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1、 梅山宾馆 工作程序和标准编号：MS KF 客房部工作程序和标准 房间待修及恢复程序工作项目及程序 工作内容及标准1 原因 1.1 房间由于某种原因或是在客人下榻期间，房内的某项设施损坏，一时不能使用，暂时也不能出租给客人，这样的房间称为待修房（OOO：out-of-order room） 。待修起始和终止的具体时间，需报部门经理 2 待修 2.1 领班负责及时填报“房间待修单” ，一式两联，填写时注意写清房号、待修原因、待修的起始和终止时间，并报工程部安排。2.2 房间待修通知客房中心， 由客房中心改写房态报表2.3 通知楼层领班和服务员，做好台班日志记录3 恢复 3.1 待修房经过维修而达
2、到饭店可租用房间的标准后，由客房中心检查，确认后将该房房态恢复为空房， 并通知总台放空3.2 凡住人房因工程问题严重而影响到客人的正常使用，或住客要求换房，由当班房务中心人员检查确认后，总台方可换房。 再执行待修程序 编号：MS KF 客房部工作程序和标准 遗留物品处理规程工作项目及程序 工作内容及标准1 概念 1.1 遗留物品是指客人在饭店停留期间，遗忘在房间或饭店其它场所的物品2 发现遗留物品 2.1 当发现客人遗留物品时，应立即通知当班管理人员（领班或主管） ，并填写“遗留物品登记表” ；严禁私自处理2.2 若遗失物品的客人刚退房不久，应注意客人是否还在楼层，并有礼貌地将物品交还客人；当
3、客人已经离开楼层，需立即通知总台，如客人尚未离开饭店，应尽快将遗留物品交还给客人2.3 在退房中发现有现金时，须立即报告当班管理人员，由两人当面点清后装入信封封存，再交客房中心3 登记遗留物品 3.1 对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交到总台处，并做“遗留物品登记” 。登记时应填写清楚以下几项：3.1.1 物品发现地点3.1.2 物品件数3.1.3 物品名称3.1.4 物品品牌3.1.5 拾到的日期时间3.1.6 拾物者姓名3.2 对于遗留物品，文员应统一进行包装（用白色垃圾袋）3.3将遗留物品进行统一编号4 存放遗留物品 4.1 对每月的遗留物品，清理后存入客房部指定地点统一保管5 认领遗留物品 5.1客人前来认领遗留物品，前台必须认真核对客人的原住房号、遗失日期及物品名称、品牌、件数，凭客人的有效证件认领，并在登记表上填写好客人身份证或其它有效证件的号码，经由客人签字后，将遗留物品取出交还客人5.2 对前来查寻遗留物品的客人，楼层服务员应请客人直接到前台询问5.3 当客人用电话或其它方式查寻遗留物品时，要在一天内给以答复；当客人遗留物品已查实、寻到，要用挂号的方式在三天内寄回 6处理遗留物品 6.1 所有遗留物品，如过了一定期限仍无人认领，部门将按宾馆现行的有关规定进行统一处理
