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1、“三包”配件管理人员工作职责一、遵守公司各项规章制度，在售后部和总经理领导下，负责产品“三包”签字与配件计划及保管工作。二、努力学习维修服务技术和“三包”法规知识，不断总结经验，发挥和提高售后服务与配件管理能力体现服务优势。三、积级主动迎接客户，规范礼仪标准，讲究语言艺术，展现企业文化，树立产品形象，增强自身素质，创优服务。四、按国家“三包”法规和公司对客户承诺的范围，认真检查购车时间和行驶里程是否超过正常“三包” ，仔细掌握工厂各种配件的配套标记，准备地签定“三包”条件。五、在服务过程中，诚恳接受客户意见，遇客户提出产品的质量问题或者不合理意见的要求，应当按服务程序与“三包”规定进行耐心仔细
2、地回答和解释，客观地解决存在的问题，维护客户与公司的正当权益。六、根据售后服务“三包”配件的需要，认真做好配件计划，保障售后服务配件的供应，配件及时以旧换新，良性循环不得积压。七、配件到货及时入库，认真办理验收手续，登记进出保管帐目，配件摆放整洁有序，卫生干净。八、 “三包”配件尽量使用保修卡到厂家兑换“三包”零件，积极配合会计的各项工作，做到与厂家、客户配件帐目准确相符。九、严格保管仓库配件的安全，提高安全防范意识，做到防水，防潮、防火、防盗等确保财产的安全性。十、认真做好盘点工作，做到帐物相符，经常性地与厂家和公司计划帐务，核对帐目，相互配合，互相监督无误，客户帐目来往详细，日清月结，每月
3、底把帐上报总经理。十一、对缺少的“三包”配件产品做好平时记录，和掌握产品开箱率低缺损的配件，及时计划到厂家，尽快补充，积极参与配合售后服务人员的工作。十二、遵守和规范发货与换件手续，加强厂家的联系和沟通，争取厂家对“三包”工作的支持，尽量开拓配件的售后业务，增加公司配件收入，提高退货准确率。合理利用损耗件，降低公司损失。十三、 “三包”件按正常兑换以外，任何人拿配件都必须凭有效财务单，方可提货，售后部任何人都不得收取货款。公 司 纲 目公司精神：诚信经营，共求发展，团结务实，奋发图强。经营理念：以人为本，以质取胜，认真做好自己该做的事，赚自己该赚的钱。工作作风：说到做到，做就做好，视诚信如金。
4、管理观念：让每一位员工用心办事，不思进取者，不换思想就 换人。服务观：全心全意让每一位“上帝”满意。成本观：让每一位员工做到花公司的钱就像花自己的钱一样，办公司的事就像办自己的事一样。员工工作为观：检讨是成功之母，每天进步一点点。市场观：从点滴做起，攻守兼顾，稳中求胜，岗位与市场互动。用人观：循环水观念“水在循环中净化，人在竞争中升华。 ”创新观：“不求最好，但求更好” 。团队观：一雁领头，众雁展翅，行动一致，勇往直前。湘乡新民摩托车超市员工守则为树立正确的客户服务理念，开展和掌握自身的工作，结合自身发展，特制定如下管理制度提升工作效率。一、团结、敬业、自尊、自爱、自律、自信、严格遵守各项规章
5、制度。二、员工有义务维护公司形象，保守公司商业秘密。三、员工在工作时间内须本着实事求是的工作态度，认真耐心的解答客户的每一个问题，做事情必须有始有终，不得与客户发生争执，做到客户永远都是对的服务理念。四、在工作时间内不得与工作无关的人闲聊、嬉戏、打闹，热情接待到来的每一位客户；公司电话除工作以外须长话短说。五、严禁在上班或下班时间在公司内聚赌、酗酒，对屡次提醒不改者，公司将给予辞退。六、每个员工有义务保持店内外及办公区域环境卫生，个人衣着整洁，严禁打赤膊、穿拖鞋上班，宿舍内由寝室长（李辉、王科）监督卫生状况，爱惜公司财物，节约用电、用水，养成勤俭节约的良好习惯，注意防火防盗。七、员工每天工作时
6、间夏季是早 7: 30，晚 6: 00（特殊情况除外） ，冬季是早 8: 00，晚 5: 50。每月可休息时间 2 天，请假必须于请假日前一天递交财务。如无正当理由不得迟到、早退；如遇销售旺季，公司可按市场要求取消正常假期。八、员工通讯工具要随时保证正常通话，不得随意关机、停机。如遇特殊情况手机不能正常开机，要用其他通讯方式与公司取得联系。九、员工不准利用职务之便谋取个人利益，不准利用公司名义从事赢利性工作。十、员工要自觉遵守公司财务制度，不得随意向公司借支。十一、在没有特殊情况下，所有就职员工不得擅自离开工作岗位。十二、员工在上班时间内，不得处理个人私事。十三、提倡不抽烟、不喝酒、勤俭节约的
7、传统美德。十四、员工辞职需在公司应聘到合适人选后方可离职。奖 惩 扣 分 制 度为了提高公司的服务水平适应市场竞争力，让每个员工的水平在同等环境下得到最大的发挥现公司研究决定对员工的行为准则做出如下考评，年终奖励 200 元，为 120分，每分为 10 元，望各位员工调整自己的行为准则，积极配合公司，发展公司。一、惩罚扣分制：1、迟到、早退者扣 1 分；2、没有正当理由不上班者扣 10 分；3、衣冠不整者扣 2 分；4、不爱惜公共财物者扣 5 分（包括浪费电水等） ；5、在公司酗酒、赌博者扣 20 分；6、在正常上班时间内没有正当理由擅自离开岗位者扣 1 分；7、由于工作责任服务态度不好，公司
8、接到顾客投诉，经查情况属实，每投诉一次扣 2 分；8、由于工作责任心不强，给公司造成经济损失的员工除及时追回损失外，公司将扣 120 分；9、挑拔同事关系，不遵守员工守则第一条者扣 30 分；10、不服从部门负责人的工作按排者扣 10 分；11、如今年扣掉 120 分者公司将予以辞退。二、奖励制度：员工有下列事情将给予奖励并颁发奖金 1200 元。1、品行端正，忠于职守，堪称全体员工榜样者；2、工作积极负责，能按时完成重大的任务者；3、为公司回损失者；4、在工作中能为公司提出合理化建设，在应用中取得较好效果的；5、维护公司利益，为公司增收节支万元以以上者；6、连续工作三年，工作业绩突出并无任何不良以上制度由公司固定留守人员轮流值日。财务部：售行部：销售部：
