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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 7短期计划书大学生职业生涯发展规划 之个人中短期计划对于大学生而言，在大学里不只是学习专业知识这单一任务，还有很多的事情等着我们去做学习知识只是让我们走向社会职场的一个辅助条件，但是具体以后做什么？能做些什么？会做些什么？这是我们当今大学生思考的主要问题之一人无远虑，必有近忧对于我们大一的学生而言，对自己以后的职业生涯做好计划，是此时此刻首要考虑的问题下面就是本人在大一学习大学生职业生涯发展规划课程之后，为自己制定的一个中短期计划一 我的目标没有目标的人生就像一艘没有航向的小船，无论你怎么努力的摇浆，却总是无法到达
2、理想的地方目标就像人和空气一样，谁也离不开谁，相辅相成美好的人生就少不了目标，目标就是我们走路的指南针，有了它我们才会到达我们想去的地方目标就是我们驾驶小船航行的灯塔，有了它，我们才能到达我们的目的地目标就是我们夜行的路灯，没有它我们将在黑暗中不知所措的来回奔走，更多的是迷路的彷徨所以目标很重要，制定一些有益于人生的目标更重要个人短期职业规划个人短期职业规划一、业务方针、目标；对现有的顾客进行分析，供货数量稳中求增长，发展新顾客，开发新产品，不断的拓展业务，争取成为各大汽车起动机公司的优秀配套厂二、销售规划三、顾客满意度计划：公司产精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作
3、独家原创 2 / 7品在所有的顾客的同类供方中总是领先的，但我们的目标是不断的符合顾客的要求，增强顾客的满意我们每年通过拜访顾客、顾客满意度调查表等形式确定顾客的满意程度和改进需求；同时考虑公司的交付业绩和交付产品的质量水平考核方法：通过顾客满意程度调查分析顾客满意程度半年销售部负责统计该项业务目标的达成情况并向总经理汇报，提交管理评审和业务计划评审四、主导产品配套市场占有率规划：根据销售规划的分析，我们可以做出市场占有率的规划，我们通过提高产品质量和减低生产成本来确保市场占有率规划的实现考核方法：市场占有率=某类产品由我公司提供产品的数量顾客采购总量100%五、关键的内部可测运行参数机加工综
4、合废品率；为确保公司产品质量，实现我们的业务目标，我们应从内部成本管理入手进行管理 考核方法：每月统计制造部负责统计投入数量，技术质量部负责统计不合格数量，并计算机加工综合废品率六、关键的内部可测运行参数设备故障停机率；考核方法：每季度统计制造部负责故障停机率=季度内设备故障停机时间季度内设备计划工作时间100%七、顾客和新产品开发规划为了确保通过新产品开发实现销售收入规划，保证公司持续健康发展，制定本规划八、企业设施/设备规划公司根据对竞争对手和公司外部环境进行分析，预测企业在未来 3 年内将进行较大的生产扩张，须进精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3
5、/ 7行设备/设施规划考核方法：财务部年度末统计设备/设施投资支出总额，报总经理审批提交业务计划九、成本目标规划为了增加性价比的优势，公司必须对成本项目进行规划，从内部降低成本，以保持与竞争对手具有较大的成本优势考核方法：年度末财务部统计各产品单位成本，与上年度进行对比得出计划目标的达 业务计划按文件和资料控制程序执行为了实现业务目标，公司特别制定了20092007 年公司各部门质量目标一览表 ，各个部门按规定的频次统计本部门的目标完成情况，报送总经理审阅希望公司各级管理人员对本部门人员做好业务计划的宣传、贯彻工作，使各级人员都能了解公司的发展规划，并能为公司的业务计划达成努力工作 XXXXX
6、 有限公司一、业务方针、目标；对现有的顾客进行分析，供货数量稳中求增长，发展新顾客，开发新产品，不断的拓展业务，争取成为各大汽车公司的优秀配套厂优势，弱势，机会，威胁二、销售规划与同行业相比：在于我们的价格优势和质量信誉优势，根据前面分析，我们可以预测我们的销售发展方向主要集中在汽车配件方面 三、顾客满意度计划：公司产品在所有的顾客的同类分承包方中总是领先的，但我们的目标是不断的符合顾客的要求，增强顾客的满意我们将通过拜访顾客、信访顾客，顾客满意度调查表等形式确定顾客的满意程度和改进需求；考核方法：通过顾客满意程精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 7
7、度调查和产品供货数量趋势分析顾客满意程度每年末市场营销部负责该项业务目标的达成情况并向总经理汇报，提交管理评审和业务计划评审四、销售收入规划；从我们前面的销售规划的分析中，可以预测我们的销售收入，通过开发新产品、新市场、确保产品质量来保证销售收入规划的实现考核方法：每年末市场营销部根据实现的定单统计销售收入，与目标进行对比 五、配套市场占有率规划：根据销售规划的分析，我们可以做出市场占有率的规划，我们通过提高产品质量和减低生产成本来确保市场占有率规划的实现考核方法：在各顾客处的配套份额综合平均市场营销部负责统计六、关键的内部可测运行参数；为确保公司产品质量，实现我们的业务目标，我们应从内部成本
8、管理入手进行管理 考核方法：行政人事部负责内部指标的统计，根据各部门目标差异及改善对策表统计内部可测运行参数公司根据对竞争对手和公司外部环境进行分析，企业在未来几年内将进行较大的生产扩张，须进行设备/设施规划考核方法：财务部年度末统计设备/设施投资支出总额，报总经理审批提交业务计划由于公司运输成本高于其他竞争对手，公司必须对成本项目进行规划，从内部降低成本，以保持与竞争对手具有同样的成本优势考核方法：年度末财务部统计各产品单位成本，与上年度进行对比得出计划目标的达公司的短期业务计划是动态的业务计划，根据目精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 7标的达成
9、情况予以适当的调整调整业务计划按文件和资料控制程序执行希望公司各级管理人员对本部门人员做好业务计划的宣传、贯彻工作，使各级人员都能了解公司的发展规划，并能为公司的业务计划达成努力工作业务计划目标的实现离不开大家的支持，让我们为发光公司的发扬光大共同努力！短期培训计划书培训目标：培训对象：培训内容：培训方式：时间安排：效果考核：员工考评制度培训目的：员工培训将帮助您：在员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益在成功完成培训后，员工将能够解释如何协作来提高服务质量以及怎样运用安全正确的方式保证工作质量，运用良好的客务关
10、系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感内容构成一、酒店员工提高培训班 餐饮服务提高培训内容梗概:餐饮优质客户服务如何培养忠诚的顾客留住顾客 案例分析、讨论有效客户沟通非言语沟通/有效沟通步骤了解客人的真实需求 小组角色演练餐饮销售技巧建议性销售/销售高利润食品如何介绍菜单/查看客人的满意程度个人角色演宴会设计与布置大型宴会的台型设计 图片展示环境的布置成功处理客户投诉顾客的类型和投诉的原因如何处理特殊的顾精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 7客投诉 案例分析 座谈与讨论 前厅、客房提高培训内容梗概:前厅接待对客
11、服务的主动性/问候语 案例分析、讨论前台管理表格的制定与运作如何与客人有效沟通 /前台与客房的沟通大堂副理 案例分析大堂副理日常工作顾客的投诉处理客房服务房务中心如何合理调配人员员工与管理层之间的信息传递 VIP 客人的接待、商务客人的服务洗衣房、布草间日常工作 个人角色演练客房安全工作/突发事件的处理座谈与讨论 情景演练 员工“综合素质”培训内容梗概:服务意识为什么要有服务意识/顾客是怎样失去的员工全新面貌员工仪表仪容/职业装穿着技巧个人角色演练如何观察顾客如何观察顾客/目光注视/实战演练察言观色如何预测顾客的需求顾客的需求/确认客户的期望需求拉近与顾客的关系倾听的技巧/倾听过程中应该避免使
12、用的言语如何接听电话接听电话的技巧/检验理解 情景演练微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑/怎样防止别人偷走你的微笑/微笑训练如何引导顾客巧用开放式和封闭式问题/服务语言技巧与顾客有效的沟通如何巧用身体语言/私人空间/文化差异/有效沟通的技巧二、酒店员工基础培训班 前厅、客房整体培训内容梗概:前厅基础知识、对客服务基本礼节、前厅接待 案例分析、讨论问讯服务、退房服务、收款服务大堂副理日常工作、大精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 7堂服务、行李服务 &n 客房预订服务及程序/前厅投诉处理与典型案例客房服务客房组织机构与岗位职责 情景演练客房清洁、商务楼层服
13、务/布草间日常工作会议室的布置与服务/客房 PA 工作程序及标准洗衣房工作程序及标准/客房安全工作总机与商务中心服务 个人角色演练现场实操模拟训练 餐饮整体培训内容梗概:餐饮部门介绍餐饮部门职责、服务区域介绍餐饮部的对客服务餐厅迎送客人的技巧及如何安排客人情景演练服务员对客的沟通餐饮专业化服务服务前的准备/了解餐厅的食品问候客人/检查预订/如何引领客人/安排技巧餐饮专业化服务服务毛巾/服务小菜/点酒水/服务茶/服务酒水点菜/服务食品/分菜/保持清洁/出示帐单客人离店/与客人告别个人角色演练餐饮专业化服务各种就餐对象的饮食要求/酒的推销技术餐饮专业化服务大型宴会设计与服务、自助餐服务/实战演练如何介绍菜单及菜单的促销案例分析、讨论如何服务食品、饮料、茶水前台与厨房的协作餐饮实操技能训练
