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1、附件上海市 2011 年全国导游人员资格考试工作实施意见为进一步加强导游队伍建设，更好服务上海世界著名旅游城市建设，根据国 务院颁布的导游人员管理条例和国家旅游局关于导游人员资格考试工作的有关要求，结合上海地区实际，现就组织开展上海市 2011 年全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：一、报名条件1. 热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；2. 具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；3. 具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；4. 品行良好，身体健康。二、考试科目导游人员资格考试由笔试和口试（现场模拟导游考试）两部分组成，导游人 员资格考试语种分为中文类、英
2、语类及其他语种类。1. 笔试科目中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。英语类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和英语。英语专业大学本科毕业的考生可免英语笔试。其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。2. 口试（现场模拟导游考试）口试（现场模拟导游考试）分两部分内容检查考生的能力，即“讲解及语言表达能力”和 “导游服务规范与特殊 问题处理及应变能力”。“导游
3、服务规 范与特殊 问题处理及应变能力” 主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。“讲解及语 言表达能力 ”主要考核考生对上海概况、游 览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。中文类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和龙华游览区。英语类、日语类和其他外语语种类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外 滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺。朝鲜语类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区
4、、玉佛寺和大韩民国临时政府旧址。中文类上海概况讲解的范围：地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、城市特点与发展目标、市标市花、主要游览区。英语类和日语类上海概况的讲解范围：地理环境、面积人口、行政区划、历 史沿革、城市特点与发展目标、市花、主要游览区。其他外语类上海概况讲解范围：地理环境、面积人口、历史沿革、城市特点与发展目标、市花、主要游览区。外语类考生须用所报语种的语言进行口试（现场模拟导游考试）。3. 加试外语考试已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应的外语笔试（仅英语类）和用相应语种进行口试（现场模拟导游考试）。三、考试参考教材1. 上海市旅游局导
5、游人员考评委员会编写的上海市 2011 年全国导游人员资格考试大纲。2. 上海市旅游局组织编写的全国导游人员资格考试（上海）系列教材（2007 年 3 月第二版 2011 年 3 月第 6 次印刷），即导游基础知识上下册、 导游法律知识与道德修养、 导游服务规范与技能、 现场导游。3. 上海市旅游局组织编写的英语现场导游、 日语现场导游、朝鲜语现场导游、 德语现场导游、 法语现场导游、 俄语现场 导游和西班牙语现场导游。四、考试报名时间、地点和方式上海市 2011 年全国导游人员资格考试报名采用网上报名形式。欲报考者在规定的网上报名时间内，登陆上海旅游政务网 http:/ 或上海旅游人力资源
6、网 http:/ 进行网上报名，逾期网站报名系统将自动关闭。网上报名提交后，请按照规定时间办理报考资格审核手续。具体安排如下：1. 网上报名时间：2011 年 5 月 12 日 0:00 至 8 月 13 日 24:002. 办理报考资格审核手续时间：2011 年 5 月 23 日至 5 月 31 日2011 年 8 月 5 日至 8 月 14 日以上审核日期内的工作时间为上午 9:00-11:00，下午 1:00-4:00，周六、周日照常。3. 办理报考资格审核手续地点：上海市旅游培训中心海防路 429 弄 100 号（近西康路）。4. 办理报考资格审核手续时须提供以下材料：（1）网上下载
7、的信息确认表；（2）本人身份证原件及复印件；（3）高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历的毕业证书原件及复印件；（4）加试外语者须分别带好有效导游员资格证书和导游证（IC 卡）的原件和复印件。五、考试费用1. 中文类导游资格考试费 305 元。2. 英语类导游资格考试费 350 元；免英语笔试的考试费 305 元；已有导游员资格证书，另行加考英语导游员资格证书的考试费 215 元；加考英语导游员资格证书并可免英语笔试的考试费 170 元。3. 其他外语语种类导游资格考试费 305 元，已有导游员资格证书，加考其他外语语种导游员资格证的考试费 170 元。六、考试日程1. 笔试日 期 上午 9:
8、0011:00 下午 1:003:0011 月 5 日（周六） 导游基础知识 导游法律知识 与道德修养11 月 6 日（周日） 导游服务规范与技能 英语笔试2. 口试（现场模拟导游考试）口试将于 11 月开始进行，具体时间安排和程序请于 10 月 13 日起登陆上海旅游政务网或上海旅游人力资源网查询。七、其他事项1. 请考生于 2011 年 10 月 13 日10 月 16 到上海市旅游培训中心领取准考证，时间为上午 9:00-11:00，下午 1:00-4:00。2. 上海市 2011 年全国导游人员资格考试成绩查询通知将于 10月 13 日在上海旅游政务网或上海旅游人力资源网公布。3. 上海市 2011 年全国导游人员资格考试各单科成绩当年有效，不设补考。4. 根据导游人员管理实施办法规定，获得导游员资格证书 3年未从业者，其导游员资格证书自动失效。咨询电话：61322180
