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1、1 工作纪律（20 分）1） 上班迟到、早退扣 2 分。2） 上班不统一着装扣 2 分。3） 上班聊天或干与工作无关的事扣 3分。4） 上班未经许可私自外出扣 2 分。5） 利用工作闹情绪、发泄不满扣 3 分。6） 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣 2 分。7） 与员工不团结、打架扣 3 分。8） 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣 3 分。2 服务意识（30 分）1） 服务质量差被住户有效投诉扣 2 分。2） 发现异常情况不及时处理或报告扣3 分。3） 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣 3 分。4） 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣 2 分。5） 遇事故借故回避或退缩扣 3
2、 分。6） 拾物不上交、不退还扣 2 分。7） 与其他员工不协作、造成工作失误扣 2 分。8） 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣 3 分。9） 成本意识差、浪费材料扣 2 分。10） 利用工作之便向住户索取财物或小费扣 4 分。11） 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣 4 分。3 工作质量（50 分）1） 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣 3 分。2） 单元门保持清洁，无明显灰尘。发现扣 4 分。3） 单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣 3 分。4） 单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣 5 分。5） 单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣 5 分。6） 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣 10 分。7） 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣 5 分。8） 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣 5 分。9） 小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣 5 分。10） 责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣 5 分
