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1、 第 1 页 共 8 页中软海晟工程中心办事处机构 绩效考核目标责任书二零零八年 月 日 第 2 页 共 8 页绩效考核目标责任书经理:出于以下目的：一、 确保完成董事会下达给公司的各项考核目标；二、 降低维护成本，提高服务质量，并谋求公司的可持续性健康发展；三、 贯彻绩效考核的四项基本系统性、公平性、适应性和导向性原则；四、 维护甲乙双方权利与义务。考核责任人代表中软海晟信息技术有限公司总经理（甲方）与 被考核对象办事处负责人（乙方）就以下条款达成共识：1本年度绩效考核的应用时段为：年 月 日 至 年 月 日；2办事处绩效考核指导和依据文件中软海晟工程中心办事处绩效考核方案3办事处绩效考核日
2、常管理工作的执行部门工程中心，责任人：4本年度办事处绩效考核范围4.1 维护项目：省 2008 年烟叶基础软件维护项目，合同号：省 2008 年项目，合同号：4.2 工作内容：4.2.1 按合同约定要求完成合同期内的项目维护任务。4.2.2 乙方按目标责任书要求承担的其他任务事项。 第 3 页 共 8 页5本年度办事处绩效考核目标分解5.1 绩效考核目标分解表类别 属性 指标名称 考核目标运算类维护项目总费用 （万元）费用目标统计类项目成本执行率 %评估类服务满意度 %服务质量目标统计类客户投诉率 %评估类责任事故（次数） 1安全目标统计类 在当地造成不良影响的违纪行为（次数）1统计类固定资产
3、管理 实物存在及能否正常使用管理类目标评估类 项目流程、制度和实施规范执行情况(上级统计数据)执行率90% 第 4 页 共 8 页5.2 目标绩效考核计分标准考核项 KPI 主要指标 考核依据及计分标准 权重费用目标（100）1、维护项目总费用2、项目执行成本率公司核定的考核目标费用；公司核定的项目成本执行率指标%；考核依据：PMO 出具的项目执行情况统计表考核计分：完成公司核定的考核目标费用得基本分 60 分；按公司核定的项目执行成本率（多项合计）指标，每增加 1%，扣 10 分，每减少 1%，加 10 分，超过%该项不得分；不足 1%进行四舍五入计算。60%客户服务满意度 70分公司核定的
4、考核指标 %考核依据：考核小组出具的客户服务满意度调查表考核计分：客户服务满意度完成公司指标得基本分 50 分，每增加1%，加 5 分，每减少 1%，扣 5 分，低于 %该项不得分；不足 1%进行四舍五入计算。服务质量目标（100）客户投诉率 30 分公司核定的考核指标：1、 电话投诉（县公司以上客户） %；2、 零书面投诉（一票否决，该项不得分）考核依据：考核小组出具的客户回访记录、客户投诉记录单考核计分：客户投诉率达标得基本分分，每增加 1%，扣 5 分，每减少 1%，加 5 分，超过%该项不得分；不足 1%进行四舍五入计算。30%考核项 KPI 辅助指标 考核依据及计分标准管理目标（10
5、0）1、日常管理2、流程规范100 分考核依据：项目周报质量、及时性、制度执行情况、服务受理结单情况、服务响应情况、行为规范考核计分：满分为 100 分，未达标项扣除单项分数10% 第 5 页 共 8 页考核项 KPI 否决指标 考核依据及扣分标准安全目标（扣分项）1、 人员安全2、 资金安全3、 行为安全（企业形象安全）考核依据：项目周报、事件调查报告考核计分：1、 未发生事故不扣分；发生 1 次，情节较轻、影响不大扣 510 分；发生 1 次情节严重或 2 次以上（含 2 次）一般事故，扣除该项目绩效奖金2、 无违纪行为不扣分；发生 1 次，情节较轻、影响不大扣 15 分；发生 1 次情节
6、严重或 3 次以上一般违纪事件，扣除该项目绩效奖金，并对责任人进行行政处罚。1%100%考核项 周边绩效指标 考核依据及加分标准激励目标（加分项）1、配合市场攻关取得突破，或市场需求挖掘2、配合项目实施攻关，取得优质工程3、客户书面表扬考核依据：相关职能部门书面证明材料考核计分：1、 在市场攻关过程中发挥重要作用，营销总监签字确认攻关借用，视成绩可一次奖励 510 分；2、 所领导团队配合新项目实施攻坚取得突破，并获优质验收，视成绩可一次奖励 510 分；3、 所领导团队或成员服务创优，获得客户感谢信，省级每次奖励 5 分，地市级每次奖励 3 分，县级每次奖励 2 分。 2%6办事处绩效考核结
7、果的应用范围6.1 用于兑现 办事处第一责任人的年薪(见中软海晟工程中心办事处绩效考核方案)；6.2 用于核算 办事处员工薪酬（含奖金）实发总额 (见中软海晟工程中心办事处绩效考核方案)；6.3 用于成员能力考察、评定，职务等级工资调整；7. 甲方的权利、责任和义务7.1 甲方行使对乙方工作关系上的一切行政约束力。7.2 甲方负有指导、教育、培养乙方开展工作的责任，辅导乙方适应项目流 第 6 页 共 8 页程体系和维护工作的开展。7.3 目标责任书是绩效考核兑现的主要依据。在经营年度中，如经营环境等外界条件发生重大变化，甲方有权调整乙方的工作计划和目标，双方可协商调整原考核指标和维护内容、范围
8、。7.4 考核期内甲方原则上保证乙方维护项目的人员稳定，遇突发紧急情况需抽调人员，在保证乙方最低维护人力基础上，上下级沟通解决，借调人员费用由甲方承担。7.5 乙方或下属成员在工作中有重大失误及违法、违规行为，给公司造成重大损失的，甲方可不予发放绩效奖金，并根据违法、违规行为的严重性承担相应的法律责任。7.6 原合同项目维护内容、范围因客户方变动或不可抗力影响导致乙方成本增加或工作阻力，甲方有出面协调的义务，如与客户协调未果，甲、乙双方有必要对原任务指标进行协商修改，签订增补协议。8乙方的权利、责任、义务乙方享有如下权利：8.1 制订维护期内办事处人员配制计划，并报批办事处人员的招聘选拔考核任
9、用绩效方案，并执行之。8.2 行使办事处人员的工资考核、分配建议权。8.3 行使办事处日常管理，维护任务的计划调度权。8.4 行使办事处人员的定岗分区，调动权。8.5 行使办事处的各项计划内费用的开支、监督使用权。8.6 行使售中、售后服务的处理和建议处理权。8.7 行使办事处财产的管理、控制保护权。8.8 考核结果公布后，针对结果可行使申诉权，向公司最高层申请仲裁。乙方需承担的责任、义务：8.9 管理、监控、指导办事处所有人员对公司、部门各项规章制度（含行政、 第 7 页 共 8 页财务制度）和流程的执行，杜绝违反公司管理规定及损害公司利益的行为发生，如有违反制度造成公司利益蒙受损失的，乙方
10、要承担直接管理责任和经济处罚。8.10 按照工程中心实施服务规范开展服务工作，按公司项目管理流程开展办事处管理工作。8.11 负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。8.12 根据目标责任书下达的任务指标，可按要求报项目计划和人员需求计划，按流程审批后，按工程中心统一人力规划要求，由办事处组织、招聘、培训所需要的成员。8.13 乙方负责协助当地市场的开拓、客户资源开发和管理，负责收集、整理、反馈当地市场信息及同业竞争的营销动态，负责对当地客户的联系、协调，处理好总部在当地的客户关系。8.14 负有培养、提高、选拔人才的义务，是公司和部门培养后备人才的基地。8.15 所辖团队在总部的指导下有义务做好产品宣传、企业形象宣传及提升品牌活动。8.16 根据公司及部门的相关规定，执行和负责项目验收工作，督促各项资金回笼、费用结算工作。办事处负责人签字：日期：考核责任人代表: 第 8 页 共 8 页日期：
