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1、PBX 品牌认识的误区关于品牌的讨论什么是品牌？首先声明，笔者并不是这方面的专家，要回答这样的问题，只好借助于网络。经过一番网上的搜索和研究发现，人们对品牌的定义可以说是五花八门，人们对品牌的理解也可以说是各不相同。从法律上理解，品牌就是商标；从市场上理解，品牌就是个牌子。有人认为品牌就是广告，没有广告就没有品牌；有人认为品牌是一种口碑或名声，这是一个精神层次的理解。在我看来，品牌是反映在消费者心目中的一个价值。对一个企业来说，创出一个品牌不是为了让自己欣赏的，而是要在消费者的心里打下一个烙印，一个价值的烙印。一个品牌的商品是物有所值，还是物超所值或物非所值，在广大消费者中会逐渐形成一个共识或
2、一种平衡，而且这种平衡一旦形成就很难被打破。通俗的讲，我们平时买东西，一定会问自己，这个价值不值？是什么帮我们判断并得出结论？就是这个品牌以及品牌带给我们的心理价位，而且，这个心理价位一旦形成，任促销人员说的天花乱坠，我们的想法很难改变。进口家电就是比国产的贵，但买的人并不少，这是崇洋媚外吗？当然不是，这是人们对进口品牌及其产品价值的认识和肯定。当然，一个品牌的创建和价值的形成决不是一朝一夕就能实现的，是需要积累和沉淀的，是要经受时间的考验的，而且和企业的规模，管理理念，市场宣传，产品质量，功能，售后服务，开发能力以及更新换代能力等多方面因素密不可分的。品牌认识的几个误区好的品牌值得一辈子信赖
3、有的消费者认为，好的品牌值得一辈子信赖。但是他们忽略了市场经济的残酷性，品牌创立并不意味着从此就立于不败之地了，失去了一贯的坚持，没有了推陈出新，忘记了锐意进取，再好的品牌也难逃终究被淘汰的命运。90 年代初在中国电脑市场呼风唤雨的AST 品牌电脑，曾经在中国市场占有率达 93%，现在还有多少人能记起它，并且还认为它是一个好的品牌。真正能植入人们心中多年不会被抹去的品牌可谓少之又少。市场瞬息万变，没有常胜将军，迷信一个“历史的”好品牌，不如用清醒的头脑去发现一个“今天的”好品牌。市场宣传力度大的品牌一定是好的品牌有的消费者认为，市场宣传力度大的品牌一定是好的品牌，因为只有企业业绩好才有可能加大
4、市场宣传投入，从而使宣传力度进一步加大，这是个良性循环。没错，但过于片面，因为企业的经营策略不同，所以在市场宣传的投入和宣传的方式选择上存在很大差异。网络搜索引擎巨头 Google 就没有做过一次电视广告，没有粘贴过一张海报，没有做过任何网络广告链接，但价值 20 亿美元的品牌还不是一样树立起来了。脑白金广告可以说曾经着实轰炸过我们很长一段时间，可现在不也随着巨人集团一起销声匿迹了。好的品牌意味着该品牌的所有商品都是好的有的消费者认为，好的品牌意味着该品牌的所有商品都是好的。产品的多元化是企业最常采纳的发展战略之一，但并不是所有企业唯一的出路。当一个企业通过某一产品创立了品牌，应该首先经营好该
5、产品，不论是从企业管理，产品质量，还是售后服务，更新换代等多方面，还应像当初创业时一样一丝不苟。一旦创品牌的产品出了问题又弥补不当，给品牌带来的伤害是无法估量的，很可能在市场重新洗牌后以失败者的身份推出竞争舞台。日本的百年老店雪印食品公司就是因为牛奶中毒事件而倒闭。当然，企业品牌站稳脚跟后，实施产品多元化战略是完全合情合理的，但产品面铺得太广，也容易顾此失彼，也许会带来负面的影响。世界著名的营销大师米尔顿.科特勒先生在作客 CCTV“对话”节目时就对海尔的多元化涉面过广提出过质疑。小品牌的商品一定不如大品牌的商品好不少消费者认为，小品牌的商品一定不如大品牌的商品好。那么，为什么小品牌还能生存呢
6、？为什么大品牌不能将小品牌全部吃掉呢？原因很简单，小品牌虽然在很多方面无法和大品牌抗争，但小品牌也有很多大品牌所无法比拟的优势，如管理流程相对简单，从而企业具有较高的灵活性，效率和快速反应能力；再有，由于企业规模相对较小，运营成本相对较低，从而产品的性价比相对合理；另外，小品牌由于产品线相对较短，可以集中企业员工更多的精力和智慧于核心产品，从而使该产品可以在市场上长期立于不败之地。事实上，抓住大品牌产品线过长，发展不均衡的弱点，采用田忌赛马的策略，小品牌的拳头产品战胜大品牌的次要产品是完全有可能的。于是就有了 Palm 公司在 PDA 领域，Real Networks 公司在互联网领域战胜微软
7、的神话。PBX 技术概述从 1892 年美国人史瑞乔设计的世界上第一台步进制自动电话交换机到当今基于 VoIP技术的电话交换机，交换机已经经历了 100 多年的发展史。在技术上走过了从步进制交换机，到纵横制交换机，再到空分交换机，直到 70 年代初，数字交换机诞生的发展历程。此后的 30 年时间，随着微电子技术，和计算机技术的飞速发展，全数字时分复用（TDM）交换机技术得到了极大的发展。同局用交换机相比，PBX 的发展虽然稍慢半拍，但在各项技术上也不甘于人后。硬件方面如 PBX 的处理器芯片，交换网络芯片，接口芯片，印制电路板，机架机柜等都向集成化，小型化和模块化的方向发展。软件方面如编程语言
8、，操作系统，应用程序等也都在模块化，多任务，图形化等方面取得了长足的进步。从而，PBX 的稳定性，交换处理能力，功能和可维护管理性能等都日趋完善。到 20 世纪末，PBX 的发展已经达到了一个顶峰，并且对于各行各业，PBX 厂家都能提供一套专业性强又具有人性化的整体解决方案，如酒店/ 医院应用解决方案，呼叫中心应用解决方案，企业专用通信网络应用解决方案等，可以说此时的 PBX 已经面面俱到了。但是这时，人们突然发现 PBX 已经完美到在技术上已经很难再寻求突破了，相对于方兴未艾的计算机网络技术，PBX 技术好象停滞不前了。要走出如此尴尬的局面，除非换一个思路，与计算机网络技术融合。于是，基于
9、Voice Over IP（VoIP ）技术的 IP-PBX 出现了并以超越传统 PBX 发展速度数倍的速度发展着。当然，由于思路和投入的差别，各厂家推出的新一代 IP-PBX 与计算机网络的融合程度，VoIP 的实现方法各不相同。新一代 IP-PBX 可以大体分为三类： IP Enabled，Hybrid,，Pure IP。IP Enabled 类 IP-PBX 的核心交换还是基于 64K 的传统 TDM 交换网络，由一条传统TDM BUS 进行控制， IP 业务的支持需外接网关（可为内置插板或外置模块） ，其优点与传统 TDM PBX 完全相同，缺点是由于核心交换带宽的限制，无法实现与宽带
10、数据网络的无缝集成，IP 业务支持有限，一般仅为 IP Networking 和一些简单 IP 桌面设备，而且网络的透明度和 IP 桌面设备的功能都不太尽如人意。Pure IP 类 IP-PBX 的核心交换和控制基于宽带 IP 总线（Switched IP Core） ，其优点是与数据网络基础设施的无缝结合，同时，支持所有 VoIP 业务，而且在功能的透明性，使用的流畅性等诸多方面十分完美。但其缺点也十分明显，如对传统 TDM 业务（如模拟话机接口，E&M 接口等）的支持也不得不借助外置网关来实现，一般来讲就是在路由器上加插一些语音卡，但如此一来，路由器的性能，路由能力都会明显下降，而且当用户
11、传统TDM 业务需求量较大时，网关将会变得十分庞大，造价也会高的吓人。此外，由于此类PBX 多为数据网络公司为填补其在语音产品上的空白而设计推出的，其产品的语音功能在操作性，专业性，人性化等方面与那些从事语音产品多年，积累和沉淀了大量经验的传统TDM PBX 厂家的产品存在较大差距。Hybrid 类 IP-PBX 的核心概念是双总线的结构，即 TDM 总线和 IP 总线并存在一台PBX 中（见图） 。这样做的好处是系统既兼容全部传统 TDM PBX的接口和功能，同时系统又像一个服务器一样，连接在数据网络上，支持并控制着客户 IP 桌面终端设备和各种VoIP 应用，系统和数据网络的结合也是无缝的
12、和完全的。其次，TDM 总线和 IP总线相互独立，又相互协作，纯 TMD 业务（如模拟话机呼叫模拟话机）仅由 TDM 总线处理，纯 IP 业务（如 IP 话机呼叫 IP 话机）仅由 IP 总线处理，从而达到最佳的处理性能。只有当 TDM 业务和 IP 业务进行互通时，才会用到协议的转换，而负责转换协议的网关为内置的，仅负责协议转换的工作（工作性质单一，不像在前两种 IP-PBX 上，外置网关除负责协议转换外，还负责提供接口，从而在容量上会受到限制，并且在性能和稳定性都有所下降） ，而且是直接操作在总线上，使得在处理速度和稳定性上都有明显的优越性。再有，系统的各种资源，如 DSP 资源（音调产生
13、，检测，接收等） ，内置应用（ACD，语音信箱等）等可被两条总线共享。下图是北美著名的市场分析和预测机构 Infonetics Research 对以上三类 PBX 市场占有率统计和预测，图中可以明显看到双总线类的 IP-PBX 的市场主导地位（图中 TDM 指的就是 IP-Enabled 类的 IP-PBX） 。PBX 品牌认识的误区为了让 PBX 购买者更清楚地了解 PBX 品牌，下面我们就讨论一下 PBX 品牌以及人们对 PBX 品牌认识上的误区，至于银子花的是否值，只有购买者自己去体会了。说到 PBX 品牌，业内人事可以脱口而出，Siemens （西门子） ，Ericsson（爱立信）
14、 ，Alcatel（阿尔卡特） ，Nortel（北电） ，Mitel（敏迪） ，Avaya 和 NEC 等，甚至对各品牌的型号，特点都可以做到如数家珍，但没有经过调查研究的普通人恐怕就知之甚少了。原因很简单，PBX 是专用商品，不是民用商品。它不是老百姓日常工作学习和生活中所常用的，必需的商品，即使单位正在使用 PBX，也没有多少人关心自己的桌面分机是连接到什么设备上，更不会在意设备的品牌。因而当企业决策者准备购买 PBX 时，在面对诸多品牌的选择时，因为对 PBX 缺乏足够的了解而一筹莫展。在 PBX 行业里一直流行着这样一句话，“没有最好的 PBX，只有最适合你的 PBX”。每一品牌的 P
15、BX 都有自己的特点，优点，同时也都存在着弱点，购买者只有更深入地了解各品牌的 PBX，才可能找到最适合自己的PBX。借此机会，我们也来简单分析一下以上提到的几个 PBX 品牌和它们的 IP-PBX 的特点。Siemens（西门子）西门子无疑是一个巨无霸，做为一家总部设在柏林和慕尼黑的德国企业，它拥有许多傲人的数据，如 150 多年企业历史，客户遍布全球 190 多个国家，世界 500 企业中名列前矛，全球拥有员工超过 40 万等，2004 年净收入 34 亿多欧元等。西门子的业务主要包括：工业自动化和控制，电力，运输，医疗，照明以及信息和通信等，PBX 只在信息和通信领域占很小的比重。在中国
16、的 PBX 业务主要由位于上海的西门子合资公司负责，核心 IP-PBX 产品为 HiPath4000 系列，属于 IP-Enabled 类 IP-PBX，系统容量大，商业 TMD 功能强大，但一些应用为选加外置（酒店应用，语音信箱功能等） 。Ericsson（爱立信）爱立信是一家鼎鼎大名的，拥有 120 多年历史的瑞典企业，总部设在斯德哥尔摩，也是世界 500 强之一，是世界移动通信的领先者，主要业务包括：移动通信系统，移动通信终端（通过与索尼的合资公司运做） ，传输系统，固网通信系统，通信运营服务等，业务遍及全球 140 个国家和地区。PBX 固网通信系统业务的一部分，业务比重较小。在中国的PBX 业务由北京爱立信通信系统有限公司全权负责，核心 IP-PBX 产品为 MD110 融合通信系统，属于 IP-Enabled 类，系统容量大，接口丰富，与移动通信结合紧密，但行业专用功能（如酒店应用）开发力度不大。Alcatel（阿尔卡特）阿尔卡特是一家成立超过 100 年的法国企业，也是世界 500 强企业之一，业务遍布全球 130 个国家和地区（4
