《银行工作简报精选 》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行工作简报精选 （21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 21银行工作简报一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀 XX 银行的 “情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。走进 XX 银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行
2、建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看服务礼仪 、 公关礼仪 、 营业网点规范化服务演示等光盘，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 21“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明
3、规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。4 月优质服务简报XX 县 XXXX 分社优质服务简报阳春之始， 激情焕燃。在四月浓浓的春意中，XX 县XXXX 分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。细节决定成败，细致化服务一直是 XXXX 信用社的服务宗旨。统一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。XXXX 信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良
4、客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 21质量。以心交流，折射青春的美丽，XXXX 地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，XXXX 信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归！优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质；
5、它是在用心呵护顾客的心情和心灵；服务是每个企业共有的，优质服务成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。XX 县 XXXX 分社 2013 年 04 月 26 日优质文明服务深思-XX 县 XXXX 分社优质服务简报金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务贵在“深入人心” 。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正
6、把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 21的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于 VIP 客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一
7、定能够在行业竞争中脱颖而出。化艰辛为果实，为目标而奋斗六月骄阳似火，六月热潮涌动，*人激情澎湃，自分行“红六月”劳动竞赛开展以来，在行长室的带领下，突规模，争效益，比贡献，全身心的投入到营销中，团结一心、群策群力，为*分行各项业务指标的全面完成贡献自己的力量。尤其是在*浦发网点尚未成立的情况下，营销更显得尤为艰难。但这些困难丝毫都不足以动摇*浦发人坚定的信念。在这场没有硝烟的战争中，*行长助理率先垂范，在繁忙的运营工作中，依然冲在营销的第一线，一次次往返于县域和市区之间，一次次舍弃了与家人团聚的机会，孩子面临升学考试，她却因为工作忙没有辅导过一次孩子的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范
8、文 -全程指导写作 独家原创 5 / 21学习，没有给孩子做过一顿可口的饭菜，哪个妈妈不爱自己的孩子，而她只是将这份爱转化成为对事业、对浦发的忠诚与热爱。正是这份执着，感动了客户，终于实现了5000 万元个人大额存款进账，业绩突破 9000 万元。这样的事在屡见不鲜，他们虽然没有轰轰烈烈的事迹，却有着默默无闻的奉献；虽然没有豪言壮语，却有着深沉的爱。古人云：“心不清则无以见道，志不确则无以立功” ，正是这样坚忍不拔的意志激励着*的每个人，在剩下的日子里，为荣誉而战！*分行供稿审时度势，顺势营销8 月 9 日，我参加了殷国辉老师的讲座：顺势营销柜员营销技能的提升。新金融时代瞬息万变，在这个赛场上
9、只有顺势而为才能使自己立于不败之地。首先我们要意识到营销蜕变了，已经不是传统的营销模式了。我们要悟银行营销者的四重境界：第一境界是手中无剑，心中无剑。销售特征是爱。在实践中客户识别，望闻问切识商机，心为道，手为术，心为内在，手为外在，剑指营销的意识，要看病而非卖药。第二种境界是手中无剑，心中有剑。销售特征是无中生有。第三境界是手中有剑，心中无剑。销售特征是无病开药。第四境界是手中无剑，心中无剑。销售特征是无动于衷。第一境界和第四境精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 21界虽然名字一样，但实质上是有区别的，这需要营销者灵活把握客户，否则一念之间千差万别
10、。其次建立信任，转变角色赢取信任。就拿产品介绍来讲：先说产出后讲投入，先说利益后说产品，先说好处后讲功能，先说事实后讲观点，先增人群后延周期，先讲数据后形象化。其实营销的本质就是挖掘客户的需求，先切入赞美客户、再刺入难题、最后转入好处。最后，传统营销做产品本身：扩大数量，提高质量。现代营销做产品以外的东西：重视无形资产的积累，培养忠诚客户群体，关注长期价值创造。我们柜员只要掌握智慧的火花，就一定能找到快乐的归属。人生谁能无挫折人生谁能无挫折，挫折可以击败一些人也可成就一些人，不同的结果只是因为面对挫折时的选择不同。有一种人能冷静面对，在哪里跌倒在哪里爬起来，愈挫愈勇；有一种人被挫折打到，一蹶不
11、振；还有一种人选择逃避，之后陷入无休止的抱怨。第一种人肯定是大家会敬佩的，也是那种会成功的人，在无数次挣扎之后他们用自己的实力精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 21打倒了困难；第二种人是可怜的，他们不会成为能够驾驭人生的舵手；第三种人是最可悲的人，因为他们连选择面对的勇气都没有，选择逃避，接着不停地质问上天为什么倒霉的总是我，结局是又一个祥林嫂诞生了。我们都很羡慕第一种人，羡慕他们的功成名就。我们都很可怜第二种人，因为他们或许曾经也辉煌过，但是因为勇气不在，奋斗不再而使得辉煌不再。第三种人是最可气又可悲的，从来都不敢接受挑战，上帝或许已经打开了光明
12、之门，迈一步就可能过去，他们却还站在门口抱怨上帝不给机会。谁都想成为那第一种人，可第一种人却偏偏是最少的。成功者是我们的偶像，我们自己也都这样想过，如果我向他们一样肯拼肯努力，我肯定会成为向他们一样的成功者。 然而当我们踏出校门走向社会工作之后猛然发现，原来这个世界不像书里讲的那样简单，黄金屋和颜如玉也不是唾手可得的。努力工作但房价的涨速却总让我们望尘莫及，自己正在走的路离曾经的梦想好像也是越来越远，这一切的一切都让我们开始怀疑，怀疑自己，怀疑这个社会。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 21其中一些人开始用命运来解释这一切，平庸或许就是我的命，认命
13、吧！没有了激情，没有了动力，开始“混”日子。另有一些人停下脚步，开始抱怨，抱怨自己的出身不是富二代，抱怨领导看不到自己这匹“千里马” ，他抱怨了所有的一切外部因素，唯独没有看见自己的缺点，那个原来还不如他的朋友在他抱怨的时候已经遥遥领先了。还有一些人，他们坚信眼前的困难只是暂时的，这只不过是人生道路上的一个石头，搬走它就能走的远一点，在清扫石头的过程中他们积累了更多清除巨石的本领，后面的路他们可以走的更顺畅。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤” ，这句话我们在初中的时候就会背了，可是又有多少人能经得起苦心志，饿体肤的历练呢。当俞敏洪多次被美使馆拒签，黯然离开北大，他的困难与现在尚算安
14、定的你比起来要大的多吧，然而他用一种坚持的执着，从贴小广告开始创造了新东方的奇迹；当年过中旬的牛根生离开伊利的时候，他面临的挑战跟年轻的你比起来要难的多吧，可他用坚韧的毅力，让蒙牛精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 21开创了中国牛奶业的新时代；当马云倾其所有创办阿里巴巴的时候，他完全切断了自己的后路，最后他用坚定的信念撑起了中国电子商务的一片天。是的，中国只有一个俞敏洪，一个牛根生，一个马云，一个新东方，一个蒙牛，一个阿里巴巴，这些不能够复制，可是他们的坚持、坚定和坚韧；执着、毅力和信念我们都是可以复制的。从现在开始停下抱怨，面对困难学会承受。无论你想干什么，制定一份计划，付出行动，遇见挫折，笑一笑，打败他，总结下教训，积累下经验。有了积累，下次遇见困难，击败它会更容易。20 几岁了，我们开始担起家的责任，父母老去，我们不再有逃避的理由。20 几岁了，我们开始扛起社会的责任，工作学习，我们不能再随便说放弃。20 几岁了，负责任，尽义务，能担当，敢承受，到 60几岁的时候不为虚度年华而后悔，不为逃避而遗憾。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10
