手机店长工作计划精选

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 20手机店长工作计划课程背景1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？2. 为什么 销售 人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？ 3. 为什么不同的客户， 销售 人员说词千篇一律？4. 为什么 销售 人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？ 6. 为什么 销售 人员总是误解客户要表达的意思？7. 为什么 销售 人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？ 8. 为什么 销售 人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不 课程特点：1. 完成 36 个讨论

2、题，17 个案例分析题；2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析 3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 4. 将 销售 管理融入培训现场：? 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； ? 不仅考核个人得分，而且考核团队得分；? 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 20课程大纲一、 销售 人员应该具备的 10 个心态1. 做 销售 要有强烈的企图心 成功的欲望 2. 做 销售 不要总是为了钱 有理想 3. 拜访量是 销售 工作的生命线 勤奋 4. 具备“要性”和“血性” 激情 5. 世界上没

3、有沟通不了的客户 自信 6. 先“开枪”后“瞄准” 高效执行 7. 不当“猎手”当“农夫” 勤恳8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 执着 9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 团结 10. 今天的努力，明天的结果 有目标 二、与客户打交道的 9 个基本原则1. 销售 谈判中为什么一定要以客户为中心？ 案例：沟通就是与客户确立共同点的过程 案例： 销售 就是把客户的事当自己的事 2. 不要满足 销售 人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度 3. 不要主观臆测，以已推人；案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 4. 客户有意向，就一定会买吗？

4、例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度 5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 案例：适当的自我示弱，获得别人的好感 6. 销售 的线路不一定是走直线精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 20案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 7. 客户的态度是由 销售 人员引导的案例：多考虑客户的外在因素8. 不要在客户面前传播任何负面的信息案例：客户不喜欢带来负面信息的 销售 人员 9. 客户不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人 案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单? A、谁说？ 销售 人员自己的因素? 客户为

5、什么对不同的销售人员有不同的态度？ ? 使客户产生信赖感要满足哪些因素？ ? 如何让自己更自信？B、说些什么？说词不要千篇一律 1. 何时要用逻辑性的理性说服？2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？ 3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？ 4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？ 5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？ 6. 先发言与后发言，谁更有优势？7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？C、对谁说？客户因素的影响四、如何设计 销售 不同阶段的提问内容？ 第一、为什么要“问”？为什么要学习提问 ? 死了都要问，宁可问精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作

6、独家原创 4 / 20死，也不憋死! ? 提出的问题一定是提前设计好的 ? 客户的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“问”？提问有哪些方法 ? 常用的 3 种提问法? 提问时需要注意的 6 个原则 1、如何给客户报价 第三、对谁“问”？不同客户的提问方式 ? 如何处理客户与 销售 人员初次接触时询价 1、客户文化水平的影响 ? 正式报价前需要确认哪 4 个问题？ 2、客户熟知程度的影响 ? 报价时需要注意的 6 项原则 3、客户时间与兴趣的影响因素 ? 什么时候报实价？什么时候报虚价？ 4、 销售 中不同阶段的影响 2、如何处理客户的还价 第四、 “问”什么？? 当客户还的价格是你完全可以接受

7、时你会如何? 与客户初次见面要了解哪 9 个问题？ 处理？ ? 当客户提出异议时应该提出哪 5 个问题？ ? 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处? 客户有了供应商时要问哪 4 个问题？ 理？ ? 客户拒绝购买,你需要了解哪 3 个问题? ? 什么时候可以降价，什么时候不能？ ? 合同成交后,你要了解哪4 个问题? ? 降价时需遵守的 6 项基本原则 五、如何判断真实的想法有效倾听四步骤 ? 拒绝客户的技巧 ? 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思 ? 如何应对客户的连续问价？第一步、停止动作，停止 7 个不良的心态和行为 ? 如何应对客户一味地压价？ 第二步、仔细观察，通过 4 个方式观察客

8、户要表达七、不同客户情况如何洽谈 真实意思 1. 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 20当我们是客户接触的第一个供应商时； 第三步、充分鼓励客户表达的 3 方式 2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时； 第四步、安全通过，确定客户真实意思 3. 如何应付“捣乱者”？ 六、如何处理议价问题课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟 销售 .并归档出最佳 销售 方案.讲师介绍：王文海? 中国零点公司高级调查? 手机销售团队管理咨询师、手机销售培训讲师； ? 曾任中域电讯区域经理；2000 年

9、至今一直从事销售工作曾每月疯狂上门拜访100 家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼. 主讲课程：销售精英疯狂训练营 销售主管巅峰训练 电话销售精英提升训练 店面销售技巧 礼仪与职业素养 销售中的考核与高压线 销售心理学 曾经培训过的部份客户：立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 20乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方

10、圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等培训费用： 24700 元/人授课对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等1、发邮件到：vip-wwh2、为确保您准时参加该课程，请提前将此表填好后传真到我公司，同时您将至少在开课前三天收到我们发出的参会确认函 ；3、咨询电话： 13929235164 王文海近期相关课程：与我司在合作的零售店及代理公司免费附言：现在只培训手机

11、行业. 凡是七喜智能手机经销商，加盟店等合作伙伴课程全部免费精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 20工作计划一、清点货品，做到心中有数1、掌握每款货品数量2、掌握每款号码情况及数量3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。二、管理好账目1、做到日清、日结、日总、日存、日报。2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。三、管理好员工1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。3、训，培训员工。

12、做到每位员工均了解公司制度，在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 20额。5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。四、商品陈列1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉

13、，老顾客有新感觉。五、增加销售额1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出；对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 20保定一店 许丽泽2012 年 9 月 12 日关于厅店长的培训计划一、 培训目的：主要培训日常服务规

14、范，提高所有员工的自身素质，保证服务质量及厅店长的售机、放号的营销技巧，提高自身的营销水平，以便对各自厅店营业员进行营销方面的培训及抽查。二、 培训计划：1、详细讲解营业员日常服务规范，包括形象、站姿、坐姿，服务态度；2、应注意并要求传达的几大点问题；3、针对单购机用户的营销技巧；4、针对宽带去带动放号的营销技巧；5、营销过程中出现的问题应如何解决。三、 培训时间：四、 培训内容：1、日常服务规范：表情、仪容仪表、站姿、坐姿、走姿、引导手势、递交文件发票、蹲姿；四声十字；十字；服务态度；2、懂得如何计算自己的工资，计算自己的分数，同事之间互相评比，有对比才有动力，将公司高积分、高返点精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 20的手机型号记熟；3、了解附近的光纤、普通宽带区域，做到只要客人说出地址就能告诉他有没有光纤用；4、在太多的资费套餐要记而又背不了那么多的情况下，就要懂得挑重点去记，比如套餐里的流量和分钟数，超出后多少钱一分钟等，不要丢了西瓜拣芝麻；5、在客人有需求要买手机的情况下，一定要推荐电信手机，客人如果用的是移动卡，就推荐他用一台双卡机，趁这个机会营销我们的电信卡