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1、培训每日篇 本培训的目的是对网吧的服务员或客服、技术员进行服务操作和电脑技能的培训，使其规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简单问题。并且在日常的工作中，养成一定的责任心和行业意识。 该培训内容参考了部分文献和网站的部分 BBS贴，限于篇幅的原因，就不一一列举出处了。前提 上岗前培训内容： 一、工作制度和工作职责（一天）： 了解相关的各项工作制度和考勤要求，以及每个岗位的分工，如何协调工作等，熟悉各个岗位的职能。如员工守则、考勤制度、 收银员岗位职责、 网管岗位职责、服务员岗位职责、清洁员工岗位职责、 领班和主管、店 长岗 位职责、保安岗位职责、安全事项细则等。 通过以上的
2、培训学习，提高工作意识，保持良好的生活行为准则，成 为一个遵纪守纪的好员工，并且对每一个岗位有很好的职能理解和建议。 二、工作内容和实行步骤（一天）： 让大家了解上岗后到下岗前应该作些什么，怎么做。共同培训部分如上班时间和工作流程、网吧物品进出登记表、商品销售留存情况等。收银员培训部分如收款员交班记录表，以及掌握数据分析软件和收费管理软件。服务员培训部分如网吧维修日志（服务员版）、网吧交接服务员日志。网管和客服技术员培训部分如设备、维护表、 网吧技术档案、 网吧设备检查、软件更新例值登记（网管版）、 网吧固定资产损益表、 网吧损耗资产损益表、服务器功能及 IP分配、 域名及公网 IP分配表。
3、领班、主管等管理人员熟练使用电子文档和 Microsoft Excel制作的电子报表，另外熟悉和掌握人事和财务软件。 为以后电子化办公做准备。通过以上表格及其他财务管理软件的了解应用，让大家明白怎样把工作具体化，怎样去完整的实施工作计划和实现要求。通 过学习，提高 办事效率，优化工作方式，使工作有个可见的规范操作流程。提升工作和服务质量，以及网吧的管理、技术含量。三、行为规范和实施（半天）： 让大家了解在工作中，不仅要做好本质工作， 还有要接受必要的行为管理，和 财务要求。如现金借支申请表、网吧考勤表、 网吧清洁表、 网吧休息申请单、网吧物品申购单等。通过以上的接触，知道该怎么规范，能用具体的
4、方式进行约束。 这样可以提高行为水准和管理的透明度。四、管理（半天）： 必须增强领班和主管的管理意识，提高网管的管理和技术技能。如网吧工作周志、网吧工作月志、 网吧交接服务员日志、 网管和客服技术员交接日志等。通过总结和计划方案预案，使工作的开展更具计划性，合理性。尽量减少工作的盲目性。通过工作志的执行，使员工的服务和技术得到监管和改善，提高 竞争能力。五、服务技能培训（37 天）：要求所有员工能以较好的礼仪，工作态度，服 务方式，竞争意识上岗。上岗后培训： 技术技能培训（3060 天）服务员对电脑的了解和操作由网管来培训，比如开机关机，键盘和鼠标的接入、使用，耳机设置的调整，摄像头的安装和调
5、整，输入法的安装、设置、切换，常规软件的使用，游戏外挂的设置、使用，常用网址等。其他时间温习或学习客服知识（选修） 网管的培训由技术主管完成。比如技术档案的建立，系统的安装和要求，网 络的规划，服务器的安全、设置和维护，网站和主 页的规 划和实施，日常维护的内容和具体要求等。前提中管理制度和职责部分培训时间为一周，服务礼仪强化培训时间为一周，电脑技能和服务细则培训时间为一至两个月。其目的和要求：a. 让每个服务员熟悉必要的游戏，（传奇，奇迹，大 话西游，反恐精英， 红色警戒，魔兽争霸等，）目录（主要是外挂目录，MP3 以及游 戏图标放在哪，）外挂，常用游戏放在哪里。 b. 帮助客人介绍有本网吧
6、有什么新的游戏，MP3，歌曲等，有什么吸引 顾客的地方，可以在适当的时候介绍给顾客。 c. 撤消，复制，粘贴， 删除，全 选，剪切，任 务栏，程序栏，开始菜 单，桌面等，还有标题栏，菜单栏，工具栏，最大化，最小化，刷新，重起， Program Files，窗口等术语，会解释。 d. 常用的电影、音乐、DJ、外挂、六合彩、搜索网址,查看娱乐资料等，如： 6另：客人有别的需求，应该搜索 URL或用百度搜索出来。 e. 要有登记表格的意识，出了问题要按规定登记维护列表，并向客服反映问题，并在有时间的情况下向客服提出你所遇到的问题并寻求答案。虚心学习。 f. 认识计算机接口，学会如何插键盘，鼠
7、 标等容易损坏的物品。 g. 会调节音量面板，键盘调节，鼠标的调节，分辨率调节，键盘和输入法的调节等，歌曲搜索，视频调节等。 h. 会向客人解释视频连接不成功的几种原因，如何添加好友，如何捕捉屏幕等， i. 会填写注册信息，能够帮助客人申请账号， 邮箱等。会发相片等等。 j. 解释电影中有两种声音，或粤语转成国语之类，打开网页慢，看 电影或听歌缓冲时间过长等问题。电影打不开，和中断怎么办。1. 切换声道任务栏上点击音频，2. 电影缓冲等，可以试下清空临时文件，如不可以，可以重新启 动解决，k. 文件的压缩和解压，文件的显示和隐藏l. 计算机打开很久却无法启动，是计算机有问题，还是电源没有插好，
8、 还是显示器没有开？m. 大小写切挽，中英文切换。每个 键的功能以及用法。输入法的设置，全角切换，键盘每个键的认识等！快捷键等。n. 基本游戏的进入、退出，游戏的最小化。1单机游戏及设置（疯狂出租车，极品 飞车，红警，）2网络游戏退出及设置3小游戏退出以及设置4明白什么是网络对战，什么是多人游戏。o. QQ、QQ游戏申请，QQ 视频连接不上，怎 样处理、QQ 参数的设置，抓图，添加表情，传送文件。p. 发送电子邮箱和附件，以及申请邮箱， 联众，中游等。以及如何申请游戏账号。q. 帮助客人下载歌曲，搜索顾客指定的歌曲。r.会下载彩铃，手机音乐铃声图片等。s. 发现烧味该怎么处理t.发现计算机的重
9、名和 IP地起址的冲突怎么解决。u. 浩方对战平台的设置，以及每个工具软件的用法，以及下在文件所在的目录等。v. 如机器出现严重问题，或感觉解决不了的问题，可请客服解决，如客服解决不了，再叫网管。常见故障及应急方法 第一类：输入法类故障：问题 1. ：打字是大写英文字母。（故障发生率：*） 处理：按一下 Caps Lock键，关闭大写状态。 键盘右上的 CAPS LOCK灯是否为亮，如果是点击“CAPS LOCK”键关闭大小写转换即可正常输入汉字。不是上面原因请看桌面是不是存在输入法的状态条，如没有点击输入法指示器左面状态图标，勾选“显示输入法状态”。 问题 2：不能从小键盘里打数字键。 处理
10、：按一下小键盘左上角的 Num Lock键，开启数字小键盘。 问题 3：传奇里不能切换输入法，打不出中文。 处理：按 ctrl+F，就可以切换输入法了，不行再按 ctrl+F，直到可以切 换为止。 如存在输入法的状态条而不能输入法汉字，再检查状态条英汉转换钮是否显示“A”，如是“A”请点击该钮切回汉字输入法状态。（“A”是英文输入状态）以上均不能解决， 请切换成其它输入法或改到英文状态，点击任意字母键， 然后切回需要使用的输入法，通常都会解决（使用 ABC时易出现）。问题 4：任务栏右侧没有输入法指示器， 或点击指示器无反应处理：先可以点 crtl+shift试着呼出指示器切换输入法， 如无效
11、用以下方法， 进入控制面板输入法， 取消“启动任务栏上的输入法指示器”前面的勾， 点确定，然后再次调出该面板勾选此项， 输入法指示器既回重新出现在任务栏， 可以点击它重新切换输入法了。 问题 5：用 ABC输入法输入几个字母后点空格没有出现汉字（故障发生率：*）输入的字母中有误 无法拼写出汉字。 问题 6：用 ABC输入法有时按一个键出来几个字母（故障发生率：*）处理：把输入法状态栏的“双拼”改回“标准”既可。 第二类：死机的处理： 问题 1：机器（鼠标）没反映，是死机了吗？ 处理：a、按 NUM LOCK键测试，有反映 则没有死机，按 ctrl+alt+del调出任务管理器，结束“没有响应”
12、的程序。 b、如果键盘没响 应，调不出任务管理器，则按机箱上的 reset按钮重起。第三类：QQ 聊天类故障：1.无法输入 QQ号码，或能输入号码， 但没有登陆按扭！（故障发生率：*）请点击注册向导， 然后使用以有的 QQ号码2.登陆后找不到有好友的栏了！（故障发生率：*）在显示屏顶端或一边隐藏了， 用鼠标在边界搜寻就会出现还可能就最小化了， 双击右下角的企鹅就会出来了。 3.那个栏还在， 就是看不到好友。 （故障发生率：*）点栏左边的最上的企鹅图标（QQ 好友面板）我的好友栏就会出现了。 4. 没用输入我自己号码的机会， 一开 QQ就是另一个人的（故障发生率：*）修改系统参数取消“不出现登陆
13、提示框”的勾5. 长时间不能登陆（故障发生率：*）如果网络没问题 ， 取消后重新登陆。 6. 密码输入不正确，而号确实没丢。（故障 发生率：*） 点一下 CAPS LOCK键吧， 密码里一点有字母。 7. 小键盘打不出数字（故障发生率：*）点一下 NUM LOVK键。 8 .好友出来了， 看不见他的资料（故障发生率：*）查看他的详细资料， 点更新。 还没有就是网速实在太慢了。 9. 光标狂闪， 不能输入汉字（故障发生率：*）-作者：陌上行-发布时间：2004-11-6 7:57:42-空格或回车卡住了， 弄回来就好了。 第四类：影视音乐类的故障：1. 不能连接电影服务器， 而网还能上。 （故障
14、发生率：*） 注销后登陆网络时点确定。 2. 听到的是双语混音。 （故障发生率：*）调出声音属性（双击任务栏中的小喇叭图标）， 调节主音量（上面能横着拉的哪个钮左右调）， 是双声道的影片都可以调节，如果一个声道里有双语， 暂时没什么好办法了。 3.声音和图象不一至。（故障发生率：*）有的片子做的不好， 如果不是片子的毛病通常关闭当前播放任务再重新打开就能解决。4. 影音文件播放不出来。（故障发生率：*）需要重新启动电脑， 有时注销也能解决， 但重启是解决的根本方法。 5. 音量太小或没有声音。 （故障发生率：*）将耳机音量放大。 还小的话就把声音属性中的主音量和声波放大， 同时查看是不是被勾上
15、了静音， 声音属性是双击任务栏右边的小喇叭图标调出的，如果任务栏没有小喇叭， 进入控制面板的多媒体勾选“在任务栏显示音量控制”。 第五类：网页浏览类故障1.打开一个网页后只见广告， 不见主页（故障发生率：*）通常是使用了腾迅的浏览器， 点前面的分页就能找到主页， 或换用 IE2.打好网址后没有进入网页（故障发生率：*）还需要点回车一下3.填 E-MAILL的时候打不出（故障发生率：*）把输入法切换为英文状态4.屏幕上有个小键盘， 很碍事（故障发生率：*）是软键盘， 点输入法状态栏右边的小键盘图标， 软键盘就会小时。 5没有输入网址的地方（故障发生率：*）找菜单上的查看工具栏， 选上地址栏。 如已选上而仍不能输入， 应该是该栏被拖拽隐藏了， 找到拖出来既可。第五类：传奇精典问题：问题 1：传奇打着打着就小退了 处理：应该是外挂的问题，保护值设的太高了。 问题 2：传奇一呼出便宜外挂就蓝屏 处理：传奇先玩一分钟再呼出。第六类：登陆问题问题 1：老板，怎么上不了机，说还没激活啊。 处理：可能是因为登录时选错了上机卡类型，本身是会员的，选了非会员；是临时卡的，则选择了会员。弄清楚顾客上网卡的类型。 （服务员部分）第一日：（每天一小时）电脑部分 一开机开机前我们首先要打开显示器。先开显示器的目的是为了，比较好的观察主机启动正常与否，或通过屏幕上显
