《关于网络订房操作事宜》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于网络订房操作事宜（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于网络订房操作事宜日期：2007-08-04编号：FO-2007-08-04-011、前台接销售部至前台预订单及传真时，前台接待员读懂预订单后，在有房的情况下签收，并及时将预订做入电脑，在协议公司处选择相应网络订房单位，并将预订号及帐号写在预订单上方，将预订单第三联返销售部，另两联与传真钉在一起，以便查询。2、前台接销售部到前台预订取消单及传真时，前台接待应及时调出要取消的预订单，签收预订取消单，并在电脑中取消同时注明原因，将原始预订单及取消单钉在一起做好存档。3、前接销售部预订更改单时，前台接待读懂更改单后，在条件允许的情况下，签收并将第三联返销售部，另两联与原预订单钉在一起（更改单附上面
2、）并及时从电脑中调出需要更改的预订，如增房，更改时将增房的预订号及帐号写于预订单上，以便查询。4、前台根据预订单上的最晚保留时间，为客人留房，在超过预订保留时间的情况下，与网络订房确认，前台将预订取消。5、销售部下班的情况下，前台接网络订房电话时，需按日常预订程序为网络订房做好电话预订，填好预订单，并及时将预订做入电脑内，将预订号及帐号写于预订单上，将第三联留存次日转销售部，由销售部回传确认。6、网络订房客人来前台办理入住登记手续时，前台与客人确认预订后，为客人办理入住登记手续，如入住客人并非订房人，前台在输单时，将订房人姓名附客人名字后面，以便查询。7、网络订房客人来前台办理入住登记手续时，
3、表示与酒店有协议，前台在确认该协议为有效协议后，知会客人及时取消网络订房房间，填写更改单，前台接待在输单时，必须将协议单位及公司处同时更改，并在备注中注明。8、对已入住酒店一天或多天的网络订房客人，由于中途知道有协议等，需更改房价和协议单位，首先前台应向客人表明，前几日的房价是不能更改的，同时向客人表示如网络订房致电确认，表示已退房了；填写更改单，将电脑中的协议及公司处同时更改，并在备注中注明。9、为了减少前台与网络订房的核对准确性，前台接网络订房核房电话时，应根据网络订房名在电脑中综合查询“协议单位/公司”处，先输入“%”，再输入相关网络订房名查询，所有在店的相关网络订房客户都将显示，避免了按名字一一查询造成的不便及准确性。10、 根据 7 月份网络订房事故 8 起，由于接待员与网络订房核对时出错，造成酒店信誉问题及经济损失，如再次发生此类事件，由当事核对人负责，并承担酒店经济损失。
