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1、连云港信息网（LYG58.COM ）-立足连云港地区的信息门户网站！ 联系电话：0518-82755300 三众传媒业务台词设计（原创）（一）接电话刊登信息询问型：应答 A：喂，您好！ 生活向导/三众传媒/ 三众装饰/三众彩印（根据预留电话判断）（接上停留 3 秒钟，一般对方会在 2 秒钟之内回应）应答 A：请问您有什么需要帮忙的？请问您有什么事儿？请问您找哪位？请问我能为您做些什么？ 客户 A：你这是生活向导吧，你这信息/ 广告怎么刊登？应答 A：您需要刊登什么类型的信息/广告？客户 A：*（招商、招聘、租房、出售、求职、征婚交友）信息，怎么刊登？应答 A：（判断信息是否属于收费的，作出如下
2、回答）1. 您的信息需要收费的具体情况我们会安排采编/业务人员和您联系的！请问（先生/小姐/女士）您贵姓？您的电话是多少？就这个电话吗？请问您的（公司）地址是在什么地方？好的，我们会尽快安排人和您联系！（好的）谢谢您的来电！再见！2. 请把信息的详细内容说下？麻烦您声音说大一点儿？（您的信息）已经给您登记了！每（本/下）周四！正常周 5 或周 6 到各大报刊厅去购买！谢谢您的来电！再见！您还有什么信息需要发布？您还有什么问题？投诉询问型：应答 B：喂，您好！ 生活向导/三众传媒/ 三众装饰/三众彩印（根据预留电话判断）（接上停留 3 秒钟，一般对方会在 2 秒钟之内回应）应答 B：请问您有什么
3、需要帮忙的？请问您有什么事儿？请问您找哪位？请问我能为您做些什么？ 客户 B：生活向导吧？应答 B：（您好）是的，请讲：？客户 B：我在你这登记的信息怎么没有刊登？怎么没有看到报纸？怎么没有找到？网上怎么没有？连云港信息网（LYG58.COM ）-立足连云港地区的信息门户网站！ 联系电话：0518-82755300 应答 B：（同样询问判断信息是否属于收费的？）您当时登记的是免费还是收费的信息？您当时是通过什么方式登记的？客户 B：（有两种情况，及免费的或者收费的）1.免费的（通过电话、短信、直接登记的等等） 2.收费的（业务人员联系的、直接去办公室的等等）应答 B：（同样两种情况）1 免费的
4、：您直接到附近的报刊亭找（买）下生活向导！查阅下是否由您的信息！如果没有的可能您的信息不符合我们的规定！或者您再次编辑短信发至我们的短信平台：号码是13115149000（正常短信收费价格 1 毛/条）2.收费的：请问您当时登记的是什么（类型的）信息？ 您当时登记的电话号码是多少？好的！您的情况我们查一下稍后给您回复，好吧？！（根据提供的号码和类型信息先查找报纸然后将问题反馈到负责人处，询问清楚后给客户答复并说明情况！）好的，我们会尽快和您联系的！请问您还有什么问题吗？（好的）谢谢您的来电！再见！综合询问型：应答 C：喂，您好！ 生活向导/三众传媒/三众装饰/ 三众彩印（根据预留电话判断）（接
5、上停留 3 秒钟，一般对方会在 2 秒钟之内回应）应答 C：请问您有什么需要帮忙的？请问您有什么事儿？请问您找哪位？请问我能为您做些什么？ 客户 C：.三众传媒/三众装饰/三众彩印/连云港信息网 /连云港 58 信息网/连云港吧？应答 C：您好，是的， （接上停留 3 秒钟，一般对方会在 2 秒钟之内回应）请问您有什么需要帮忙的？请问您有什么事儿？请问您找哪位？请问我能为您做些什么？ 客户 C：你这*怎么做的？什么价格？是谁负责的？和谁联系？应答 C：您需要做什么样子的*？请问（先生/小姐/女士）您贵姓？是这样的，您方便留个电话，我会将您的信息和问题提交到相关部门，相关部门的负责人会和您联系！
6、好的！那先这样，感谢您的来电！再见！（二）打电话电话营销型 A（了解对方的情况下）：你：喂，您好，*先生/女士/经理！我是三众传媒/生活向导/ 三众装饰/连云港 58 信息网的，*！（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你）(事先需要做充分的准备) 我们了解到您这边有*（需要做招商宣传/ 产品推广/网站建设/* 印刷）的需求，请问您这边什么时候方便，我们见面谈谈？您*（下午、明天上午）有时间嘛？方便的话我们见面谈下！（项目大的需要做方案的可以这连云港信息网（LYG58.COM ）-立足连云港地区的信息门户网站！ 联系电话：0518-82755300 样说：方便的话我们见面聊下，同时给您
7、（免费）做个方案参考下！）您看什么时候方便？客户：哦，下午三点!/不好意思，明天*时候的吧！ /以后再说吧！/ 暂时不需要!/你：哦，好的！就这个电话能联系到您吗？/请问您的手机是？请问您公司的地址是 *（充分准备）？请问您公司的地址在？（如果意向比较大的、需求急切的、项目不是很大的可以让客户直接到办公室来）如果您方便的话可以直接到我们公司来！，我们公司地址在：新浦区汇金广场二楼东排 9-218#（百货大楼东侧、九龙大世界南对面、酷比龙南对面） ；到时过来找不到的话随时打这个电话，或者直接打公司电话：85173000 或者 4006-0518-00客户：好的！你：那好的，*先生/女士/经理！那
8、就不打扰您了，再见！客户：好的！再见！（必须等对方挂断电话你再挂电话）电话营销型 B（我们有活动或者优惠套餐的情况下，适合专版）：你：喂，您好， （*先生/女士/经理！）我是三众传媒/生活向导/ 三众装饰/连云港 58 信息网的，*！（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你，即使回答也会说什么事情）这样的，我们这边最近（针对五一、十一、中秋、元旦、房产会等展会、旺季）在做个*专版（家居装饰/教育培训/医疗保健/汽车/房产/打折促销等） /*活动（做一送一、做报纸送网站、做网站送报纸广告等） ，和您沟通下您这边宣传/合作的事情！客户：你们什么单位的？什么活动？暂时不需要？你：喂您好， （
9、以下根据之前的情况，可以对公司或者活动做个简单的介绍，不宜过长）三众传媒（我们公司）是连云港地区唯一一家从事计算机网络和报纸传媒的综合企业！生活向导 （我们报纸）是全国发行的 DM 报纸，覆盖连云港全市报刊亭和集中在市区沿街店铺、写字楼发行的综合信息类报纸！我们每周一期！我们每期全市发行 6 万份，市区 4 万份（集中散发和所有的报刊亭）！是这样的，因为前期我们调整，现在我们报纸在连云港全市各大报刊厅基本都有，我们现在主要做“精准投递”！ “精准投递”就是针对您的目标客户区做点对点的投递，就像现在我们每期针对连云港市区 5000 家商户进行重点投递，和重点小区的覆盖！像我们家居装饰专版都会到一
10、些刚交房的小区投递！同事不定期对所有沿街店铺和写字楼做大散发（主要集中在旺季）！（以上一般很少有在电话里了解，最好见面谈，此对话适用现场对话！）客户：好的！你：那好的，*先生/女士/经理！那就不打扰您了，再见！客户：好的！再见！（必须等对方挂断电话你再挂电话）电话营销型 C（案例）：你：喂，您好， （*先生/女士/经理！）我生活向导报，*！（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你，即使回答也会说什么事情）-这样的，我们这边针对“公司三周年庆”搞个“在报纸和网站上做广告一年只需1200 元”的活动，您看什麽时候方便过去给您送份报纸和看下我们的网站？连云港信息网（LYG58.COM ）-立
11、足连云港地区的信息门户网站！ 联系电话：0518-82755300 -这样的，我们这边针对“十一房产会”搞个“家居装饰专版” ，届时我们会在房产会上散发和投递到近期交房的新小区（要了解近期新小区交房的情况） ，您看什麽时候方便过去给您送份报纸和看下我们的方案？-这样的，我们这边针对“学生开学/放假”搞个“教育培训专版” ，届时我们会在各大学校门口散发，您看什麽时候方便过去给您送份报纸和看下我们的方案？-（我们了解到）您这边有商铺转让/房子出售是吧？我们这边有个 商铺专版/售房专版，您只需要一次性交费就可以在我们报纸上和网站上同步刊登与发布，直到你转让掉或者卖掉为止！ 是这样的（*先生/女士）
12、，一次性收费 300 元，您就可以在这一直刊登和发布，直到转/卖出去为止！不好意思（*先生/女士） ，这个已经是最低价格了！因为这个是我们为了保障您的利益搞的优惠套餐，价格已经是最低的了！（在此有个技巧，你就应该问您房子/店在什么地方？现在需要登记吗？约 TA 什么时候有时间？只要对方搞价的不直接拒绝的就有意向，只要需要登记的就更没有问题了！见面谈要好点！）您看您店在什么地方？您现在需要登记吗？您什么时候方便？可以直接来我们办公室登记等等！（实在不得已的情况下）那是这样的您可以做 1 个月 100 元的，200 元 3 个月的！您看现在需要登记吗？您看您什么时候方便，可以直接到我们办公室来登记
13、和交费！（尽量让这类客户来办公室）（我们这边业务都比较忙）您店在什么地方？就这个电话吗？您什么时候方便？我安排下采编人员！-未完待续（这个过程根据以上对话，最终约客户见面）（三）现实业务谈判（和打电话雷同）陌生拜访型（适用新员工）：你：您好，我是三众传媒/生活向导的（实习采编人员） *， （先生/ 经理/小姐您贵姓？）这样的，耽误您 2 分钟时间,麻烦您登记下您这边的【招聘、房屋租售、打折促销、征婚交友和二手物品供求】这方面的信息，这块是免费的（控制在 3 行 50 字）！（技巧：接着就将纸笔准备好，登记！）你：您好，我是三众传媒/生活向导的（实习采编人员） *， （先生/ 经理/小姐您贵姓？
14、）这样的，耽误您 2 分钟时间,您看您这边有需要发布【招聘、房屋租售、打折促销、征婚交友和二手物品供求】这方面的信息吗？，这块是免费的（控制在 3 行 50 字）！（技巧：接着就将纸笔准备好，登记！即使不登记也要留一张你的名片或者联系卡）这是我/们的名片/联系卡（双手奉上）有需要刊登各种信息可以随时打我们的电话！再次拜访型：你：您好，*经理/先生/小姐！最近我能为您做点什么？/您这边最近有没有一些宣传什么的？连云港信息网（LYG58.COM ）-立足连云港地区的信息门户网站！ 联系电话：0518-82755300 /最近您这边需不需要印刷一些东西？您看看您这边有没有【招聘、房屋租售、打折促销、
15、征婚交友和二手物品供求】这方面的信息需要发布的？，这块是免费的（控制在 3 行 50 字）！（技巧：接着就将纸笔准备好，登记！即使不登记也要留一张你的名片或者联系卡）这是我/们的名片/联系卡（双手奉上）有需要刊登各种信息可以随时打我们的电话！（四）办公室接待（和接电话雷同）你：您好，请问您有什么事情？/您好请问您找哪位？ /请问您有什么需要帮忙？（按接电话流程套用）(注意：任何人在办公室的话，都有义务和责任接待每一位客人，不管是否是目标客户！如果是客户一定要及时安排座位和茶水并了解相关情况找到责任人)（四）专项对白设计印刷设计（有意向的）：打电话：你：喂，您好！*经理/先生/小姐/女士吧！您这边需要做印刷是吧？您看看需要做什么样子的？多大尺寸的（一般 A4 是大度 16 开，一般有：A4、正度 16 开、A3、4 开 等）？多少张/本？多厚的字（多少 g）？什么纸（铜版纸、双胶纸、新闻纸）？需要覆膜（亚膜、光膜）嘛（一般画册需要覆膜）？接电话：你：喂，您好！三众传媒/三众彩印！以下同打电话内容！（印刷定价的 4 大主要指标：印刷的“数量、尺寸、厚度、纸张” ）三众装饰（有意向的）：打电话： 你：喂，您好！*经理/先生/小姐/女士吗！我们（从网上、朋友那里）了解到您这边有房子需要装修，是吧？!（装了嘛？）这样的，您看下午/明天上午方便吗？（或什麽时候方便？） ，我们（让设计总监
