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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 7瓷砖销售个人年终总结瓷砖是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，今天给大家找来了瓷砖销售个人年终总结，希望能够帮助到大家。瓷砖销售个人年终总结一、 回忆过去1. 对新销售区域的拓展。以开发区市场为重点开拓市场，培养了多个新客户，到 7 月底止，虽店面装修，但还是与不同小区的客户建立了关系。2. 注重品牌意识。一个公司的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。近几个月成功品牌产品销售到各个小区，就目前来说，销售情况虽欠佳，但是我相信会在以后的销售历程上节节升高。3. 对老客户的优
2、质服务。重点为开发区市场各小区客户的跟踪和服务。历时7 个月，各式客诉问题得到了很好的解决，并积极的跟踪工地做好服务。二、 总结现在1. 产品质量有待进一步的提高。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 7无论是公司的主打产品还是畅销产品，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新客户的开发周期过长，就产生了老客户不成熟，新客户又不敢推荐的怪现象。2.跟单工作的艰难。按照公司以往的销售周期，一般为 1-3 天。以 XX周来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到对客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每到
3、发货时，不是这种型号少两片就是那种型号多两片，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。三、 展望未来1、开拓本开发区地区外市场的开拓没有终点，近几个月对于我们来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷。今年必将是我更加兢兢业业工作的一年。我坚信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!2、对待客户投诉并及时、妥善解决。以前客诉问题虽得以解决，但销售是一种长期循序渐进的工作，而产品铺贴缺陷普遍存在，所以店面人员应精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 7正确对待客户投诉
4、，视客户投诉如产品销售同等重要，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。3、产品认识认真学习我店面产品及相关产品知识，依据客户需求 确定可销售的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对店内生产的产品的基本知识能做到有问能答、必答，对产品基本能掌握铺贴知识。瓷砖销售个人年终总结转眼间，20xx 年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果
5、，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要从事陶瓷销售的工作，超额的完成了本年度的销售任务。现对一年的工作做一总结：一、加强自身学习，提高业务水平我时刻加强自身对陶瓷知识的学习，提高业务水平，掌握新的技能。通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的提精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 7高，同时，我总是以良好的形象来面对客户，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有
6、品位。二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为提高工作效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规期(高层)、东方明珠(高层)、阳光丽景(高层)、奥林匹克春天花园(别墅)、京华官邸(别墅)等。纵观市场行情，市场形势固然美好，但市场综合竞争趋势愈演愈烈，你方唱罢我登场，恶性，低价竞争层出不穷，在坚持诺贝尔磁砖品质优良， “创享生活之美”的同时要积极调整营销策略，积极投入市场竞争之中。二、 销售计划：根据 2016 年度销售任务，制定销售计划，主抓以下工作1、销售业绩：根据分公司下达的年销任务，月销任务，根据市场情况进行分解，分解到每月、每周
7、、每日，以每月每周每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务，并在完成任务的基础上提高销售业绩，主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 7动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)，此项工作不分淡旺季，时时主抓，强势推进。2、促销活动的策划与执行 促销活动的策划与执行主要集中在 2016 年 3 月15 日2016 年 12 月 31 日，期间抓住315，51，81，910，101 等法定节日经济，制造热点、创造卖点，引领消费，并借机各种时事新闻热点营销，创
8、造诺贝尔磁砖新的增长点，占尽先机，抢占终端卖场。 严格执行分公司的促销活动规定，届时将根据东营地区市场情况和竞争对手的销售策略，灵活策划一些促销活动，主题思路以“避其优势，攻其劣势”为方针，根据公司产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。 对于促销活动的策划与执行，实行各司其职，各负其责，跟踪并落实促销活动的执行过程。三、 团队建设与渠道管理1、团队建设：2016 年，对于新员工继续进行系统的强化培训，包括企业与品牌。陶瓷生产工艺知识，积极的职业心态等，本着“强品牌、强产品、强渠道、强团队”四强人才战略政策，培养一支能战、善战、会战的狼性之团队。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文
9、 -全程指导写作 独家原创 6 / 72、渠道管理：东营诺贝尔磁砖销售中心营销渠道分为：门市部、小区推广部、家装部、工程部 门市部：以东城银座家居，西城诺贝尔磁砖旗舰店为店面，各展厅配备导购员 3-4 名，店长 1 名，主要负责店面销售、人员培训、卫生、考勤等业务，对于门市部导购人员实行量化考核机制，并进行销量跟进。 小区推广部：小区推广是目前渠道转型的一个鲜明“亮点” ，2015 年由于人员紧缺，小区开展不够全面，小区内客户需求集中，可有机会组织团购，若宣传造势得当，可快速切入目标群体的生活，所以是各商家的必争之地，因此小区推广作为 2016年的重点来抓。、小区推广部组织架构：业务经理 1
10、名，业务员5 名组成，以市场为导向，以组为单位，分头进行。、明确业务经理及各业务人员的岗位职责，建立完善部门管理制度。 、小区推广部业务人员必须实施过程管理，通过“三会制度” ，即早会、周会、月会。随时了解各小组业务进展状况、疑难问题以及准客户要求等，便于及时找出更好的办法和确定下一步的工作方向、对于东营地区的小区、楼盘进行全面普查，了解各个楼盘的价位、定位、户型、户数，配套、开发商、物业公司、开盘日期、预计装修日期、进驻装修公司、有精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 7无竞争对手等登记在册。、进行楼盘分类，评估开发价值，确定进驻方式。进驻方式可选择
11、：单独进驻、异业联盟、与家装公司联合进驻等方式进行。、展开入户拜访，寻找客户资源：小区未装修和正在装修的业主 包工头 已在公司建档或未建档的装修公司，装饰游击队 非陶瓷类的建材供应商 同小区关系密切的新闻媒体 小区楼盘开发商 物业管理部、小区团购：小区推广受地域和资源限制，无法将产品品牌优势完全展示给业主，致使小区现场成交量较小，所以在通常情况下，小区推广渠道可借助团购活动，邀请小区业主集中至各门店进行现场采购。、小区推广宣传方式：在小区做广告是关系到在该小区推广有没有成效的关键所在，小区广告直接面对小区的广大业主，对广大业主的购买欲望起到了刺激作用。在小区内外主要位置悬挂大型的喷绘广告，宣传诺贝尔磁砖的品牌形象，优惠政策，服务承诺等，制作及发布费用大约
