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1、 培 训 课 程 设 置 是 建 立 在 培 训 需 求 分 析 基 础 之 上 ， 根 据 培 训 课程 的 普 及 型 、 基 础 型 和 提 高 型 将 培 训 课 程 分 为 员 工 入 职 培 训 课 程 、固 定 课 程 和 动 态 课 程 三 类 。 员 工 入 职 培 训 课 程 设 置 较 为 简 单 ， 属 普 及 性 培 训 ， 课 程 主要 包 括 企 业 文 化 、 企 业 政 策 、 企 业 相 关 制 度 、 企 业 发 展 历 史 等 。 固 定 培 训 课 程 是 基 础 性 培 训 。 是 从 事 各 类 各 级 岗 位 需 掌 握的 应 知 应 会 知 识
2、 和 技 能 ， 岗 位 调 动 、 职 位 晋 升 、 绩 效 考 核 反 应 知识 、 技 能 有 欠 缺 者 需 加 强 固 定 课 程 培 训 。 动 态 培 训 课 程 是 根 据 科 技 、 管 理 等 发 展 动 态 ， 结 合 企 业 发展 目 标 和 竞 争 战 略 做 出 培 训 分 析 ， 这 类 培 训 是 保 证 员 工 能 力 的 提 升 ，为 企 业 的 发 展 提 供 人 才 支 持 。 不 难 理 解 ， 固 定 培 训 课 程 设 置 是 培 训 工 作 中 工 作 量 最 大 的工 作 。 要 做 好 这 项 工 作 ， 在 企 业 中 必 须 建 立 起
3、 以 员 工 职 业 化 为 目 标的 分 层 分 类 员 工 培 训 体 系 ， 明 确 不 同 岗 位 ， 不 同 级 别 的 人 员 必 须掌 握 的 知 识 、 技 能 。 首 先 ， 人 力 资 源 部 会 同 各 级 部 门 ， 从 岗 位 分 析 入 手 ， 对 所有 岗 位 进 行 分 类 ， 如 分 为 管 理 类 、 专 业 类 、 技 术 类 等 。 在 分 类 基 础上 对 每 一 类 进 行 层 次 级 别 定 义 和 划 分 。 由 此 ， 按 照 企 业 的 组 织 结 构和 岗 位 胜 任 模 式 来 建 立 固 定 课 程 体 系 就 有 了 分 析 的 基
4、础 和 依 据 。 以各 级 各 类 岗 位 为 基 础 ， 分 析 员 工 开 展 业 务 工 作 所 需 的 职 业 化 行 为 模块 和 行 为 标 准 ， 在 分 析 这 些 活 动 时 ， 可 以 遵 循 以 下 三 种 思 路 。 从 活 动 开 展 的 内 在 逻 辑 关 系 来 考 虑 。 从 活 动 范 围 来 考 虑 。 从 活 动 内 容 本 身 组 成 部 分 来 分 析 。 分 析 支 持 这 此 职 业 化 行 为 模 块 和 行 为 标 准 所 需 的 专 业 知 识和 专 业 技 能 。 由 此 ， 确 定 各 级 各 类 的 培 训 课 程 ， 从 而 开 发
5、 出 相 应 的培 训 教 材 。 不 同 级 别 的 必 备 知 识 可 以 是 相 同 的 ， 但 在 深 度 和 广 度 上应 该 有 所 区 别 。 动 态 培 训 课 程 可 以 从 二 个 层 次 上 进 行 分 析 。 企 业 目 标 。 分 析 企 业 的 发 展 方 向 和 竞 争 战 略 ， 所 希 望 达 到的 目 标 。 考 虑 与 此 相 关 的 管 理 思 路 、 管 理 观 念 和 工 作 重 点 的 转 移 ，组 织 流 程 的 改 造 及 涉 及 新 的 技 术 领 域 、 工 艺 技 术 ， 并 与 此 确 定 培 训课 程 。 从 科 技 发 展 角 度
6、分 析 。 如 今 科 学 技 术 、 管 理 知 识 发 展 日 新月 异 。 当 一 项 工 作 内 容 发 生 重 大 革 新 时 ， 由 此 带 来 的 新 技 术 、 新 的管 理 理 念 来 确 定 培 训 课 程 。 培 训 体 系 建 立 之 后 ， 培 训 对 象 的 确 定 ， 可 以 遵 循 以 下 思 路 。高 层 管 理 者 。 根 据 企 业 经 营 策 略 确 定 企 业 的 人 员 要 求 ， 并由 人 力 资 源 部 分 析 并 确 定 相 应 的 人 员 培 训 ,例 如 烽 火 猎 聘 。 中 层 管 理 者 。 根 据 企 业 为 他 们 制 定 的 发
7、 展 计 划 和 绩 效 考 评的 结 果 ， 由 高 层 管 理 者 和 人 力 资 源 部 分 析 和 确 定 他 们 的 下 一 步 发 展需 求 。 基 层 管 理 者 和 普 通 员 工 。 由 中 层 管 理 者 根 据 员 工 的 绩 效考 评 来 分 析 确 定 他 们 的 培 训 需 求 。 员 工 可 以 自 己 提 出 培 训 需 求 ， 得 到 上 一 级 主 管 及 人 力 资 源 部 认可 。3、 培 训 效 果 评 估 培 训 效 果 评 估 是 培 训 流 程 中 的 最 后 一 个 环 节 。 评 估 结 果 将直 接 作 用 于 培 训 课 程 的 改 进
8、和 讲 师 调 整 等 方 面 。 评 估 从 四 个 方 面 考察 。 第 一 层 评 估 ， 反 应 层 面 。 这 类 评 估 主 要 是 考 核 学 员 对 培 训讲 师 的 看 法 ， 培 训 内 容 是 否 合 适 等 。 这 是 一 种 浅 层 评 估 ， 通 常 是 通过 设 计 问 卷 调 查 表 的 形 式 进 行 。 第 二 层 评 估 ， 学 习 层 面 。 主 要 是 检 查 学 员 通 过 培 训 ， 掌 握了 多 少 知 识 和 技 能 。 可 以 通 过 书 面 考 试 或 撰 写 学 习 心 得 报 告 的 形 式进 行 检 查 。 第 三 层 评 估 ， 行
9、 为 层 。 该 层 关 心 的 是 学 员 通 过 培 训 是 否 将掌 握 的 知 识 和 技 能 应 用 到 实 际 工 作 中 ， 提 高 工 作 绩 效 。 此 类 评 估 可以 通 过 绩 效 考 核 方 式 进 行 。 第 四 层 评 估 ， 结 果 层 。 这 类 评 估 的 核 心 问 题 是 通 过 培 训 是否 对 企 业 的 经 营 结 果 产 生 影 响 。 结 果 层 的 评 估 内 容 是 一 个 企 业 组 织培 训 的 最 终 目 的 ， 也 是 培 训 评 估 最 大 的 难 点 。 因 为 对 企 业 经 营 结 果产 生 影 响 的 不 仅 仅 是 培
10、训 活 动 ， 还 有 许 多 其 他 因 素 都 会 影 响 企 业 的经 营 结 果 。 编 辑 本 段 4、 培 训 管 理 体 系培 训 体 系 是 动 态 平 衡 的 体 系 。 包 括 培 训 课 程 体 系 和 培 训 讲师 调 整 ， 及 如 何 激 励 学 员 培 训 意 愿 ？ 如 何 开 发 和 管 理 培 训 供 应 商 ？如 何 把 培 训 课 程 的 内 容 转 化 为 工 作 流 程 和 规 范 化 的 操 作 文 件 等 等 ，这 些 都 是 培 训 管 理 体 系 要 考 虑 的 ， 并 通 过 制 订 相 关 制 度 加 以 落 实 。正 如 前 文 提 到
11、 的 培 训 管 理 体 系 是 保 证 培 训 体 系 有 效 运 作 ， 对 培 训 活动 顺 利 开 展 起 支 持 作 用 。 培 训 体 系 建 设 一 个 培 训 体 系 构 成 主 要 包 括 三 大 部 分 ： 制 度 、 课 程 和 讲 师 。制 度 是 基 础 ， 包 括 培 训 管 理 办 法 、 培 训 计 划 、 相 关 表 单 、工 作 流 程 、 培 训 评 估 办 法 及 内 部 讲 师 制 度 。 课 程 是 灵 魂 ， 包 括 课 程 设 计 、 课 件 的 制 作 、 课 程 的 审 核 评估 。 讲 师 是 载 体 ， 也 就 是 说 讲 师 仅 仅 是
12、 培 训 的 其 中 一 个 执 行 者 ，扮 演 的 只 是 去 演 绎 课 程 的 角 色 。 培 训 制 度 的 作 用 在 于 规 范 公 司 的 培 训 活 动 ， 作 为 保 证 培 训工 作 顺 利 进 行 的 制 度 依 据 。 应 当 包 括 ： 培 训 管 理 办 法 、 培 训 计 划 、相 关 的 表 单 、 工 作 流 程 、 培 训 评 估 办 法 及 内 部 讲 师 制 度 等 几 个 部 分 。培 训 管 理 办 法 中 应 充 分 体 现 培 训 的 过 程 及 培 训 结 果 评 估 将 与 员 工 的绩 效 考 核 想 结 合 。 内 部 讲 师 制 度
13、应 体 现 选 拔 和 激 励 内 部 讲 师 的 精 神 ，起 到 管 理 内 部 讲 师 ， 规 范 内 部 讲 师 授 课 行 为 的 作 用 。 建 立 培 训 体 系 首 要 工 作 就 是 建 立 培 训 制 度 ， 设 计 培 训 工 作流 程 ， 制 作 相 关 的 表 单 ， 制 订 培 训 计 划 。 完 成 了 制 度 建 设 ， 接 下 来 的 工 作 就 是 培 训 调 研 ， 即 根 据 公司 的 发 展 规 划 及 人 力 资 源 规 划 ， 针 对 培 训 体 系 建 设 提 出 问 题 ， 对公 司 情 况 进 行 全 方 位 的 了 解 ， 并 作 出 调
14、研 报 告 ， 完 成 岗 位 核 心 胜 任知 识 和 技 能 的 确 定 ， 提 出 培 训 目 标 ， 制 订 相 应 的 培 训 计 划 。 根 据 培训 计 划 进 行 课 程 设 计 。 课 程 是 灵 魂 ， 培 训 的 核 心 内 容 就 是 课 程 。 培 训 的 目 的 是 提高 员 工 的 知 识 和 技 能 水 平 ， 那 么 如 何 建 立 合 理 的 课 程 体 系 呢 ？ 首 先要 做 的 工 作 是 根 据 岗 位 说 明 书 和 作 业 指 导 书 对 现 有 岗 位 进 行 有 效 的岗 位 分 析 ， 提 取 该 岗 位 的 核 心 胜 任 技 能 及 关
15、 键 技 能 ； 其 次 ， 对 目 前在 岗 员 工 的 知 识 和 技 能 进 行 测 评 ， 找 出 改 进 点 ； 再 根 据 改 进 点 进 行培 训 课 程 设 计 。 这 是 以 胜 任 岗 位 、 改 进 目 前 工 作 为 目 标 的 课 程 设 计方 式 。 课 程 设 计 、 课 件 的 内 容 ， 课 程 的 审 核 评 估 会 根 据 培 训 目 标的 不 同 而 发 生 改 变 。 讲 师 是 课 程 的 演 绎 者 ， 主 要 职 责 是 将 该 课 程 的 核 心 精 髓 传达 给 学 员 。 一 个 好 的 讲 师 必 须 对 课 程 涉 及 到 内 容 有
16、很 深 刻 的 了 解 ，同 时 配 合 适 当 的 授 课 技 巧 。 如 ： 技 术 类 培 训 课 程 的 讲 师 首 先 必 须 是一 个 技 术 专 家 ， 对 该 项 目 有 充 分 的 了 解 ， 培 训 部 门 能 够 帮 助 他 完成 的 仅 仅 是 改 善 授 课 技 巧 。 有 了 制 度 的 保 证 ， 完 成 了 课 程 的 编 、 导 、 演 ， 接 下 来 的 任务 就 是 培 训 评 估 。 培 训 评 估 是 目 前 的 最 受 企 业 关 注 的 问 题 。 没 有 评 估 的 培 训很 容 易 就 变 成 了 “赔 训 ”， 无 法 达 成 预 先 设 定 的 培 训 目 标 。 我 设计 的 评 估 包 括 两 个 部 分 课 程 评 估 和 培 训 效 果 。 课 程 评 估 又 可 以 分 为课 程 内 容 评 估 和 授 课 效 果 评 估 。 课 程 内 容 评 估 主 要 是 评 估 课 程 内 容 是
