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1、消防安全责任书为认真贯彻落实公安部 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定，加强和规范商场消防安全管理，保护经营参与者和商户的利益，预防火灾和减少火灾危害，凡在商场内经营的商户均签订消防安全责任书。内容如下：一、凡在商场内经营的商户必须遵守 中华 人民共和国消防法及 美邦消防安全管理规定，对本营业区域及周边的安全防火工作负全面责任，商场有权指导、 监督、检查和部署商户的防火安全工作，商户必须接受商场的监督检查。二、商场在检查中发现火灾隐患下发隐患整改通知书，商户须按规定时间无条件整改。属于当场改正的问题应当场改正。三、商户临时用火用电需到商场管理部、物业管理部门办理临时用火用电手续，未经同
2、意擅自用火用电的除后果自负外，并追究责任。四、严禁违章用电，不得私拉乱接电线， 严禁使用各种电热器具，不得超负荷用电，在划定禁火的区域内严禁吸烟和使用明火。五、准许经营危险化学品的商户，首先要有相关部门的经营许可，要严遵守政府和公安消防部门有关规定，营业室内不得摆放实物，严禁存易燃易爆物品，及时清除废弃可燃物。六、商户要爱护消防设施，凡设置在本营业区域及库房内的消火栓、灭火器、防火卷帘门、手动报警、区显等消防设施、器材不得封挡及随意挪动、擅自启用，商品摆放不得堵塞疏散通道、安全出口，防火卷帘门下不得摆放物品。七、商户在营业区域装修、改造,要将装修图纸、选用材料等依据流程报商场有关部门审核后，领
3、取装修许可证挂于显著位置，按要求装修，严禁使用可燃材料。要确定现场监护人员，按规定摆放灭火器。八、商户要积极参加商场组织的消防宣传、培训和灭火演练等活动。九、为保证商户人身和利益免受损失或在火灾后能迅速得到补偿，各商户要主动参加人身和财产保险。十、商户和从业人员要严格履行 消防安全责任书内容，违者视为违约，应按约定支付违约金 500 元至 2000 元，视情节处以停业整顿直至终止承包合同。情节严重的转交公安部门依法追究其刑事责任。商户责任人：（签名） 商场责任人：（签名） 年 月 日 年 月 日售后服务约则1、 乙方有 维护商场形象，遵守 中华人民共和国产品质量法、 中华人民共和国消费者权益保
4、护法及甲方制定的 退换货管理规定的义务，保证不以次充好，兜售三无或假冒伪劣商品。2、 乙方对所经营的商品或提供的服务符合保障人身、财产安全的义务。因乙方的过错或堆放的商品、店内外装饰物，导致第三方人身、财产受到伤害的，乙方须承担全部的赔偿及法律责任。3、 乙方在撤柜后，继续对所售出商品履行三包义务。因乙方所售商品发生质量问题或因所售商品缺陷致使人身受到伤害的，消费者要求退货或索赔的，甲方有权在乙方经营管理保证金中扣除赔偿所发生费用，乙方并承担相应的法律责任。经营保证金在留存期间，为乙方的“ 商品质保期”。如经营保证金不足扣除费用，甲方有权向乙方追缴相应费用，并追究其责任。4、 乙方必须为销售商
5、品主动开具“销售凭 证”，否则，产生消费者投诉，乙方必须按消费者提出的退换要求给予解决。5、 乙方出售的商品，消费者因同一质量问题，在一个月内，出现三起以上（含三起）投诉或退换货，乙方须将问题商品全部下架，不得以其它方式进行销售。乙方因暴力或消极态度对待管理的，甲方有权对乙方进行三日至七日的停业整顿处理，情节严重的可以直接解除合同并扣除所有经营管理保证金。6、 乙方所经营的商品，应保证在同规模、同厂家、同品牌、同型号、同 规格商品，在当日价格不得高于其它商场。消费者如持有其它商场的购物凭证，乙方必须给予退货或返还差价。7、 甲方设有售后部门，为乙方进行争议调解。如乙方不接受甲方调解，消费者做进
6、一步投诉或质量鉴定的，由于乙方过错因此产生的费用及法律责任，依据 中华人民共和国消费者权益保护法由乙方全部承担。商场装修管理规定1、进入商场需办理施工申请单，施工申请单需填入施工人员的真实相关信息，进场时请主动出示，交身份证复印件到安保部备档，如装修申请单上的信息与实际施工人员不符，安保部有权直接没收相关证件，并停止施工单位进场施工。施工人员在场内施工期间不得到其它楼层或其它店铺内闲逛，如发现有以上现象，安保部有权直接责令施工人员停止施工，并驱逐离场，根据实际情况追究相关法律责任。2、进场后自备工具储蓄箱，进场工具和装修材料由商户自行保存，如有丢失，商场不负任何责任。3、商户装修时业主必须陪同
7、，如装修期间有任何安全问题，业主负全责。4、商户装修时应配备灭火器，不得在施工现场吸烟，如有电焊、高温作业时产生电火花、烟（烟：例如锡锅）应事先到商场管理部及物业部办理动火证，如不办理相关手续，商场有权没收物品、工具，并清离施工现场。对产生后果的将追究其责任。5、如何借用灭火器可到中控室咨询，借用灭火器时，需出示施工批准单，签订借用单据。6、商户装修期间不得带入易燃易爆物品，如：信那水、酒精等物品。如施工必须使用，在每次施工完毕后必须清理出现场。7、装修时间由商场开业后进入，到商场闭店清场时必须马上离场。如需晚上施工需到商场管理部办理相关手续。8、不允许在棚顶公共设施吊挂物体，如消防管线、风机
8、箱、桥架。9、如有易燃材料必须涂刷防火涂料。10、不得遮挡、 损坏任何消防设备。11、装修产生的垃圾应当日清理出商场，不得随意乱扔，违反者重罚。12、不得挪用、损坏公共设施，如有 损坏应主动联络商场管理人员协商赔偿事项，违着重罚。13、未成年人不得进入商场施工现场，施工期间施工人员应做好个人安全防护，登高时需系好安全带。14、禁止用扶梯运送货物及施工材料。缴纳费用协议书甲方：吉林美邦市场物业管理有限公司乙方：为保证 商铺经营合同书的全面履行，甲、乙双方特签订本 缴纳费用协议书，作为 商铺经营合同书的附件。具体协议条款如下： 第一条：乙方必须接受并承担甲方核定的信用卡和甲方所发行的各种优惠卡以及
9、 VIP 优惠卡折让 。出现累计三次以上私自无故不接受 VIP 卡行为，视为乙方违约，甲方有权从乙方经营管理保证金中扣缴 30%违约金，并由乙方承担因此而造成的损失。VIP 卡折让部分全部由乙方承担，同时乙方承担各类卡的刷卡手续费。第二条：乙 方 在 进 店 装 修 前 需 向甲方物业管理部门缴纳装修工程押金1000 元。装修结束后，若乙方没有违反消防规定且对甲方设施及物品无损坏，在工程装修施工验收合格后，装修工程押金无息返还。第三条：乙方向甲方缴纳的“经营管理保证金” ，若乙方在合同期内发生违约事项，甲方有权从该经营管理保证金中扣缴违约金，本合同全部履行期届满后三个月内乙方无违约行为，该经营
10、管理保证金无息返还乙方。如三个月内发生消费者投诉、退 货、索 赔情形的，甲方有 权从乙方经营管理保证金中先行赔付，不足支付部分，乙方须补缴差额。第四条：乙方专柜电力增容（即增加二次照明）必须报甲方批准，乙方同意按当地电力部门的电费收取标准承担展示品牌形象的二次照明用电费用。 （各项水费、电费标准遇有自来水公司、电力公司的价格调整时，甲方可以相应调整收取价格标准。 ）第五条：商场如需统一安装固定电话及上网宽带等要求，乙方应积极申请配合，同时交 纳各项初装费用，费用标准以甲方公示为准。第六条：为保证甲乙双方在消费者中树立良好的形象，乙方选用的促销人员必须向甲方人事部门申报，并提供身份证、毕业证、户
11、口簿等相关证件。经甲方面试、培训 合格后办理证件、工牌，方可 进入工作岗位（各项手续费用由乙方承担）。未办理上述手续的乙方人员，不得在经营场所从事任何助销活动或逗留。第七条：乙方自行承担营业员工资及相应福利费用，与甲方无关。乙方应配合商场统一管理，承担以下与营业员有关的费用： 1、如 甲 方 实 行 营 业 员 统 一 着 装 ，乙 方 承 担 相 应 工 装 费 用 （按 公 司 统 一 订 购 金额 为 准 ）；2、员工胸卡制证费 10 元/卡； 3、 员工入场证押金 10 元/个；4、员工更衣柜锁押金 10 元/个。第八条：其它费用1、乙方自行举办的促销活动，需要甲方支持配合的事项，经甲
12、方同意按成本收取费用；2、乙方如需包用甲方橱窗、灯箱做宣传展示，应向甲方事先申请并缴纳相关费用，并提供品牌宣传计划及广告宣传资料，以便甲方协助安排。使用期间发生的一切直接费用（电费、维修费）由乙方承担。乙方如需要更换橱窗、灯箱广告，应向甲方提出申请并提供相关资料，经甲方同意后方可更换，更换发生的费用由乙方据实承担。第九条：本协议一式贰份，系 商铺经营合同书的组成部分，自双方签字盖章之日起生效，与 商铺经营合同书具有同等法律效力。甲 方： 乙 方：法定代表人： 法定代表人：签约代表人： 签约代表人：签约时间： 年 月 日 签约时间： 年 月 日 营业员管理规定凡在商场店铺内进行销售的人员，无论是
13、业主还是其他身份，都视为商场营业人员，必须服从商场各项管理规定。为维护商场的信誉及形象，更好的对营业人员进行规范管理，为消费者提供优质、良好的服务，商场特制定此条例。奖励、 连续一个月无迟到、早退、 矿工及病事假情况 给予晨会通报表扬一次。、 一个月内累计两次受到顾客信件或直接向上级提出感谢及表扬给予晨会通报表扬一次，并评为楼层优秀营业员。、 及时有效地协助客诉人员处理恶意投诉，降低或避免商户损失给予嘉奖一次，并获得 20 元物质奖励。、 及时有效协助管理人员解决营业时间内现场的突发恶性事件，避免事态扩大给予嘉奖一次，并获得 50 元物质奖励。、 在公司重大事件中表现突出， 维护 公司形象、扩
14、大公司利益， 给予嘉奖一次，并获得 50 元物质奖励。、 保护公司财产，避免公司受到 损失 给予嘉奖一次，并获得 100 元物质奖励。、 营业人员在工作表现、 销售业绩、综 合能力等各方面表现突出，可由楼层管理人员申请作为商场储备管理人员。处罚、 无故迟到、早退，罚款 10 元/次，迟到半小时开店或提前半小时闭店首次罚款 50 元再犯罚款 500 元/次。、 工作时间无故擅离岗位，聚堆或串店闲聊，罚款 20 元。、 向店外公共区域乱扔杂物或垃圾，罚款 20 元。、 在店内就餐、吃零食或嚼口香糖， 罚 款 100 元。、 在店内明显处摆放食品、 饮料、各种餐具器皿及 报刊杂志等， 罚款 20元。
15、、 在店内倒卧、伏案睡 觉，行为不雅罚 款 50 元。、 以整理商品、记账、打扫卫生为由怠慢顾客，罚款 100 元。、 在店内看书报杂志、收听微型 录音机、收音机广播、玩游戏机等，罚款 50 元。、 在店内哼唱歌曲，手舞足蹈、打 闹大声喧 哗，大声叫 卖，罚款 50 元。、 酒后上岗者罚款 100 元；酒后闹事，予以开除。、 在店内长时间接待个人来访者，长时间进行与销售无关的事情，罚款 50 元。、 私自将顾客丢失在店内的物品据为己有或私分者，予以除名，情节严重者送交公安机关处理。、 在商场非吸烟区内吸烟， 罚款 500 元，再犯予以除名。、 用不文明、不正当的方式招 揽顾 客的，罚款 200 元，再犯予以除名。、 激化顾客矛盾与顾客吵架和斗殴，罚款 1000 元并予以除名。、 营业员之间打架斗殴者各罚 200 元并予以除名。、 无理取闹、不服从商 场管理人员 正当管理，公然顶撞、侮辱管理人员者，立即除名。、 不给消费者开具信誉卡一经查实
