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1、茂名公司网络施工现场管理规范中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司版本号序号 修订日期 修订内容 修改前 修改后 状态 编制/修订者1 2012.3 新编写 V1.0 林淼鸿、张红、 陈荣浪2 2013.1 修订 V1.1 张红、刘青蔚一、 目的为适应移动网络快速发展，加强对现网网络施工的管理，减少工程割接、网络调整等网络施工对现网造成的影响，对工程施工引起的网络故障抢修能有效指引，实现对网络施工现场的制度化、规范化管理，特制定此网络施工现场管理规范, 要求相关网络施工单位在对现网实施网络施工时需严格按照按此管理规范执行。本规范涵盖了各部门的网络施工调整，力求对整个施工过程中的随工人员规范、施
2、工信息沟通、故障处理等进行原则性的指导，便于市监控人员与网络施工人员信息的及时沟通、市监控人员对各类网络施工中存在的风险进行有效判断、对各类网络施工故障能够及时协调处理等，提高网络施工效率、提升对客户的服务质量。二、 适用范围网络施工：这里的网络施工包括涉及网元数据更改（网元升级或打补丁） 、无线小区数据更改、光缆割接、传输拆环、各种业务设备操作等在 EOMS 上进行信息发布的网络变更工程。此规范执行人员为网络监控室、负责网络施工现场操作人员、施工负责专业室、施工业务专业室。三、 网络施工现场操作指引1、施工前准备阶段： （1）施工人员按照 中国移动广东公司 EOMS 信息发布操作细则v3.0
3、要求提前做好信息发布和创建工作流程（网络施工申请）审批，对影响业务的施工，要求工作流程（网络施工申请）附上工程施工方案。施工方案中原则上要求包含倒回预案。如遇特殊情况，当次施工不能按计划完成，则在预定时间（施工方案中需注明时间点）执行倒回操作预案。（注：1）为减少对现网业务影响，工程开始时间请尽量安排于0:00 后开始，并在内容里注明人员安排情况。2）按省公司要求，原则上要求工程必须在 6:00 前结束并恢复正常业务，如工程无法在6:00 前计划完成的，需在工作流程（网络施工申请）中说明原因。）（2）监控值班人员在工程计划开始前，需在工作流程审批系统对当晚工程进行流程审批，工程现场操作人在工程
4、计划开始前 15 分钟内发送工程开始短信。（注：凡涉及网络变更的施工，必须提前一个工作日发布工作流程审批信息，经业务相关专业室和监控室审批后才能进行施工(专业室需至少在施工前 3 小时完成工程审批，对于工程前 3 小时未流转到监控室的工程监控室将进行作废处理，特殊情况请与监控室当班同事协商)。 ）（3）施工前工程信息审核：监控室应在施工前 3 小时对当晚工程信息进行审核，对于存在工程冲突或工程应急方案不可行的工程，监控室有权取消该工程。并在施工前 2 小时完成 【茂名公司每日重大网络施工信息通报】【 茂 名 公 司 每 日 重大 网 络 施 工 信 息 通 报 】 .docx发 布 名 单 和
5、 号 码 2013 1.24(1).doc（3）监控值班人员根据工程信息做好网络施工信息的收集，包括工程影响范围、产生什么告警、人员安排情况、工程施工时长等。施工前，由施工负责单位组织对网元进行施工前的系统备份、系统健康检查等准备工作，如需要监控室配合执行工程准备工作，施工人员必须邮件通知监控室。工程准备阶段的一切检查操作原则上不能出现任何告警，如特殊情况有告警产生，须致电监控值班人员确认后才能操作。（注：监控值班人员配合的准备工作包括网元备份、对尾纤、施工前拨测工作、基站开闭、现网告警核对等。 ）（4）工程即将执行，施工人员必须致电监控室报备，监控室当班人员确定施工所有负责人均到场，并且确定
6、施工准备一切就绪后才能进行操作。2、工程实施阶段：（1）施工开始后，施工人员应主动与监控值班人员保持联系，有问题及时上报，确保监控值班人员了解施工进度，监控值班人员应及时关注网络设备告警情况，并按网络施工调整现场记录表完成施工过程记录。（2）若在施工过程中出现信息发布中未提及的故障，市监控值班人员应马上叫停工程，并立即协调相关专业室进行故障定位及判断，具体处理要求如下： 若判断工程引起故障达到严重故障级别，应立即停止施工，上报相关业务专业室和监控室主管，并应以最短时间抢通业务为前提判断进行工程倒回或立即启动严重故障处理流程，监控室值班人员需请示监控室主管后再上报省公司，严重故障修复后，原则上不
7、允许继续施工,施工部门应对施工方案进行重新审核； 若判断工程引起故障为一般故障，对业务影响较小，可在 15 分钟内(若不影响业务可延长至 30 分钟)修复后继续施工，若在规定时间内不能修复故障，应由业务专业室协同施工专业室人员判断能否继续施工，若允许继续施工，需根据实际情况判断是否待故障修复后再重新进入施工阶段。若不允许继续施工，则立即进行工程倒回操作； 若 15 分钟内仍无法判断是否由工程施工引起的故障，应立即暂停可能与该故障相关的施工并对故障进行排查；如判断故障与该次施工无关，由业务专业室人员协同施工专业室根据告警影响程度判断是否继续施工，并且根据故障级别启动相应的故障处理流程。3、工程结
8、束阶段：（1）如施工结束后仍有遗留告警的，施工专业室必须有人全程跟进故障处理。 （2）5:00 前监控值班人员致电施工人员确认工程是否能在 6 点前完成并且业务全部恢复。如施工进展顺利，但仍有小部分业务（或影响较小）需要 6 点后才能恢复的，须经施工专业室主管电话报备监控室，监控室再请示省公司批准后才能继续施工。如大部分业务（或影响较大）不能在 6 点前恢复，原则上施工人员应进行倒回操作，并通知相关专业室主管。（3）如工程施工超时或操作失败需要执行倒回，施工人员应在 5 分钟内通知监控值班人员，倒回操作完成后（不管是否成功）回复工程结束短信。如倒回失败，监控人员可根据业务影响情况决定是否上报省
9、监控室和施工专业室主管，并立即启动故障处理流程。4、网络施工流程图：市监控室 省公司施工人员施工 / 业务专业室施工预备阶段检 查 信 息 发布 和 进 行 流程 审 批施工准备人员安排信息发布施工开始阶段回 复 工 程 开 始 短信 并 致 电 监 控 室确 认E O M S 系统接收到短信监 控 人 员 确 认 施 工 准 备 一切 就 绪 后 通 知 施 工 开 始施 工 进 度 跟 进 按 施 工 方 案 开 始 施 工人员检查 系统检查是 否 出 现 信 息 发 布 范围 外 的 告 警施 工 人 员 立 即 停止 施 工 ， 协 助 故障 排 查 并 判 断 是否 本 次 施 工
10、引 起协 同 对 故 障 影 响 情 况进 行 预 判 断是 否 能 在 规 定 内修 复 故 障协 同 判 断 是 否 能继 续 施 工否故 障 修 复 后 继 续 施工是启 动 相 应 的 故 障 处 理 流程 并 判 断 能 否 继 续 施 工工 程 叫 停 并进 行 倒 回5 : 0 0 前 致 电 施 工 人员 确 认 是 否 能 在 6点 前 完 成 施 工否施 工 人 员 通 知 工 程结 束 后 ， 监 控 人 员进 行 各 系 统 检 查通知施工人员离场是 否 有 遗 留 告 警遗留告警后续处理发结束短信后离场是否施工结束进入正常抢修流程6 : 0 0 检 查 各 系 统 业
11、务 是 否 恢 复是是否施工实施阶段施工结束阶段如发生严重故障 ， 省公司将协同跟进故障处理过程否电话倒回成功施工结束倒回失败E O M S 系统接收到短信否故障影响程度判断是否直接启动故障处理流程严重故障一般故障施工申请施工准备是如发生严重故障 ， 报障监控室和业务专业室主管以最快抢通业务为前提判断倒回快是四、 网络施工现场随工规范网络施工随工规范对各项网络施工的现场驻点人员及电话值守人员要求做了明确的划分，除施工单位外，要求施工现场按施工专业室监理、施工专业室项目负责人、业务专业室员工和主管四个等级进行网络施工工程随工监督。具体如下：网络施工现场随工规范施工类型 施工内容 影响业务操作范围
12、监控室驻点人员施工现场驻点人员电话值班涉及基站站点 10 个以内 我司业务专业室员工涉及基站站点 10 个至 79 个施工单位人员 1 名施工专业室监理 1 名我司业务专业室员工涉及基站站点 80 个以上我司施工专业室项目负责人、我司业务专业室主管（或主管授权）施工专业室监理 1 名涉及传输节点机房 1 个施工单位人员 1 名施工专业室监理 1 名我司业务专业室主管基站搬迁、电力扩容、基站割接涉及传输节点机房 2 个以上我司施工专业室项目负责人、我司业务专业室主管（或主管授权）施工专业室监理 1 名 无线设备调整全网变频我司业务专业室主管（或主管授权） TRA、TRH调整不影响业务 我司业务专
13、业室员工一般小区参数修改不影响业务 我司业务专业室员工补丁装载（软件类）我司业务专业室员工一般故障 我司业务专业室员工故障处理严重故障我司业务专业室主管（或主管授权）涉及到扩容、省网管调整及其他地市公司网管调整而造成我司业务有影响我司业务专业室员工 网管网调整除扩容、涉省网管调整而造成我司业务有影响的 我司业务专业室员工核心网络调整网络割接涉及到直接对 CP、APG、选组的操作、影响省级客户的割接、涉及CR/SR/BRAS 数据流疏导的割接、涉及本地城域网核心层设备的割接我司业务专业室员工、我司施工专业室项目负责人 一般割接属于接入层级别的光缆并且割接时业务中断基站数在 10 个以下的割接 施
14、工专业室监理 1 名我司业务专业室员工、我司施工专业室项目负责人传送网络调整重要割接 属于接入层级别的光缆并且割接时业务中断基站数在 10 个或以上的割接、汇聚层以上级别的光缆割接我司业务专业室主管（或主管授权）我司施工专业室主管（或主管授权） 涉及茂名 6 大区 1 个以上片区客户业务全阻 集客业务网络调整集团专线业务调整 涉及 AAA 级客户业务全阻超 4 小我司业务专业室主管（或主管授权）、时以上涉及茂名 10 家或以上（互联网、集团专线、IP 语音）同 类型业务全阻 我司施工专业室项目负责人涉及茂名 5 家或以上，10 家以下（互联网、集团专线、IP 语音）同 类型业务全阻涉及 AAA
15、 级客户业务全阻超 30分钟以上我司业务专业室员工、我司施工专业室项目负责人涉及集团客户业务我司业务专业室员工涉及茂名6大区1个以上片区客户业务调整我司业务专业室主管（或主管授权）、我司施工专业室项目负责人家客业务网络调整网络服务中心家客专业工程涉及512户以上；我司业务专业室员工家客业务调整涉及家客业务调整我司业务专业室员工未前移至监控室我司业务专业室员工应急演练 前移至监控室 监控室员工电力调整高低压、核心网、传输、数据机房电源扩容、上下电、割接调整 涉及带业务核心网元、传输设备 、数据机房设备电源割接我司业务专业室主管（或主管授权）、我司施工专业室项目负责人省公司层面的割接 我司业务专业
16、室员工 数据网络调整数据网承载设备割接、调整涉及本地城域网汇聚层设备的割接 我司业务专业室员工影响省级客户的割接、涉及CR/SR/BRAS 数据流疏导的割接、涉及本地城域网核心层设备的割接 我司业务专业室员工 涉及本地 CMNET 网络/IP 承载网核心设备的割接我司业务专业室主管（或主管授权）注：1) 施工现场包括网络设备所在现场和 8 楼 OMC。2) 以上为人员到位最低级别要求，各专业室可以根据工程影响范围调整人员安排，但不能低于以上最低人员级别。五、其他说明1、各专业室负责将本机制精神传达至本室人员、厂家、第三方合作人员及有可能进行网络施工操作人员，并对以上人员做好日常管理工作。2、监控室当班同事对当晚施工进行跟进，并完成网络施工调整现场记录表填写。网 络 施 工 调 整 现 场记 录 表 .xls
