1关于锦州旅行社调查问题1.锦州旅行社的数量：有注册旅行社 80 多家，没有注册的旅行社有 120 多家左右比较大的有中国旅行社，锦州四海旅行社，自己有车 自己有导游 2 锦州旅行社内部组织结构总经理下面是国内部和国内部有的还有周边和地接这些部门下面再分计调 导游 销售等子部门这就是主要的业务部门了剩下的就是所有公司都有的财务人事等支撑部门锦州中旅下设国内部、国际部、计调部、市场部、导游部、旅游车队、拥有自己的大酒店3.锦州旅行社的业务范围（锦州中国旅行社）锦州中旅专业从事旅游接待、组团、承办会务以及相关的各项旅游委托，拥有一批经验丰富、业务精良的翻译导游队伍，依托中旅集团整体和网络优势，为游客提供吃、住、行、游、购、娱一条龙的优质服务锦州中旅长年准备市场游、周边游、国内游、出境游、边境游等多条线路，供游客选择旅游行业人才需求正发生转折性变化，一直隐在幕后的计调正成为旅游行业最紧缺的人才 4 旅行社的经营理念（锦州四海旅行社）信誉第一，效率第一，游客至上，服务至上5 旅行社的淡旺季业务情况2从“五一”黄金周结束到暑期修学旅游开始之前，旅游市场基本处于淡季随着人们旅游消费意识的逐渐成熟和旅行社促销力度的增强，这种传统的旅游淡季开始变得模糊起来 对于锦州来说 旺季--6-9 月，笔架山海会，到北普陀山，医巫闾山春游。
六月时会有参加中高考的同学及父母去大佛寺求神拜佛因为锦州的旅游景点受季节影响较大，所以在冬季，属于旅游淡季6 旅行社人才需求情况由于旅游行业起步较晚，产业链长决定旅游业需要复合型人才等特点，所以对旅行社的需求量是很大的．随着旅游业的发展，计调人才越来越受到青睐所谓“计调” ，是“计划调度”的简称旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一个线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调进行掌控和核算，因而计调也被称为旅行社的中枢，是掌握着旅行社命脉的核心人才 目前，导游需求保持平稳，计调需求异军突起，外联等新兴职业也受到青睐对于懂得旅游业务开发和经营的计调人才的需求缺口相当大，随着我国对旅游市场规范的加速，专业计调人员将更加抢手 7 旅行社人才需求条件人才要求：有热情、情商高、知识面宽 理智和热情缺一不可一旦进入这个行业，会发现很多事情枯燥，工作激情会被打击，因此“理智”不可或缺；同时要在这个行业发展，“热情”必不可少由于现在很多旅行社分工明细，负责指定区域或者特定线路，时间长了会缺乏新鲜感，发展下去就受局限3高情商、人性化服务。
旅游业从业人员最重要的一点就是“情商要高”比如有客户打订机票，普通商务员问需要几点的机票；情商比较高的业务员会主动询问客户回程是什么时候，这样就增加了回程票这笔业务；而更积极的业务员，会主动把打折机票等优惠信息告知客户；资深人员则会细致入微地提醒客户打折机票有哪些限定条件做知识面丰富的“杂家”经验和语言能力都可以通过实践和培训达成，更重要的是知识面——“做旅游这行需要‘杂家’”随着旅游市场需求的细分，除了熟悉景区景点旅游历史外，还要了解城市经济发展、天文地理、环保等相关知识旅行社业急需一批懂经济、懂旅游、善经营、会管理的旅游专业人才缺少的是策划创意人才，提高业界品位的人才，缺乏能熟练掌握出团游团队调度，订机票，办签证，发团及与境外旅行社联系等出境游业务的经理；缺乏熟悉基本流程，善于处理与旅游相关的问题，谙熟各国语言，货币，法律法规等，并具备与各国理事馆打交道，在异国他乡迅速处理突发事件能力的优秀人才；旅行社销售部人员，公关部人员；会展人员等主要是要缺乏一批旅游业发展所急需的产品设计人才、市场营销人才、高级管理人才、高级导游、旅游电子商务、度假管理、会展策划专业技术人才8 旅行社的行业竞争状况旅游市场上一些无证导游的鱼龙混杂也破坏了整个导游行业的形象，因此，导游受尊重的程度还不是很高，导游的地位自然得不到提升，很多游客对导游也存在着一定的偏见，认为导游只会宰游客，坑蒙拐骗，无计不施，眼里只有一个“钱”字，但事实上这只是旅游市场上极个别的现象，也是那些急功近利的导游用以谋生的手段。
9.对导游员的评价4目前导游员应该增加职业技能培训，做一个复合型高端人才努力使自己的职业知识和业余知识丰富10 对导游员的建议作为一个导游员，应该加强素质结构，职业技能，如：（1）思想道德素质（2）文化素质（3）业务素质、（4）身心素质（5）社会道德、旅游职业道德、法律、特色理论、哲学等方面的知识6）计算机技术及其在旅游业中的运用、外国语言应用等方面的知识7）公共关系、旅游礼仪等方面的知识8）全面掌握旅游基础理论，管理和经济学基础理论，全面掌握旅行社及相关旅游企业运营理论与实务9）旅游概论、旅游地理等方面的知识10）海外主要客源国概况11）导游基础、导游实务方面的知识12）英语语言国家概况、旅游英语、饭店英语、翻译技巧方面的知识 最主要的是：5（1）掌握较高的导游技能，胜任地陪、全陪和领队2）熟悉旅行社基本业务，能适应旅行社中的所有岗位3）具有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理导游作以及其他旅游服务工作中发生的实际问题4）具有创新和策划能力，能进行旅行社营销整体策划和公关项目策划5）具有良好的交际和沟通能力，能从事旅行社销售和计调等相关工作6）能熟练运用外语与计算机技术从事旅行社的外联、客户管理、出境、接待等相关工作。
7）取得英语等级证、计算机等级证、普通话证、导游资格证或领队证1）思想道德素质（2）文化素质（3）业务素质、（4）身心素质旅游管理学院。