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1、员工协助计划以“富士康事件”为例摘要：随着工业社会向信息社会的转型,科技的迅猛发展,人才和市场的竞争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，在工作中感受到了不同程度的压力。企业员工面对激烈的竞争产生的过度的压力不仅关系着员工个人的工作生活质量与工作绩效,还关系到组织整体的活力与效率。针对员工的不良心理状态，心理教育疏导十分必要。员工帮助计划 EAP,在我国企业推行显得尤为重要。那么何为员工协助计划？、 、 、 、 、 、 、 、关键词：员工协助计划 工作压力 企业社会工作由于社会的全方位的发展，一方面使得不管是企业组织还是个人这两者本身都有了更高的追求；另一方面，日新月异的社会对其也有更高层次的要
2、求。对于企业组织而言，企业要发展，要在市场竞争中取得优势地位，除了尽快地更新硬件设施外，一个很重要的法宝就是依靠“员工”这一软件资源，无形中就对员工提出了更高的要求，对其施加了一定的工作压力；对于个人而言，面对人才市场激烈的竞争，要符合用人单位的要求，实现自身的价值，获得更好的生活资源，也必须不断地努力提高自身的能力和素质，自己也在给自己施压。由上述可见，当今技术创新推动下企业不断改革发展的同时，员工的身体上和身心上都在承受着巨大的压力。在企业的硬性指标的强迫下，同事之间的激烈竞争中，业绩考核的刺激下，员工的心理压力不断增大。同时，企业为了自身的利益的考虑，更是忽略了员工的切身利益，使得其单位
3、工作日的时间不断超越，使得员工身心上的压力不堪重负。据调查，很多员工都存在着不良的心理状态。近半年来，商界的“富士康”跳楼事件可谓是人尽皆知。无论最近走到哪里，总是能听到人们关于富士康公司频频发生跳楼事件的议论。自 2010 年 1 月至今，不到半年的时间，富士康集团已经发生了 13 起跳楼事件，造成 10 人死亡，3 人重伤的悲剧。频频发生的血案，不得不引发人们的深思。血案背后的原因值得社会各界的关注。事件发生后，很多人将富士康公司员工频频跳楼的原因归结为“员工工作压力大，工作时间长，工资少，工作环境压抑、心理承受能力弱”等。这仅仅是就“富士康事件“发生过后人们的猜测分析。但是，中国现在有相
4、当一部分公司在为世界上一些知名的大公司制造产品，也就是人们常说的“代工”。这些由于不掌握任何核心技术，所以一般做“代工”的公司利润都很低，管理者为了获取更多的利润，便采取了增加工作时间、缩减假期、控制工资等办法，造成同工不同酬的状况。理想和现实的落差，梦想的破灭，导致青年农民工们心里抑郁，最终造成了悲剧的发生。具有 30 万员工，为苹果、HP、摩托罗拉等一批跨国公司制造产品的“富士康“公司只是众多“代工“其中的一个典型代表。”代工“里的员工千千万万，保持众多员工的心理健康，不仅是其个人幸福，也是企业的一笔财富。因此为了避免悲剧的再次发生，以促进企业的长足发展，建立并推行员工协助计划势在必行。一
5、 员工协助计划的内涵及内容Employee Assistant Program 简称 EAP，一般译为“员工援助计划” 。关于员工援助计划的定义，我国学术界目前比较认同的观点是：EAP 是由组织(如企业、政府部门等) 为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专家人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员的心理问题，改善组织管理，提高工作绩效。它是企业为了照顾员工及提升生产力，而提供的一项福利计划，目的在于发现和解决与影响生产劳动有关的个人问题。员工援助计划分为专业咨询服务、生活信息服务与员工服务三大类。专业咨询服务的内容包括个人问题、婚姻与家
6、庭问题、工作方面问题与不良习惯；生活信息服务包括儿童老人的照料、营养咨询、医疗信息咨询服务、法律咨询服务、财务咨询服务与计算机网上服务；员工服务则包括管理人员员工援助培训、危急事件处理、工作场所性骚扰、咨询辅导、组织生涯的发展等各方面的服务。二 员工协助计划的功能分析企业管理的核心是人的管理,企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对竞争和压力时,容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态,此时开展心理教育疏导十分必要。在世界 500 强中至少 80%的企业为员工提供心理帮助计划(EAP)。实验和事实证明,良好的心理教育和训练能增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和
7、自控能力,还能提高其创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。下面结合“富士康事件”分析员工协助计划的功能作用。第一，企业的收益；从理论上说, EAP 是企业“ 人性化”管理的一个组成部分。企业通过 Eap, 可以更深人地了解员工个人信息 , 有针对性地为员工排忧解难 , 保持员工良好的工作状态, 同时更易培养员工的忠诚度。给企业带来很多的益处,如可以提高该企业组织的公众形象，提高员工士气，提高组织绩效，降低事故发生率和不必要的医药费用等。如果“富士康”公司提早施行员工协助计划，就不会遭受“跳楼事件”引发的一系列问题和损失。据报道， “十三连跳”发生后， “富士康接收的”订单明显减少，甚至有很多
8、先前的订单也被退回。这不仅在企业效益和经济上对“富士康”带来了巨大损失，更是使其企业形象在公众心目中大打折扣，这个损失是不可估量的。第二，员工的收益,：如果企业所提供的这套服务, 具有高度保密性、实用性、可操作性和便利性, 给员工带来的切身利益主要有优化工作情绪、提高工作积极性、增强自信心、有效处理人际关系克服不良嗜好等。就可以减轻来自家庭、工作各方面的压力, 使自己能够集中精力投人到职业生涯中,充分发挥创造力及工作热情。从而减少员工因心理压力大而走极端的事故发生率。若提早在“富士康”推行员工协助计划，对公司的员工进行心理辅导，疏导其来自家庭、工作、生活各方面的压力,就不会有“十三连跳”事件，
9、那么可能之后的悲剧就不会发生。就不会有十几条鲜活生命的丧失，那些家庭也不用遭受丧亲之痛。具体来说，员工协助计划对企业与员工大致上有以下四个方面的作用：其一，经济性功能：（P216）其二。教育性功能其三，心理性功能其四，社会性功能三 适合“富士康”等公司的员工协助计划在我国, EAP 的引进较晚, 许多企业还没有意识到 EAP 的积极作用以及它会给企业带来什么收益。在我国企业中还存在着根深蒂固的物质情结, 认为在所有的资本中, 人是最不重要的, 所以企业对员工心理的关注意识还很淡薄。目前还没有专业机构精确统计出职业压力会给企业造成多大的损失,不过北京“易普斯企业咨询服务中心”的调查发现, 超过
10、67%员工声称“ 职业压力很大或极大” 。近年来的一些研究发现, 我国抑郁症患者的发病率相当高, 而在一些高焦虑、高压力的工作环境, 如大公司中, 这一比例可能更高。一些与压力和心理问题相关的身心疾病如高血压、冠心病发病率也在攀升。类似“富士康事件”的悲剧也屡见不鲜。因此建立一套适合“富士康”等公司的行之有效的员工协助计划尤为必要。首先，在企业内部成立一个服务系统。该服务系统的组成人员可以是有专业知识背景和工作经验的企业社工或者有经验的心理咨询人员组成。并拟定一套较完善的“员工协助方案” ，由专业技术协助员工发现问题和解决问题。其次，调查分析。定期每月对员工进行心理状况的调查、研究和诊断，运用
11、社工专业或者心理学专业的问卷调查、访谈、座谈等方法考察员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况，以对公司的员工的心理状况有个全面深入的了解，深入研究组织压力、组织氛围、组织承诺等方面情况,给出整体评价和建议。 。第三，为员工提供各种培训。定期为员工提供与心理健康有关的各种咨询培训。由专业小组的成员定期对员工开展心理压力疏导方面的咨询讲座。第四，设立专门的社会工作实验室。以备有工作、生活等方面心理问题的员工去求助。对于前来咨询的员工，由专业的社工为其提供专业服务并给予帮助。坚持问题不积压，早发现，早咨询，早解决。同时，根据案主的具体问题的不同，采取个体咨询或团体咨询等
12、不同的方式。并对其问题采取保密的方式，不像其他人泄露。第五，开通心理咨询热线。对于员工的工作、生活、甚至是家庭方面的问题也由专业社工给予解决。第六，积极开展户外拓展训练。以一种体验式的学习方法和训练方式，利用特定的自然环境，通过独具匠心的设计，在解决问题和应对挑战的活动过程中，使人的勇气与自信、理解与沟通、进取与互助得到增进。除了建立上书一整套服务系统外，一个好的，完善的“员工协助计划”还应特别重视以下几个重要方面：第一：落实同工同酬的问题。很多企业为了追逐更丰厚的利润，迫使员工加班，工作时限不断被超越，但是实际获得工资收入却微乎其微，这种现实与理想的落差强烈刺激了yuan 工的自信心，使得心
13、理上出现不良情绪，长久的挤压就会使得其采取极端的方式。所以一项好的 EAP 必须及时把员工反应的“同工不同酬”的问题反映给公司的有关部门。第二，1.转变传统观念,宣传推广 EAP。对我国企业来说,宣传就成为实施 EAP 的重要一环。企业可以使用多种媒介向员工推广 EAP,介绍心理、生理健康知识,如印刷品、宣传栏等,还有广播、电视、网络等员工经常接触到的媒介。企业可以定期举办讲座、培训,详细介绍 EAP 项目的有关事项,打消员工的种种顾虑,帮助他们正确认识认识咨询工作,信任EAP，以便于 EAP 的开展。第三，鼓励员工培养积极的心态和自信心。 “态度决定一切” ，米卢教练的这句话特别强调心态调适的重要性。消极的心态是一种反面的心态，它由悲观、颓废、抱怨、等待、我行我素等反面的特征组成。我们应培养员工乐观进取的积极心态。面对职场中的各种激烈竞争，人不能预知工作和职业生涯中的各种情况，但正确的心态可以令人们能够适应它。成功职业人的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，并对自己有自信，就一定能在职业生涯中得到很好的成长与发展。一项好的完善的“员工协助计划”必须从筹划到实施构成一个完整的系统。综合员工的各个方面的实际情况考虑，帮助员工解决已经存在的问题，对于未出现的问题防患于未然，帮助员工建立一个健康的心态，帮助其朝更好的方向发展。
