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1、从优秀到卓越张家港农村商业银行强化企业文化建设纪实文/王长江“加强企业文化建设，提升企业的整体文化素质和创新能力是适应国际经济一体化的必然要求。张家港农村商业银行(以下简称农商行)组建后，决策层根据当今市场经济的发展趋势和特点，意识到企业文化建设的重要性和迫切性，把建设先进的企业文化作为自身发展的新的精神支撑点。”张家港农商行董事长王自忠对于企业文化如是说。张家港农商行是全国首家由农村信用社改制组建的地方性股份制商业银行。下辖 1 家营业部、32 家支行、51 家分理处，机构网点总数 84 家，员工 800 余名。组建 9 年来，张家港农商行不断培育和建设适合自身特点的企业文化，提炼出“伴随你
2、成长”的人本服务理念，积极发挥全国农村金融改革“试验田”的典型示范作用，扎实推进改革发展，经营实力显著增强，运行质量不断提高，盈利能力大幅提升，多项核心经营指标跻身国内一流商业银行行列。 提炼核心价值 塑造核心文化一个企业的文化建设的成败，很大程度取决于企业决策层的态度。张家港农商行董事长王自忠认为，对于一个企业的成长来说，企业文化虽不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。通过核心价值观的构建培育员工的认同感和归属感，建立起员工与企业之间的依存关系，使个人行为、思想、情感、信念、习惯与整个企业有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝成一种合力与整体趋向，激发出个体的主观能动性，为实现共同的
3、目标而奋斗。作为农商行核心管理层，一定要回报员工，稳定增加员工的收入，使得张家港农商行员工的福利待遇比同业强一点，不断吸纳更多的金融骨干人才和优秀高等院校毕业生的加盟，激发员工的潜能和创造力，以有效增强员工的归属感与自豪感。行领导在对企业文化有了充分认知和判断的基础上，积极培育和弘扬企业精神，提炼企业发展核心价值观，成为塑造企业核心文化的关键所在。张家港农商行开始了自己的创新探索2002 年 8 月，张家港农商行率先引入企业文化理念，进行整体CI形象策划，对企业核心价值进行了提炼和建构，正式推出了企业精神：“领先一步、锲而不舍、共同成长、分享未来”，即“新鉴真精神”；对外传播语 “伴随你成长的
4、银行”在当地深入人心、家喻户晓。2008 年 7 月，随着跨区域发展和推进上市的需要，张家港农商行启动新一轮名为“超越工程”的品牌塑造工程。在保留原“新鉴真精神 ”作为品牌精神的基础上，提炼出与时俱进的新理念：“品牌愿景最具进取心的银行；品牌核心价值伴随你，成就你；品牌口号对内：与你同行，创造新价值；对外：伴随你，成就你”。项目启动初期，张家港农商行通过调研发现，现有品牌结构虽拥有良好的优势积累，但同时也面临严峻挑战,比如缺少独特性与文化性；对外宣传口号识别性弱等。在金融产品同质化的今天，品牌可以为一个银行赋予个性、文化等许多特殊的意义，因此，从MI入手，以理念为基础和突破点，发动一场足以让后
5、人称道的品牌运动。经过充分考虑和商议，张家港农商行在原有形象基础上加以重塑和提升，这样，不仅节约了成本，更能使原有的品牌得到延续。 在品牌定位方面，通过举办MI策略研讨营，张家港农商行中高层领导最后一致确定把“最具进取心的银行”作为企业愿景。但是这句抽象的愿景需要转化成浅显易懂的口号才能在银行内外部得到有效推广。由此，对农商行内部员工提出了“与你同行，创造新价值”的口号，对外则提出了“伴随你，成就你”的口号。进一步诠释了“银行”与“客户”之间是相互伴随，共同取得成就的关系。银行是客户的亲人、伙伴、朋友，同时也是客户成功的助推器，在客户需要时给予支持。口号确定以后，又对企业标志进行了设计。他们将
6、海浪、菊花、鱼、古代钱币等元素汇合在新标识中，颜色摒弃惯用红色，用大海蓝色（象征企业的蓝图）和金黄（象征丰收的喜悦）形成差异化，更具艺术性、代表性、识别性。新标志以海浪、古币、菊花、鱼为设计元素，暗合企业的地域性质（菊花是张家港的市花），同时借奔涌的浪和跃动的鱼寓于张家港农商行“锲而不舍，敢于争先”的企业精神，古币指金融行业属性。标准色彩用海蓝色和金黄色对比组合，象征企业的蓝图和丰收的喜悦。动感的造型、明亮的色彩，给人积极向上、活力现代的感觉，展现了领先一步、分享未来的企业文化特征。新行徽于2008 年 11 月 28 日、行庆 7 周年正式推出使用。酒香也怕巷子深。在营业空间上，张家港农商行
7、根据顾客金融品牌接触流程，对营业环境进行了统一的规范设计，包括门头设计、导示系统、职位牌、自助银行等。同时,还设计了整体品牌的传播方案，做好品牌的传播推广工作 ,包括张家港农商行成立 7、8、9 周年庆典，通州、宿豫、即墨、新浦、邳州、云龙等支行的成立，客户关系，入围 2007、2008 年度全国最大商业银行 50 强等；另外，他们还为信用卡、企业画册、折页、行报版面以及网站做了反映自身文化特质的全方位包装和设计。张家港农商行还注意企业文化的营销策划及推广。2009 年 6 月，正式推出全行 VI 设计手册，同时进行网点全面规范化改造，截至目前已全部改造完毕，展示了全行统一规范的全新形象。为将
8、核心价值理念落地，2009 年 9 月，张家港农商行编写出台张家港农村商业银行 BI 服务规范手册 ，开始全员 BI 培训，全面推行员工行为规范化，并严格实行全员统一着装、总行大楼禁烟。此外，作为企业文化建设平台，创刊张家港农村商业银行报，建立对外宣传的张家港农村商业银行网站。精心培育金融企业文化内核与其他行业的企业文化相比较，金融机构的企业文化有着独特的内涵。张家港农商行管理层意识到，不断提升员工金融专业技能素养和综合文化素质，决定着张家港农商行事业的未来。而培育构筑具有鲜明特色的张家港农商行企业文化，有利于全行员工服务技能文化素养和综合素质的提高，树立起良好的农商行企业形象。为此，他们开始
9、注重企业精神的培育。在“领先一步，锲而不舍，共同成长，分享未来”企业理念的引领下，全行上下迅速形成一种以打造学习型组织为出发点的良好氛围。张家港农商行还十分注重企业形象的创塑。“我们追求的是精品银行，不是大而全，而是小而精，小而专，无论在产品服务还是经营管理方面，都要出精品。”农商行对自己的定位十分明确。他们结合自身特点，不断创造出产品差别，服务差别，技能差别，理财差别，渠道差别，营销差别，管理差别、资源差别，市场差别和效益差别。同时，以人为本，注重培养员工正确的人生观、世界观和价值观，造就员工健康的心灵与人格，不断提高员工的思想道德素质和科学文化素养,以此提升农商行全体员工的整体素质和服务技
10、能。文化只有回归实践，被员工认同才能转化为文化力，才能延展企业品牌的力量。实践证明，在市场经济的大潮中，员工体验和认知度越高，文化力就越强。伴随着企业理念系统的推出，张家港农商行在员工中开展了文化灌输行动：他们组织人员编写了张家港农村商业银行员工手册，推广普及企业文化建设理论知识，并组织员工认真学习领会，帮助员工深刻理解企业理念的精神实质，增强文化认同感；同时通过举办员工喜闻乐见的活动进行文化灌输，一系列活动的开展，增强了员工的文化认同感，增强了企业的凝聚力。与国有商业银行及中小股份制商业银行相比，张家港农商行不仅拥有一套有效的产权明晰激励机制，更为重要的是拥有良好的以人为本的企业文化。其主要
11、表现在；首先，张家港农商行率先实施了员工持股计划，让每个员工手中均有股票，让员工的切身利益与农商行的改革发展成果挂钩，从而激发了员工的工作积极性、主动性、能动性和创造性。其次，张家港农商行的高级管理层，采用薪酬和利润直接挂钩的激励办法，有效保证了资产质量和规模效益的协同增长。第三，为了达到对管理层的长期激励作用，农商行正在制度上制定实施期权激励的措施。第四，农商行经济效益的持续平稳快速增长，使得他们有能力大幅度提高员工的平均收入水平和福利待遇，始终保持员工的收入水平位于张家港同业的中上游水平，从而吸纳了同业中大批的管理技术骨干和人才，及大批优秀高等院校毕业生的加盟，在组织上、制度上、人力资本上
12、，有效增强了张家港农商行持续效益裂变发展的后劲。企业文化是凝聚企业员工归属感、使命感的牢固纽带，是激发员工积极性和创造性的巨大力量。围绕总体发展目标和发展战略，张家港农商行在企业文化的“平台建设、内涵丰富、品位提升、全面构建”等方面加大工作力度，形成具有特色的企业文化。一是持续加强各平台的组织建设。强化基层党组织战斗堡垒作用发挥，全行党员总数达 350 名，占全员的 1/3 多。组织中层党员干部到山东省寿光市、连云港市东海县、通州、上海世博会等地学习考察。实施工会、妇女等组织管理规范，从不同层面维护员工利益，统筹全行员工的利益平衡，每年组织干部员工进行一次体检等；适应大量新员工入行的形势要求，
13、共青团组织活动日趋丰富，开展了球类比赛、行歌大赛、业务技术比赛等丰富多彩的文体活动，陶冶了员工情操，进一步增强了凝聚力和发展动力，激发员工的工作热情和集体荣誉感。二是不断丰富企业文化建设的内涵。通过将企业文化建设与党的建设、行风建设、精神文明 “青年文明号”创建等活动结合起来，加快建设“团结友爱、互相信任、健康向上”的“和谐农商行”。为构建困难员工帮扶的长效机制，动员全行干部员工成立了“和你在一起爱心基金”，两次募捐资金 36 万元，并首次救助 1 名肝脏移植员工拨付 10 万元。积极参与社区文化建设，与老宅、民丰等社区结对共建，参加全市“长江之歌”大合唱比赛获得银奖。三是不断提升企业文化的品
14、味。为提升企业文化的品味，彰显具有社会责任感的社会公众形象，通过积极参与社会公益活动等，成功重塑了张家港农商行的全新品牌形象，更好地诠释与地方唇齿相依、血脉相通的情怀，被授予苏州市文明单位、张家港市“十大慈善企业”荣誉称号。2001 年以来，已分别向“共享阳光”助学基金、四川地震灾区等累计捐款 500 多万元；从2007 年起累计捐款 200 万元，用于向全市百岁以上老人每月发放 200 元生活补助金；组织了千场电影进社区活动，把金融知识、科技文化、法制教育等送到全市千家万户。四是构建全方位、多层次、系统化的企业文化。张家港农商行不断推进服务文化、产品文化、风险文化和合规文化建设。通过自主创新
15、和同业合作，创造具有竞争优势的金融产品和服务品牌；通过业务结构调整和战略定位，理性确定打造中小企业银行和零售银行的市场定位；通过加强全面风险管理，实现了质量、效益和规模的全面协调发展，树立良好的企业形象。继总行连续多年被评为江苏省双文明单位，营业部被评为全国“青年文明号”、“江苏省巾帼文明岗”等荣誉称号后，营业部又获得中国银行业协会授予的2008 年度中国银行业“文明规范服务示范单位”称号。企业文化，提高竞争力的软实力大象无形，大音希声。真正的企业文化所产生的凝聚力和向心力往往比任何制度和约束力都来得强大。张家港农商行通过长期的打造，将其物化于形，内化于心。2009 年再次得到很好的验证。由于
16、受国际金融危机的影响，辖区内企业出现订单减少、库存积压和销售货款不能回笼等问题，企业的日子不好过，张家港农商行也面临着巨大的经营压力和挑战。此刻，如何化“危”为“机”，完成存款、贷款等一项项经营指标，取得较好的经营效益？农商行管理层经过苦苦思索，及时将不利的金融环境和宏观经济形势及全行面临的经营形势向员工进行通报，并向全行员工发放征询意见书。很快，“加大信贷有效投放”、“加大筹资力度”、“信贷投放要做到早投放”、“加大中间业务力度”、 “大力增收节支，稳定和提高盈利能力”等一条条反馈意见、一个个合理化的建议迅速地梳理出来，为行领导班子科学决策提供了参考依据。思路决定出路，行动决定成效。全行上下以“等不起”的责任感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的紧迫感、“欠不起”的使命感，树立“发展是第一要务”的思想，把发展作为一切工作的出发点和落脚点，掀起了一股奋力拓展业务的热潮。从总行到支行，从行长到客户经理，迅速在全市企业中开展“服务企业家家到”活动，上门调查摸底，了解企业生产经营状况和资金需求，针
