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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 24网点上半年工作总结随着金融体制改革的不断深化和业务的不断发展，新线风险防控的出台，银行现行的内部管理机制和业务操作手段已越来越与目前形势的发展要求不相适应，内部经营管理反映出来的问题不少。一是没有形成一套科学的、完整的 、相互制约的内部管理机制；二是营业网点部分人员工作量大且政治、业务素质低，影响了规章制度的执行和经营管理水平的提高；三是在全新的营业体制下业务操作方面存在着突出的问题。为了适应银行营业网点的新形势和业务不断发展的迫切要求，根据上半年营业网点内部管理工作的实际情况，就全新的营业网点下半年内部管理工
2、作如何开展,业务操作方面的问题以及新线风险防控等提出相关建议：1、必须建立一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制。首先，对现行的规章制度应加以修订完善，并增订有关内部管理制度，在修订和增订过程中，应从实际出发，坚持既要高标准、严要求，又要切实可行、便于考核的原则。其次，把执行各项规章制度的责任落实到每位员工身上。要使每个干部、员工既有压力、又有动力，充分发挥主观能动性，达到有效管理的目的。2、必须建立一支有较高政治、文化和业务素质的银行队伍，以适应当前金融发展。随着科技知识日新月异的变精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 24化，今后金融机构对业务
3、发展的贡献度在逐步提高，这就要求在人才队伍建设方面必须培养一支“懂管理、会经营”的员工队伍，建设一支熟悉“三农” 、素质较高的人才队伍，从制度、技术、机制和人才等方面保证“三农 ”业务的健康发展。因此，提高银行在职人员的素质，高素质人才的引进已愈加迫切地摆到了决策者的议事日程上。在提高员工素质诸多选项中在职人员的培训应是首选。3、加强内部文化建设，构建和谐风险防控环境。要积极培育符合银行实际的内部文化，让风险意识和内部文化渗透到每一位员工的思想深处，使内控成为每位员工的自觉行动，熟悉自身岗位工作的职责要求，理解和掌握内控要点，及时发现问题和风险，确保各项业务的健康发展。4、加强业务学习，提高全
4、员的业务素质。为减少差错，避免陷入无知性违规，首先从提高员工综合素质入手，加强对各项业务的学习，特别是系统学习各项规章制度和业务操作规程，要求做到全面掌握，熟练运用。其次是结合支行组织的技术练兵活动和营业网点“双零”考核，在营业网点内树标兵，经常性地开展优秀技术能手和服务标兵评比活动，使大家树立起“业务精则荣，业务差则耻”的荣辱观，形成良好的学习氛围和积极进取的工作作风。5、加大考核力度，重视考核效果。为充分发挥收入对工作质量的调节和导向作用，把内控工作纳入综合绩效考精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 24评。一是统一规定了违规和差错的认定办法。二是
5、对各类违规和差错加大了经济处罚力度，对连续出现同一错误的，加倍处罚。三是对违规出错人员，在进行经济处罚的同时，要求撰写具有一定认识深度的书面反省材料，并落实可行整改措施。工作总结上半年主要工作措施1、 转变经营思路，始终坚持以网点为核心，做好网点转型工作，努力提高大堂揽客、团队协作能力，通过生日短信、到期提醒对中高端客户做到了系统的维护，每天对 VIP 客户进行电话回访 5 户，通过端午节等节日对大客户进行了走访慰问，开展的 3 月份个金短程竞赛，我支行积极组织、充分调动职工积极性，在一个月内我支行余额增长 800 万元。信用卡发进件 110 张，通过短程竞赛扭转了大街支行负增长的局面，从 4
6、 月份到 6 月份支行每个月增长 400 万储蓄余额，已经从 2 月末的负增长 2600 万转变到负增长755 万。2、 积极参与省市分行组织的学业务、访客户、抓项目活动，利用 5 月一个月的时间，支行长带领客户经理对网点服精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 24务半径内的商户和社区进行了走访，通过走访成功的建立商户档案 112 户，成功销售理财 60 万，引荐信贷客户 3 户，储蓄余额营销 207 万。3、 积极发展信用卡、二季度网点专门做了一次信用卡发展的调度会，在会上明确了信用卡发展的计划目标 ，细分了的信用卡优质行业，网点积极配合支行成立的客
7、户经理团队，支行长与客户经理团队紧密配合，通过上半年的努力，大街支行信用卡累计进件 483 张，发卡 198 张。4、 理财业务，支行做好储蓄余额的同时，大力发展理财业务，支行员工统一思想，以理财作为维护中高端客户的有效手段，理财经理坚持做到 3 必访，每天对新增活期 5 万元以上客户必须电话回访、定期到期提醒必访、理财产品即将到期必访。每天通过早会的形式，由理财经理对购买理财的重点客户信息与柜员和其他岗位人员做到信息共享和对称，保证客户在次来网点办理业务时不论在哪个岗位和环节都能体现出我们的优质服务。5、 公司业务，支行年初制定的项目营销已经全部落实，社保4000 万资金已经于 4 月份转入
8、我行，城建局物业维修基金账户已经成功开立，账户进账 350 万元，农电局电费精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 24资金归集业务已经全面完成，在我行办理了网上银行，每日将营业款归集到我行指定公司账户。二、下半年工作计划储蓄余额方面：1、下半年做好网点转型的工作，通过大堂揽客和提高网点柜面人员的业务素质能力，提高网点综合吸储能力，促进新老客户的稳定和发展。2、访客户，通过有效的走访和沟通，支行长与客户经理团队要对支行 20 万以上的客户做到定期走访和沟通，来保证支行中高端客户的稳定，通过沟通与走访争取能够认识新的客户，以老客户带新客户。3、抓项目，网点
9、继续加强与社保局新增退休职工开户工作，确保新增退休人员的工资账户都能够在支行新开。下半年两个项目主要是与运输工作做好代收出租车缴纳资金项目，二是争取联系 1-2 户冬季代收供热费项目。公司业务方面1、继续做好与社保、财政等单位的合作，加强沟通，促使社保、财政账户余额能够进一步增长。2、以新项目为增长点，利用各种关系，争取能够将该项目的部分资金存入我行3、加强业务操作人员的业务处理能力，保证服务质量，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 24提高服务水平。做好系统更换后的培训和学习工作。信用卡业务1、信用卡还是继续以支行长和客户经理团队为主，主要是针对市
10、区内优质大型的企事业单位，利用熟人关系、亲戚关系、朋友关系来争取与单位能够接洽上，做好上门营销的前期准备，制定好行动计划，分工明确，在宣传信用卡的同时做好其他业务的宣传和引荐。2、每周进行周总结，对本周的实际发生量和计划量做比较，从中查找不足和好的经验，对各类行业的职工的特点进行分析，从根本上找原因公司类指标增长显著。6 月末，对公存款余额为 XXX 亿元，较年初新增 XXXX 亿元,增长幅度和实际增长量都排在 XXX 支行所辖网点前列。对公存款日均增加 XXXX，列 XXX 支行区所有网点第 X 位，新开对公账户 XX 户。授信业务通过授信工作人员努力，为避免风险，上半年，我支行共收回个人贷
11、款 XXX 万元，避免因利率波动产生的风险，并且对 XXXXX 进行了。四级不良贷款收回XXXX 万元，整体质态有一定好转。个金类指标较好完成年度计划。五月份数据，14 项可比指标中，XXX 项超过 XX 分，5 项得到满分。储蓄存款余额 XX 亿元,较年初增加 XXXX 万元，列 XX 支行所属网点第 3 名，代发工资客户新增数 XXX;银行卡有效消费额XXX;新增特约商户数 XXX;电子银行柜面替代率 XXX;个人网精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 24银有效新增客户数小 XXXX。二、上半年主要工作回顾。坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分
12、调动职工工作积极性,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立 XXXX 支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的职工，在获取支行营销奖励的同时，XXX 支行增加额外奖励；二是定期组织培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确
13、保支行各项业务的快速发展。XXX 支行拥有对公客户 XXX 余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的 77%。如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套办法；一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量 100万-500 万，500 万-1000 万，1000 万以上进行分类管理。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 24不同级别，组织营销人员分头分层营销；二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在 XXXX 万元以上存款客户，加以重点监测，增强
14、对客户存款异常变动的反应灵敏度，及时调整营销策略；三是增加对公服务柜员，目前我支行安排 X 名对公非现金柜员，X 个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务；四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。落实总行和 XXX 支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现3 层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工能够
15、及时转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。三、上半年工作中的一些问题。一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 24有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经验少；大部分理财业务市场竞争力相对较差；大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘
