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1、浅析蔡格尼克效应在管理中的应用没有完成的事情，或者计划了很久的事情，总是挂在心上，严重点的，便象影子一样，干啥的时候都能闪一下。现在比较流行的 GTD，就是将这些念头写下来，处理并计划好，理清思路，专心的一件一件完成。其实，造成这个结果的，就是所谓的“ 蔡格尼克效应 ”。1982 年，中日关系还在蜜月期时，两国电影艺术家联合拍摄了影片一盘没有下完的棋 。故事开始于 1924 年，日本著名棋手松波鳞作拜访中国“江南棋王”况易山。两人刚刚将一盘棋开局，况就被军阀抓走。中间经历了三十年的恩恩怨怨，两人与 1956 年重逢，冰释前嫌。然后，他们站在长城上比比划划，通过下“肓棋”的方式，继续着那盘没有下
2、完的棋。且不说中间经历了三十多年的时光，两人身为本国高手，肯定下过成千上万盘棋，为什么这盘棋的记忆如此深刻呢？电影作为艺术自然会有虚构，但夸张必须要有现实基础，这个细节后面的心理规律就是：没有做完的事自然会形成驱动力，驱使人们完成它！1927 年，德国心理学家蔡格尼克最先发现了这个规律，它被称为“蔡格尼克效应” 。不过，蔡格尼克是典型的学院派学者，过于重视认知成份，只是把它当成一条记忆规律来研究。她的结论是，回忆未完成工作比回忆已完成工作更容易。蔡格尼克正确地指出了导致这一现象的原因：个体在完成工作任务时所引起的紧张状态的影响是持续的，会延续至任务完成。假如任务未完成或工作被中断，这种紧张状态
3、会使个体的心理活动指向未完成的任务，从而对有关内容记忆更牢，并在选择性回忆中显示出来。更重要的其实不是结论，而是这个原因。相信大家在日常生活中都有这样的体会：我眼下好象有什么事要做，但怎么也想不起来。这就是未完成行动的驱动作用。你正玩了半截的游戏，或者打了半截牌，突然被领导叫走去处理“正事儿” 。虽然游戏的价值远比不上工作，事后你可能记不清那天作了什么工作，但能记下那没有完成的游戏。围棋是游戏，但它也是高度程式化的游戏，有明确的对奕规则，是程序化的社会行为。举凡此类程序化的社会行为，本身就构成了一个闭合的圈，驱使当事人一定要把它画完。社会进步的一个方面，就是越来越多的事务在时间和顺序上被程式化
4、。上班族必然要“朝九晚五” ，高二学生肯定会在两年后面对高考，而高一学生则要等三年。出报出刊，或者重大体育竞赛都有明确的周期，比如日报、月刊。 “”每年春天召开，会计结算则于年末完成对于当事人来说，这些固定的程式约束着他必须走完整个过程才能得到结果。从案例分析中认识蔡格尼克记忆效应 信写了一半，圆珠笔突然写不显了，是随手拿起另一支笔继续写下去还是四处找一支颜色相同的笔，在寻找时思路又转到别的方面去了，而丢下没的信不理？或者，是否被一本间谍小说迷住了，哪怕明天早上有一个重要会议，也要读到凌晨 4 点仍不释卷。之所以出现这种现象，是因为人们天生有一种办事有始有终的驱动力。请试画一个圆圈，在最后留下
5、一个小缺口，现在请你再看它一眼，你的心思会倾向于要把这个圆完成。对大多数人来说，蔡格尼克记忆效应是推动人们完成工作的重要驱动力。但是有些人会走向极端，要么因为拖拉永远也完不成一件事，要么非得一口气把事做完不可。 这两种人都需要调整他们的完成驱动力。一个人做事半途而废，也许只是因为害怕失败。他永远不去把一件作品完成，以避免受到批评；同样，只愿永远当学生而不想毕业的人，也许是因为这样就可不必到社会上去工作；也可能由于他在潜意识中就不相信自己会成功，于是害怕成功，因此也就下意识地逃避成功。泰克医生为有这样心理的人提出一个解决的方法，他说：“如果你精力集中的时间限度是 10 分钟，而工作要一小时才能做
6、完，那么，你的脑筋一开始散漫你就要停止工作，然后用三分钟的时间活动筋骨，例如跳几下，去倒一杯水，或是做些静力锻炼的肌肉运动；活动过后，再把另一个 10 分钟花在工作上。 ”一个从不把工作做完的人，至少能够扩展自己的生活，而且可能生活得丰富多采，但是一个非把每件事都做完不可的人，驱动力过强，可能导致生活没有规律、太紧张、太狭窄。只有减弱过强的驱动力，才可以使人一面做事一面享受人生乐趣。在工作方面，不做完不罢休的人可能是个工作狂。如果把这种态度缓和一下，不仅使你能在周末离开办公室，你还有时间去应付因工作狂带来的问题：自我怀疑，感觉自己能力不够或不能应付紧张等等。这对于我们的管理者同样重要，适当的调
7、节自己的生活和工作，可以使自己获得事半功倍的效果。为什么人们对未完成的工作的回忆量会优于已完成的工作?有人认为这是由于未完成的工作引起了情绪上的震动。但如果我们把工作用三种方式处理：第一种是允许其完成，第二种是我们中途加以阻止使它们最终没有完成，第三种是中途加以阻止后我们再让其完成。结果发现，人们对中途被阻止后再完成的工作的回忆量要优于前两种情况。而这就不能用中途阻止所产生的情绪所致来解释了，或许我们可以用心理的紧张系统是否得到解除来加以说明。未完成工作所引起的心理紧张系统还没有得到解除，因而回忆量相对大。中途加以阻止的未完成的工作不仅易于回忆，并且在做了其他工作之后，还有继续完成它的趋势。人
8、们对于尚未处理完的事情会有较强烈的去完成它的动机，所以记忆自然也会较为深刻。工作和生活当中也是如此，你可能对于你目前正在做，但还没完成的事情记忆最深刻，对于已经完成的一些事情或许就不会给予太多关注了。其实这也符合人们的记忆规律，人的大脑总是记住一些需要加工的内容，将之放在工作记忆中，就像是电脑的内存一样，而对于已经完成或将要完成的内容大脑则会有意地去遗忘。蔡格尼克记忆效应对企业管理中的教学启示强化记忆，是指通过加大刺激强度和提高大脑细胞的兴奋程度来提高记忆牢度。其中首次感知的程度很重要。19 世纪德国著名心理学家艾宾浩斯在他的论记忆一书中写道：“保持和复现，在很大程度上依赖于心理活动第一次出现
9、时注意和兴趣的强度。被烧伤过的儿童就避火，挨过打的狗见了鞭子就逃。”一般知识和日常事物，如同过眼烟云，而遇险的场景、受辱的情景和自己用心思考写成的文章却终生难忘。其差别在于后者刺激强度大。俗话说：“经师不如访友，访友不如丢丑。 ”这句话揭示了刺激强度与记忆牢度之间的关系。为了培养自己员工的学习兴趣，增强学习内容对大脑皮层的刺激强度，可在各部门内分组搞成语顶针对垒赛。比如男生一组，女生一组，男生说“离心离德” ，女生紧接着说“德高望重” ，男生再紧接着说“重如泰山” 。如此下去，不许重复已经说过的成语，直至有一方被难倒为止。通过这种刺激强化记忆方法，企业管理者可以很好的将上级要传达下去的指令告知
10、属下，而且部门员工可以记忆深刻，从而保证了任务执行的强有力。一次严肃的考试，你很容易答出的题会很快忘记其内容，而很费劲儿才答出的题或者没有答上来的题，会长时期不忘。这在心理学中叫做“蔡格尼克记忆效应” 。根据这一原理，为提高记忆牢度，在管理上管理者可采取对将要执行的指令反复强调、多方传达，以及自行将该指令以具体执行过程的形式演练示范给属下参考等方式来强化记忆。根据人体“生物钟”规律，选择高效记忆时间来记忆新知识，也可以收到强化记忆的效果。英国有位学者对人脑进行测验后发现：上午 8 时，大脑具有严谨、周密的思考能力；下午 2 时思考力最敏捷；晚上 8 时，是记忆力最强的时刻。另有心理学实验证明：
11、当大脑接受不少复杂信息之后再记忆新知识，会影响新知识的记忆，这叫做“前摄抑制” ；记忆了新知识之后再接触其他知识，容易对已学新知识的记忆产生干扰，这叫做“倒摄抑制” 。前摄仰制和倒摄抑制都会影响记忆效果。由此可见，早上起床后和晚上睡觉前记忆新知识，可以强化记忆。针对这一特性，我们企业的管理者，可在此时间段对公司近期重要事项的功过任务进行梳理记忆，以便在正式工作是可以快速有效的达到预期的效果。在一张白纸上画一个没有封闭的圆圈，交给孩子，告诉他这是个圆圈，孩子往往会用笔把没有封闭的口儿给封上。给孩子讲故事说：“唐僧取经骑着一匹白龙驴” ，他会马上更正说：“不对，是白龙马” 。孩子上述心理，为“亲合
12、心理” 。这种心理，不仅孩子有，大人也存在。听评书会上瘾，看戏剧希望有一个圆满的结局，都是好奇心和“亲合心理”的反映。企业在对新员工的培训中，培训师可以利用好奇心和“亲合心理”来强化记忆。比如：通过先吊受训人员的胃口、先抛出疑点等方法，来加深受训人员对重要内容的记忆，从而使他们更加快速有效接收到相应的知识，以便提前上岗，卫组织争取更多的效益。记忆力可以看成是一种力，是矢量，有方向性。当注意力与记忆力相重合、方向一致时，记忆效果最好，否则效果就会不同程度地减弱。根据这一原理，我们企业中的管理人员应该注意通过风趣、幽默、形象的语言来吸引自己部下的注意力，通过培养员工对自己工作的浓厚兴趣来集中员工的注意力，从而提高他们接收你管理信息的记忆效果。
