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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 13物业公司二四年上半年工作总结哈尔滨有限公司二四年上半年工作总结二四年上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的巨大经营
2、影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到；物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。一、上半年经营状况及预算执行情况营业收入截止年月末完成营业收入万元（含能源费万元） ，占预算万元（含能源费万元）的，比上年同期减少精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 13万元。减少的主要原因是出租率低于上年同期，年月出租率为，年月出租率为。营业成本营业成本完成万元，占预算
3、万元的，比上年同期增加万元。营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上年同期收入万元。三项费用三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计万元，占预算万元的，比上年同期减少万元。主要是公司通过减员增效，工资减少万元；公司开展节能降耗节余水电费万元，维修费节余万元。营业税金营业税金完成万元，占预算万元的，比上年同期减少万元。毛利毛利完成万元，占预算万元的，比上年同期减少万元。主要原因是营业收入低于上年同期。非经营费用非经营费用为万元，占预算万元的，比上年同期减少万元。主要原因是房产税缴税期限的改变，年房产税自用部分一次缴纳，年改为按季缴纳，此项节余万元，业主费用节余万元。精品文档20
4、16 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 13营业外收支营业外支出为万元。净利润.这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。采取主动出击办法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行详细分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式拜访，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的基础。销售部建章建制，严格管理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的机会。完善
5、内业工作，销售部目前已建立了竞争对手档案 、 目标客户档案 、 厦内客户档案 、 每日工作计划表 、 每日工作记录表 、 会议纪要档案等，每月月末出台出租率一览表 、 月租赁情况报告 、 月租金收入表 、 月客户变动情况表及下月客户变动情况预测表等。公司根据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 13小范围内进行宣传，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可提供，以满足不同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。针对
6、每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积累经验与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到积极的促进作用。对新入驻的公司送礼品、鲜花，以体现大厦的热情和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了详细的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的奖励标准，进一步调动销售人员积极性，增强集体主义意识，培养团队精神，以促进全年销售指标顺利完成。正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的准确把握
7、，制定的营销方案和具体销售策略切实可行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的上升到。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 13、年月至月新扩租及退租客户情况新、扩租客户公司名称属性房间号面积（）翰皇擦鞋新租层王小川新租熊猫移动新租层业之峰装饰新租黑马集团新租天衡公司精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 13新租平和经贸新租恒生投资新租创意思维新租睿雨新租盛鼎新租票务中心新租远成新租精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 13博客咖啡
8、新租北沢惠新租夏尼外语学校新租斯达康扩租嘉文壁纸扩租王小川扩租斯达康扩租精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 13联想扩租库斯达康扩租库博士洗车房新租后院库总计退租客户客户名称房间号面积（）网通层海德汉浩祥万向精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 13黑马招商国旅车行一层保哈巨丰层票务中心鼎石多为张文明广艺堂总计精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 13四、全面抓好物业管理提高服务水平为全面适应企业“二次创业”的发展需要，实现公司年的经营管理目标，经营班子以务实、脚踏
9、实地，抓经营，控成本，加大销售力度，严格内部管理，细化各项服务，全面提高管理人员素质为指导思想，同时确定了协助房开做好小区物业管理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的发展目标。加强队伍建设和基础管理，努力向规范化迈进，加速推进各项工作。（一） 、完善制度建设加强行政管理公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力度；并组织修订了员工奖惩条例 、 员工手册 ，年初完善并下发了人员招聘、入职聘用、培训考核管理规定，推行度综合考评制度，中层以上管理人员述职考评制度。建立并修订了员工仪容
10、仪表管理、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式管理等。制定并下发了物业管理定置管理 、二次装修管理、客户入驻退租管理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 11 / 13厦钥匙管理方案、消防应急预案、采购审核制度；建立健全了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部门例会、服务分析会、损益分析会等，使制度建设与公司各项管理同步发展，促进企业向更高的目标迈进。公司进一步强化人力资源管理，坚持减员增效的基本原则，严格控制人员总数，在用工形式上，尽量使用临时工，
11、以减少人力成本；现公司正式员工人、业主部人；加临时员工合计人，由于接管颐和家园售楼中心暂增加人。（二） 、加强企业管理提高服务水平大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼管理的领先地位，得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户服务如何再上台阶，进一步实现服务外延的扩展和内涵的深化，公司采取了一系列措施：从上半年起开始推行服务分析会制度，集中研究讨论、综合分析协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥善落实，服务效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的服务能力和处理突发事件能力。使公司整体综合服务水平有了更大的提高。公司今年特别强调对中层管
12、理人员能力的培养，重在提高中层管理人员的素质，发挥中层管理人员作用，为此年初时公司领导班子即对中层管理人员提出了十项要求：即要有时间观念，要提高工作效能。要务实。要能精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 12 / 13独当一面。专业技术和知识水平够不够。要认真负责，勇于承担责任。要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。要具备应付紧急情况的能力。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能组织实施，执行，并跟踪完成情况。各部门间的相互合作和补台。要了解和掌握基本的财务知识，学会看财务报表。使管理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种
13、学习的氛围，工作干劲有所增加，管理能力也有所提高。抓好客务服务与管理公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，及时听取客户意见和建议，做到及时反馈、及时整改，使客户永远感受到大厦高素质、高效率的服务水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发现问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新变化。月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了整洁美观的良好环境。强化工程管理今年上半年公司重点强化工程管理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防控制电缆等项目。对外楼体部分损坏铝板进行维修更精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 13 / 13换；维修外车场地面伸缩缝等，并按计划全面搞好各大机电、空调的维护和。
