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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 4市建设银行 2015 年度述职报告中国建设银行股份有限公司*支行的述职报告2015 年，建行*支行在上级行和*市委、市政府的支持下，以“转型发展、创新驱动、合规保障”为指导，全面实施大零售战略，着力推进网点“三综合”建设、党风廉政建设和渠道建设，提升服务理念，夯实客户基础，提高客户新增，巩固市场占比地位，强化案件防控，基本实现了“合规支行、平安支行”的管理目标。 一、主要工作措施及取得成效。 （一） 、各项主要指标完成情况。 1、主要业务指标。 至 10 月 30 日止，全口径存款时点余额 147181 万元，新
2、增市场占比第一。 2015 年共发放贷款 6970 万元，其中：个人消费和助业类贷款 1115 万元，小企业贷款 4255 万元，个人住房贷款1600 元。 2、主要战略指标。 .强逾期及不良贷款追收力度。对逾期及不良贷款，采取多种形式进行催收，并把催收结果与信贷经理二次绩效分配进行挂勾。三是做好存量客户的续贷材料申报和再支精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 4用工作。 （3） 、细化考核，完善激励机制。 2、加大自助渠道建设,提高自助设备覆盖率和使用率。2015 年成功申报了*镇*大道（城西）和白水路自助银行，*市人民医院目前正在安装一台大堂式存取
3、款一体机。 3、加快社保卡激活进度。 在上级行的支持下，我支行 2015 年组织社保卡激活小组，分别到*市大路边镇、三水镇和星子镇的行政村进行社保卡激活工作。 4、加强内控管理，认真开展检查和员工排查。 为确保“安全年”目标实现，支行对内部操作风险管理严抓不懈。一是提高员工案件防控意识，各部门、营业网点晨会上加强对案例的分析学习，坚持进行“安全合规每日一讲” ，强化员工的合规从业意识。二是落实安全工作责任制，严格执行检查制度。支行检查小组每月进行不少于一次的安全检查，及时发现薄弱环节和不规范的地方，立刻作出整改，杜绝操作风险的形成和案件的发生。三是认真开展员工不良行为排查、日常排查和专项排查等
4、。针对民间高息借贷、融资十分活跃等现状，有针对性地通过多种方式进行排查，保证了员工的纯洁性，零参与、零接精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 4触，筑牢安全防线。四是利用*市其他金融机构发生的案例对员工进行警示教育，要求每位员工不能盗取银行资金，不能有飞单行为，做到合规操作，合规销售，珍惜自已的职业生涯。 5、积极开展关爱员工和社会公益活动。 一是开展节日困难员工、患病住院员工的慰问。二是支行通过家访及谈话了解员工的思想动态和家庭工作情况，帮助解决员工学习、工作和生活所遇到的困难。三是协助市分行做好扶贫“双到”工作。四是在“6.30 扶贫济困日”捐款活
5、动中，我支行员工迅速行动起来踊跃捐款，共计捐款 3050 元，体现了*建行人的高尚情怀和崇高品格。 二、存在问题与不足： 1、三综合建设不够深入，只学到形式，未领会实质内容。 2、个别网点的服务水平下降，大堂引导分流客户能力不够，缺乏与客户沟通。 3、信贷风险逐步暴露。 4、社保卡激活进度落后。 三、2016 年的工作思路 1、深化“三综合”建设，大力推进大零售战略。提升网点负责人的综合素质，真正理解“三综合”建设的实质内容，带领网点员工转型创新。 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 42、提高服务质量、提升客户满意度。一是要求员工树立“客户至上，注重细节”的服务理念，不断提升自身综合素质，注重服务质量和效率，用心，用情为客户服务并提倡服务创新管理。二是提升大堂经理与客户的沟通能力，维护好大堂秩序。三是让部分服务态度好、操作效率高、善于进行营销推荐的员工交叉到其他网点进行服务经验交流，以帮扶后进员工，促进提高全体员工的服务水平。 。
