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1、员工绩效考评办法为了及时对员工的工作表现，完成任务情况及各项能力进行分析，作出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理的评价组织成员，调动员工工作积极性、提高工作效率，明确奖惩制度，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、评优评奖等事宜提供决策依据，特制定本绩效考核办法。一、考评对象本办法适用于公司副总经理级（含）以下的所有员工。二、考评内容月度绩效考核依据员工在月度管理、服务过程中是否做出重大贡献的或重大失误月绩效考核表中日常表现等内容逐项进行考评。三、考评办法绩效考核1、月度工作总结。被考评者结合自己在本月内的本职工作完成情况及临时增加任务完成情况在月度工作总结中体现出来，月度工作总结中要进行
2、客观、公正的自我评价。2、直接上级考评。被考评者的直接上级根据被考评者的自评情况，结合被考评者在本月内的工作表现，客观、公正、公平的对被考评者进行考评，并在考评表上签名。3、间接上级考评。被考评者的间接上级根据被考评者及直接上级的考评情况，结合被考评者在本月内的工作表现，客观、公正、公平的对被考评者进行考评，并在考评表上签名。总经理对副总经理、部门经理、主管等以上人员的考评有评价权。在绩效考核中，被考核人的直接上级与间接上级所占的评分比例为 7：3。即月绩效考核满分 100 分，直接上级评分占 70%的权重，间级上级评分占 30%的权重。月绩效考核最终得分=直接上级评分70%间接上级评分30%
3、。无间接上级的，直接上级评分占 100%的权重。（二）总经理重点处罚或特别嘉奖总经理可对工作中出现较大失误，对公司造成严重影响的员工进行重点处罚，可扣除当月全额绩效工资，另对工作中特别出色的员工进行特别奖励。对在抢险防灾、防偷防盗、拾金不昧，完成急难险重及帮助客户解决重要问题等工作中有突出表现和失误的员工由直接上级报行政人事部备案，再由人事部提议报总经理批准，给予特别嘉奖或处罚。所有处罚与奖励都由人事部进行备案。（三）员工申诉、监督公司设监督部门，由行政人事部担任，监督部门接到员工申诉调查属实或发现被考评者的考评有欠妥的，可要求考评者重新进行考评。四、薪资构成所有员工的薪资构成为：员工月工资=
4、基本工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资+全勤奖+补贴月绩效工资=固定工资（不含工龄工资、全勤奖、补助）20%100 分月绩效考核最终得分+总经理特别嘉奖-总经理重点处罚。五、绩效工资发放Comment 微微微微1: ？各部门在每月 5日前将本部门的员工绩效考核表交到行政人事部，行政人事部填制各部门的月度绩效工资，在当月工资表中体现。六、季度优秀员工每季度部门根据部门人数、员工表现、季度部门员工绩效扣款额决定出季度优秀员工名额，汇总部门每位员工的月绩效考核分数（三个月绩效考核分数累加） ，得分从高到底决定部门季度优秀员工。部门优秀员工奖励办法：参见其他方案。绩效考核模板：XX岗位 X月绩效考核表
5、被考核人: 考 核 人：考核日期： 部 门：员工月工作总结（附表填写）考核项目 考核内容 评分标准 分值 直接上级评分 间接上级评分1、无迟到、早退，上下班打卡,全勤无请假等等记录1.1严格按照员工手册考勤管理执行 10 6 52、仪容、仪表、着装规范1.2整洁、大方，服装符合工作需要及场合要求，按要求穿戴工服、戴工卡。3、工作态度1.3工作认真负责，积极主动，责任心强，无重大工作失误，无客户重大投诉。4、作风问题1.4作风正派，不计较个人得失，不私拿公司任何物品，爱护公共财物工作态度(20分)5、服务态度 1.5做到服务热情、礼貌、周到，无客人投诉。 工作质量(30分） 业务技能（20 分)工作完成情况(30 分） 合计（满分为 100分）月绩效考核最终得分： 分（计算公式：直接上级评分70%间接上级评分30%）总经理特别嘉奖： 元 总经理重点处罚： 元员工最终月绩效工资： 元（计算公式：员工月标准工资20%100 分月绩效考核最终得分+总经理特别嘉奖-总经理重点处罚）考核人与被考核人签字：备注： 1、绩效工资在当月工资中体现； 人事行政部2011 年 10 月 7日
