環境 高雄餐旅學報第一期1998 年 10 月177如:業務人員質與量不足,領對服務品質不穩定員工對薪資福利要求更高等諸多因素下人力資源部門的功能及地位應更積極以面對上述之挑戰。人力資源部門必須改變過去的被動做為,轉為主動經營決策支援者的角色。在人力資源管理系統(Human Resources Information System/HRMS)也應從初步電子
10、資料處理 (EDP)進階至管理資訊系統(MIS)最後臻至決策支援系統(DSS) 的功能與地位 ,是旅行業者所需努力之方向。(一)研究動機 :今天許多企業正在計劃或已經更進一步的擴大人力資源門電腦化的範圍,欲藉由提高人力資源系統的效益,以充分發揮人力資源部門的功能。因此,對於人力資源資訊系統的探討,將成為一個受企業界重視的課題1。 再者國內企業已經開始利用人力資源資訊系統處理人力資源方面的業務, 以報償、福利兩方面應用最多;大型企業則多已應用電腦於各項人力資源功能2。在另一方面連鎖飯店與旅行業者共同發展電腦訂位系統以掌握顧客資料 3, 因此不管在人力資源的管理甚至旅遊商品的銷售上都應結合,發揮綜
11、效(Synergy), 反觀國內旅行業者常常視人力資源部門為一幕僚單位,更甚者仍由總務兼人事單位,至今無獨立部門。因其無具體而且明顯之生產力又不對利潤負直接之責任, 故不將此單位視為企業電腦化自動化發展之一部份其地位當然不受重視, 人力資源系統更被業者所遺忘, 充其量只視為行政性作業之功能, 例如薪資計算出缺考勤勞工保險全民健康保險向觀光局報備人事異動領隊派遣記錄等。在追求 ISO 國際品質認證的優先順序也往往在後。此外, 人力資源系統所處理資料涉及公司機密及敏感性, 因此基層單位對系統資料處理正確性,及跨部門本位主義及排他性,導致資料正確性及時性完整性感到懷疑, 自然導致高階主管人員之不重視
12、。波特(Porter)認為資訊科技可以改變公司在價值鏈中每一部門之成本, 如資訊處理成本4 。 此時是否可以運用人力資源系統為基礎降低人事成本, 提高人力素質是本研究最大之動機。再根據參篇調查國內人力資源系統使用情形的碩士論文所得結果顯示, 企業界的人力資源系統電腦化程度不高, 其中何文魁的結果顯示國內人力資源系統電腦化程度為管理資訊系統(MIS)階段, 而李佳峻及楊雅淳的調查結果顯示尚停留在電子資料處理(EDP)階段。參者之間調查略有出入 , 可能因樣本差異性或其他因素而導致此結果 , 本研究只針對旅行業中之較具規模之綜合旅行社做為研究對象, 以期正確瞭解國內旅遊業者使用人力資源管理資訊系統
13、的情況為何?此為另一研究動機。(二)研究目的 :本研究以國內綜合旅行社業者為主要之對象,原因為綜合旅行業者無論是資金人才經營高雄餐旅學報第一期1998 年 10 月178規模營業額都具相當之代表性,其目的在使國內旅行業界了解人力資源資訊系統的內容及對企業經營之重要性並探討如何運用人力資源資訊系統的績效,而使旅行業者長期以來流動率高淡旺季人力需求不均及善用人力資源。創造無型商品有型化旅遊商品差異化及在面對國際競爭下,創造相對比較優勢以面對加入 WTO 後所造成之衝擊。1. 了解國內旅行業者對人力資源資訊系統應用之現況為何及其影響因素的關係?2. 探討國內旅行業者對人力資源資訊系統開發之現況為何及
14、其影響因素的關係?3. 研究國內旅行業者對人力資源資訊系統績效之現況為何及其影響因素的關係?二、相關理論與文獻:(一) 人力資源資訊系統之定義:人力資源資訊系統(Human Resource Information System/ HRIS), 亦稱為人力資源管理系統(Human Resource Management System/ HRMS), 依照 Kavanagh (1990) 的定義, 人力資源系統為依據組織的人力資源而設立之系統, 以便取得儲存操作分析擷取及分佈資訊5。 (二) 人力資源資訊系統之種類:資訊科技(Information Technology)最早為 Harold J
15、. Leavitt 和 Thomas L. Whisler(1958)所提出他們認為資訊科技包括三部份:第一部份是藉由電腦的快速處理大量資訊的技術;第二部份是處理決策問題知統計或數學方法,如數學規劃計術及作業研方法;第三部份是藉由電腦程式所進行之思考模擬。 就人力資源資訊系統的發展而言, 開始時可能只是一部電腦而已, 其只負責一項功能-大部份 是員工資料追蹤(Ceriello & Freeman, 1991)。較常被引用的分類方式是以電子資料處理(EDP)管理資訊系統(MIS)與決策支援系統(DSS)等三種類型來分類(Anthony & Morton, 1971)。Broderic & Boudreau (1992)Laudon (1988)及 Gorry & Scott-Morton (1971)以為人力資源管理系統依各種不同的類型所應具備的特性與應用程式如下:1、 電子資料處理(EDP), 或交易處理系統(TPS): 記錄陳示編排執行簡單計算大量資料。是例行行政作業活動的最佳工具, 薪資員工資料記錄福利,為其中代表。2、 管理資訊系統(MIS):支援大範圍非例行性的管理活動; 包括追蹤過多或過少
