零售线培训试题一、单项选择题1.对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ） A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ） A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪3.我们在询问顾客时应该如何问（ A ） A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加 93#，加满吧？ C、你加 93#还是 97# D、你好！你加多少？4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ） A、商机 B、时机 C、问题 D、目的5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ） A、见好就收 B、推荐其他商品C、改变话题 D、继续推荐6.上岗之前调心态， （ D ） A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调 C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ） 。
A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ） A、不加就不高兴 B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油 D、 “不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（ A ） A 、2% B、10% C、15% D、25%10.（ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成A、20% B、40% C、80% D、90%11.引车到位关键是“引车”要“到位” ，引车要为（ B ）服务， “引”是手段， “到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通A、加油 B、销售 C、停车 D、到位12.动作也是有（ C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（ D ） 。
A、一视同仁 B、不卑不亢 C、 态度真诚 D、加一看二照顾三14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ） A、发动机压缩比 B、行驶公里数C、汽车排量 D、车辆状况15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B )，打消顾客疑虑A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（ C ） A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（ A ） A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容18.加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ） A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速20. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（ C ）的角度考虑问题。
A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己21.对顾客购买商品后，我们首先要（B） ，它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费A、送客 B、感谢客户 C、整理商品 D、向其他客户推介商品22.汽油发动机的压缩比一般在（ A ） A、6～10 B、8～12 C、4～8 D、10～1423.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 （ B ） ，和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～1024.发动机点火提前角点火太早，会使发动机（ D ） ，还会引起爆燃A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少；C、功率上升，油耗减少； D、功率下降，油耗增加25.发动机点火过晚，会使发动机（ C ） A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少；C、功率下降，油耗增加； D、功率上升，油耗减少。
26.压缩比在 7.5～8.0 应选用（ A ）车用汽油A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃27.压缩比在 8.0～8.5 应选用 （ B ）车用汽油A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃28.压缩比在 8.5～9.5 应选用 （ C ）车用汽油A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃29.压缩比在 9.5～10 应选用（ D ）车用汽油A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃30.车用柴油主要的使用性能指标是（ D ）A、辛烷值 B、闪点 C、冷凝点 D、十六辛烷值31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（ D ） A、小于 93 B、等于 93 C、介于 93—97 D、介于 93—9532.油机监控中，红色表示 （ Ａ ）A、正在加油中 B、连接正常未加油 C、与油机断开 D、下载数据33.油机监控中，绿色表示 （ Ｂ ）A、正在加油中 B、连接正常未加油 2C、与油机断开 D、下载数据34.油机监控中，黑色表示 （ Ｃ ）A、正在加油中 B、连接正常未加油 C、与油机断开 D、下载数据35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。
其实这只相当于欧洲 90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放标准A、欧Ⅰ B、欧 II C、欧 III D、欧 IV36.粘度指数越大，则油品的粘温性（ A ）A、好 B、差C、无法判断 D、粘度指数与粘温性无关37.润滑油的密度随温度的升高而（ C ）A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定38.油品的危险等级是根据___来划分的 （ C ）A、密度 B、馏程 C、闪点 D、凝点39.温度升高时润滑油的粘度将（ C ）A、增大 B、不变C、减小 D、不确定40.我国润滑油基础油分类的依据是 （ D ）A、 氧化安定性 B、 硫含量 C、粘度 D、粘度指数41.气温在-25 OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：（ C ）A、5W B、15W C、10W/30 D、30W 42.CF-2油适用于（ A ） 。
A.二冲程柴油机 B.四冲程柴油机 C.二冲程汽油机 D.四冲程汽油机 43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（ D ） A、 油品、商品质量百分百合格 B、明码标价 C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保 D、考核分配公开44. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”（ A ） A、 主动 B、 观察 C、询问 D、归纳45. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧” （ C ） A、问候的技巧 B、微笑的技巧C、快速加油的技巧 D、接近客户的技巧46. 年轻人的消费心理特点是（ A ） A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格47. 老年人的消费心理特点是（ B ） A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格48. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A ）：A、在规定时间调价 B、等到交班时再调价 C、等统计回来再调价 D、等站长回来再调价49. ( B )是评定柴油燃烧性能的指标。
A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝点 D、闪点二、多项选择题1.油机可自动识别的限制信息有（ ABD ） A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站2. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ ABCD ）A、油价版本没有下载到管控系统 B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 D、油机有故障3．处理顾客异议时，要（ ABC ） A、迅速反映 B、态度友好C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求4．不可忽视的销售细节：（ ABCD ）A、遇到客户咨询，永远比客户晚放下B、与客户交谈中不接C、保持相同的谈话方式D、让客户感觉到尊重5．送别顾客注意事项： （ ACD ）A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷B、再次推介商品C、顾客离开时要表示感谢D、不加油也别忘送别6.上岗前情绪不好,员工应该（ABC ）A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号C、面对镜子进行微笑 D、不上班7．开启油箱盖前注意：（ ABCD ）A、提醒顾客熄灭发动机B、与顾客确认是加油卡还是现金C、提示顾客泵码回零D、尽量提醒顾客加满油箱8．加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ ABC ）A、加一看二照顾三B、注意使用文明用语 C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D、让顾客自行排队等待加油9．销售技巧灵活运用： （ ABCD ）A、结合加油八步法B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际C、不断创新，更好为顾客服务D、礼貌对待潜在客户 10.热情问候要注意（ABCD）A、跑动快 B、开口快C 、态度真诚 D、问话短11．顾客提出异议要（ABC）A、态度友好 B、迅速反应 C、耐心听顾客说完 D 不予理睬12．向顾客解释理由时要（AD）A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪13．问候顾客时的表情。