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1、2014 年妇产科优质护理及责任制护理总结我科开展优质护理服务已有多年了，在这期间，从最初的茫然到现今的小有成绩，与全科护理人员的共同努力是分不开的。责任制护理是模式是以病人为中心。分工明确责任到人，建立了科学合理的人员结构和护理分工制度。自我科室实行了责任制护理以来。在完善护理规章制度、工作职责和岗位职责，公示分级护理的服务内涵和服务项目的基础上，改变临床护理分工方式和排班模式，实施整体护理责任制扁平化小包干、包床到人的临床护理模式。现将 2014 年的优质护理及责任制护理工作总结如下：1、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既
2、加强了基础护理，也增进了护患关系。落实责任制护理，使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。护士长每天检查临床基础护理工作，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。2、规范工作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。 为了更进一步推进“优质护理服务示范工程”活动，我科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，实现护理流程规范创新再规范再创新的提高过程。患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊。患者住院期间，护士针对患者不同情况，文化程度及接受能力，按整体护理要求，采取不同方式的健康宣教，尽可能的使每位患者都掌握疾病的防治知识。加强科内业务学习，提
3、高专科技术操作水平。3、加强护理人员培训 ：科室对低年资护士及新进护理人员进行三基培训，并进行理论及操作考试为夯实基础护理工作打下了良好的基础。 4、每周五进行孕妇学校讲座。得到病区病员及社会的好评。5、加强晨晚间护理，使床单平整无皱折，并确保床单、被褥无血迹、污渍，随脏随换，对所有患者使用的褥子、褥皮进行了大清洗，使每位患者床单元平整、清洁、舒适；晨间护士主动为患者洗脸、清洗外阴，保证患者清洁无污染。6、继续搞好产后访视制度，城内访视力度达到 95%。访视护理人员做好访视记录，副护士长收集访视记录单建立监督机制，持续改进服务质量 。社会反映良好。7、对新生儿沐浴室进行了较大的改善：1、加强院
4、感控制，应用一次性盆套真真做到了一新生儿一换制度。避免交叉感染。2、对脐带未脱落的新生儿实行一次性脐带贴保护脐部减少感染。8、在科室内积极开展两个品管圈活动：1、门诊患者健康教育的知晓率。2、减少产后出血发生率。9、进行责任制护理之后，我们发现虽然护士的工作量是有所增加，但相应的护士在患者床边工作的时间也增多了，护士与患者沟通交流的时间也大幅度增加。这样，护士及时发现和解决患者问题的机会也增加了，患者按呼叫铃次数明显减少，陪伴家属的数量也较前减少，较大程度地实现了“有陪无护”。护患关系得到了改善，患者对护理工作的满意度持续保持在 99%以上。实行责任制护理模式后显著提高了整体护理水平；强化了基
5、础护理服务 ，丰富了护理服务的内涵；营造了和谐的护患关系，使患者满意度大大提高。 10、于 9 月 20 日至 21 日北京附属医院产科专委会主任委员“姜梅”和华西第二医院护理部主任“罗碧如”到我科进行指导，提出如下整改意见：转变护理人员的服务理念。改变助产士接产时处理措施。产房内部环境及通道的布局。无菌包转至产房放置。吊台接生的安全措施。新生儿实行早接触早吸吮。新生儿护理书写母乳喂养及母婴同室纸张的取缔。在院内应实行联合培训机制等。对以上提出的一系列问题，已进行一一整改。11、有待完善的方面：1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时
6、等问题。 2、护理人员方面：护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。 重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。 由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动。3、优质护理服务的内容还需深化，服务形式还需创新。 4、护理质量追踪检查还需进一步规范 。5、需更好的落实责任制护理让其实至名归。优质护理强调相互之间良性的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把我们的欢迎之意，尊重之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在；责任制护理显著提高了整体护理水平；强化了基础护理服务，丰富了护理服务的内涵；营造了和谐的护患关系，使患者满意度大大提高。 妇产科2014 年 12 月 1 日
