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1、创优实施方案第一部分 创优工作总体规划一、目标为规范本小区物业管理服务的专业化、标准化运作，促进物业管理服务水平的不断提高，结合本小区的实际情况，在小区业主委员会和总公司的支持指导之下，争创 08 年全国物业管理优秀示范住宅小区。二、实施流程、步骤：一、准备阶段：时间：二 00 八年六月二十一日至八月一日1、成立创建小组：创建小组设组长一名、副组长两名、成员五名。创建小组成员以身作则，带领管理处全体工作员工将创建各项工作落到实处。2、管理现状测评：创建小组对照国家建设部物业管理优秀（示范）住宅小区的达标标准及评分细则，对小区各项物业管理工作的现状，进行自测自评，寻找差距，解决问题。二、整改阶段
2、：时间：二 00 八年八月一日至八月二十五日1、创建工作分工：对国家建设部物业管理优秀（示范）住宅小区的达标标准，按照创建达标的要求将创建工作的具体内容落实，分工协作，责任到人。2、创建项目整改：根据创建小区自测自评结果，分项进行整改完善，责任人跟踪处理问题，保障彻底解决。三、迎检阶段：时间：二 00 八年八月二十五日至各级考评小组评审完毕。1、确定迎检时间，以及落实迎检现场准备工作。2、确定陪同考评组成员任务分工，明确责任。四、总结阶段：时间：各级考评小组评审完毕后，通过最后考评结果进行完全总结。1、根据考评结果，总结经验，找出不足之处，进一步促进和提高今后的物业管理水平。2、对在创建工作中
3、表现积极的工作人员进行奖励和表彰。3、巩固在创建工作中取得的良好管理局面，对已逐步完善的“硬件”环境维护到位，并在以后的日常管理服务工作中保持创建期间的工作作风和精神面貌。真正做到平常工作与创建期间的工作无大的起伏，达到物业管理服务的“精髓”要求：“贵在坚持”这一目标第二部分 创优领导小组的结构及职责分工一、创优领导小组结构：组 长副组长：成 员： 二、创优小组职责分工小组成员部门 职务 职责分配组长统筹指导创优工作，全面负责创建工作的领导、组织、督查、测评副组长全面协助组长的工作、负责现场组织、执行各项创建工作具体落实副组长全面协助组长的工作、负责现场组织、执行各项创建工作具体落实，负责创建
4、工作资料、文件的收集、编辑、整理、归类建档及创建工作中精神文明建设成员负责创建工作中治安保卫、车辆管理、消防管理等部分资料及现场品质监督成员负责创建工作中清洁卫生，消杀工作纪录部分成员 负责创建工作中园林绿化，工作纪录部分成员负责创建工作中设施设备、房屋维修养护管理等部分成员 负责创建工作中财务工作的规范完善第三部分： 创优工作整改计划一、基础管理 1、接管验收资料的收集、归类工作。2、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签定物业管理合同收集、归类。3、在房屋销售合同签定时，购房人与物业管理企业签定前期物业管理服务协议收集、归类。4、建立维修基金及制度完善、其管理、使用、续筹符合有关规定
5、。5、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。6、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责，相关资料的收集、归类。7、业主委员会与物业管理企业签定物业管理合同的收集、归类。8、物业管理企业制定争创和具体实施方案，经业主委员会同意。9、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体落实措施和考核办法。10、物业管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。11、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。12、物业管理企业收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用
6、收支情况。13、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。14、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。15、建立 24 小时值制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。16、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95%以上。17、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%，并有回访记录。完成时间：二 00 八年八月二十五日 责任人： 二、房屋管理与维修养护 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设
7、有路标，组团及幢、单元（门） 、户门标号标志明显。2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。完成时间：二 00 八年八月三十日 责任人： 三、共用设施设备管理 1、共用配套设施完好，无随意改变用途。2、共用设施设备
8、运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。5、道路通畅，路面平整；井盖地缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明
9、良好；制定出现故障后的应急处理方案。9、三北地区，冬季供暖室内温度不得低于 16。完成时间：二 00 八年八月三十日 责任人： 四、护管、消防与车辆管理 1、小区基本实行封闭式管理。2、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。完成时间：二 00 八年八月三十日 责任人： 五、环境卫生管理 1、环卫
10、设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。卫生死角加强管架空层、地库、管道井、天台、墙角、门边、闭门器、灯饰、开关盒、公共管道等加强清理积尘及蜘蛛网。6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙
11、无污染。完成时间：二 00 八年八月二十日 责任人： 六、绿化管理 1、小区绿化植被改造，区内苗木补苗换苗，绿化带无纸屑、烟头、石块等杂物3、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当。4、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。5、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。完成时间：二 00 八年八月二十日 责任人： 七、精神文明建设 1、开展丰富多彩的社区活动：植树活动、消防知识讲座、9 月登山活动、元旦游园活动。2、社区活动资料、图片建档造册。3、开展有意义、健康向上的社区文化活动。4、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。完成时间：二 00 八年八月二十三日 责任人： 八、管理效益 1、物业管理服务费用收缴率 98%以上。2、提供便民有偿服务，开展多种经营。3、本小区物业管理经营状况。完成时间：二 00 八年八月二十三日 责任人： 第四部分 创优的工作纪律一、在整个创优秀期间，要充分发挥新园村团队的力量，所有同事之间发扬团结协作精神，不为失误找理由，多为工作找方法；二、继续发扬创市优的良好传统，并向公司所有同事发出倡议，多为创优整改议案，只要发现一处需要整改的问题，而且是别人没有发现的问题，给予记大功一次。三、部门之间开展“比、学、赶、超、帮”的作风，把任务落实，把工作做细做精，让门外汉发出感叹，让业内人看到精品， ，让银典人感到自豪。
