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1、贵阳华美达神奇大酒店-有形要素在无形服务中的作用 众所周知，酒店提供的产品主要是服务，而服务是无形的,所以酒店通常会非常注重无形产品的质量，以力求客人有一个满意的消费经历。但从营销角度讲，有形产品是无形服务中不可缺少的，产品中的有形要素能够快速强化酒店的市场地位，加深客人对酒店的认可。特别是当销售人员向一位不了解您酒店的客户推销时，或者酒店接待初次入住的客人时，有形要素是决定酒店能否被客人选择的一个首要因素。 贵 阳 华 美 达 神 奇 大 酒 店 位 于 中 国 第 一 避 暑 胜 地 ， 同 时 也 有 着 中 国 西 南之 “高 原 明 珠 ”之 称 的 贵 州 省 贵 阳 市 ， 它
2、是 全 球 最 大 的 国 际 酒 店 管 理 集 团之 一 的 华 美 达 酒 店 集 团 旗 下 在 贵 州 省 的 第 一 家 连 锁 品 牌 酒 店 ， 并 按 国 际 酒 店的 硬 件 标 准 精 心 打 造 ， 是 您 商 务 之 需 和 会 议 活 动 的 理 想 酒 店 。 酒 店 坐 落 于 交通 便 捷 的 北 京 路 ， 距 龙 洞 堡 国 际 机 场 12 公 里 ， 距 火 车 站 7 公 里 ， 距 娱 乐 购物 中 心 仅 步 行 10 分 钟 。酒 店 拥 有 精 心 打 造 的 各 式 经 典 客 房 和 套 房 ， 其 中 ： 别 具 一 格 的 日 式 套
3、 房、 为 女 宾 特 设 的 女 士 房 、 商 务 行 政 楼 层 、 无 烟 楼 层 以 及 省 内 独 有 的 复 式 套 房， 是 为 您 的 不 同 需 求 而 专 设 ， 不 仅 满 足 专 业 的 您 对 舒 适 和 时 尚 的 追 求 ， 还 提供 了 最 大 限 度 的 便 利 。 酒 店 所 有 客 房 及 套 房 均 配 有 双 层 隔 音 窗 、 高 速 上 网 宽频 接 口 、 多 频 道 卫 星 电 视 、 国 际 /国 内 直 拨 电 话 、 密 码 保 险 箱 及 迷 你 酒 吧 。华 美 达 行 政 楼 层 设 有 专 属 的 行 政 酒 廊 ， 其 装 修
4、 风 格 古 朴 典 雅 ， 以 古 典 中 国 为基 调 并 融 入 了 优 雅 蕴 敛 及 时 尚 文 化 元 素 ； 其 专 业 的 服 务 团 队 为 入 住 行 政 楼 层的 客 人 提 供 贴 心 服 务 ， 您 可 以 享 受 ： 快 速 办 理 入 住 及 离 店 手 续 、 免 费 享 用 欧陆 式 自 助 早 餐 、 全 天 免 费 享 用 茶 /咖 啡 ； 傍 晚 的 欢 乐 时 光 还 可 免 费 享 用 饮 料及 开 胃 小 点 心 。 酒 店 除 考 量 到 商 务 客 人 的 需 求 外 ， 也 体 贴 休 闲 旅 游 的 家 族 朋友 ， 特 别 设 有 连 通
5、 房 ， 在 家 庭 氛 围 中 蕴 涵 了 相 对 独 立 的 私 人 领 域 。环 境 优 雅 的 奥 罗 马 餐 厅 ， 拥 有 开 放 式 厨 房 ， 儿 童 游 戏 房 ， 并 且 聘 请 了 经验 丰 富 ， 厨 艺 精 湛 的 厨 师 以 创 新 的 技 法 烹 制 色 香 味 俱 全 的 各 种 国 际 及 亚 洲 美食 ！ 不 论 是 菜 单 上 令 人 目 不 暇 接 的 美 式 烧 烤 ， 还 是 丰 盛 的 欧 式 菜 肴 ， 或 是 随意 的 小 点 心 ， 都 令 您 回 味 悠 长 ， 津 津 乐 道 ！福 满 苑 中 餐 厅 采 用 精 湛 的 技 艺 ， 专
6、事 传 统 粤 式 佳 肴 、 海 鲜 美 味 ， 鱼 翅 ，鲍 鱼 宴 等 ， 以 及 本 地 特 色 菜 式 及 点 心 ， 令 人 流 连 忘 返 。静 溢 典 雅 的 露 娜 大 堂 酒 廊 是 您 商 务 洽 谈 、 休 闲 会 友 的 最 佳 场 所 ， 供 应 特色 咖 啡 、 创 意 小 食 及 果 汁 。富 有 时 尚 风 格 的 美 食 亭 ， 面 街 的 西 餠 店 ， 每 日 提 供 款 式 多 样 新 鲜 的蛋 糕 和 面 包 等 。贵 阳 华 美 达 神 奇 大 酒 店 房 型 、 价 格 和 设 施 。宽 带 :有 (免 费 ) 加 床 价 :180.00 早 餐
7、 价 :西 式 早 餐 价 ： 58 房 型 备 注 早 餐 门 市 价 周 三 豪 华 间 (双 床 ) 双 床 ， 4 月 23 日 5. 无 ￥ 920.00 ￥ 398.0 ￥ 20.0 豪 华 间 (大 床 ) 大 床 ， 4 月 23 日 5. 无 ￥ 920.00 ￥ 398.0 ￥ 20.0 豪 华 间 (双 床 ) 双 床 ， 6 月 15 日 8. 单 份 ￥ 920.00 ￥ 428.0 ￥ 20.0 豪 华 间 (大 床 ) 大 床 ， 6 月 15 日 8. 单 份 ￥ 920.00 ￥ 428.0 ￥ 20.0 豪 华 间 （ 双 床 ） 双 床 ， 4 月 23
8、日 5. 双 份 ￥ 920.00 ￥ 448.0 ￥ 20.0 豪 华 间 （ 大 床 ） 大 床 ， 4 月 23 日 5. 双 份 ￥ 920.00 ￥ 448.0 ￥ 20.0 行 政 客 房 （ 双 床 ） 双 床 含 早 ￥ 1104.00 ￥ 518.0 ￥ 20.0 行 政 客 房 （ 大 床 ） 大 床 含 早 ￥ 1104.00 ￥ 518.0 ￥ 20.0 行 政 套 房 大 床 含 早 ￥ 1840.00 ￥ 698.0 ￥ 20.0 复 式 套 房 大 床 含 早 ￥ 2450.00 ￥ 1088.0 ￥ 20.0 餐 饮 设 施 中 餐 厅 西 餐 厅 酒 吧 客
9、房 送 餐 服 务 客 房休 闲 设 施 卡 拉 OK 厅 桌 球 室 室 内 游 泳 池 健 身 室 按 摩 室 桑 拿 浴 室 周 围 景 观黔 灵 公 园 、 甲 秀 楼 、 黄 果 树 瀑 布 服 务 设 施 会 议 厅 商 务 中 心 停 车 场 外 币 兑 换 服 务 票 务 服 务 DDD 电 话 IDD电 话 洗 衣 服 务 残 疾 人 客 房 商 场 医 务 室 理 发 美 容 室 支 持 的 信 用 卡 万 事 达 （ Master） 威 士 （ VISA） 运 通 （ AMEX） 大 来 （ Diners Club） JCB 卡 国 内 发 行 银 联 卡贵阳华美达神奇大
10、酒店有形要素分析1）贵阳华美达神奇大酒店的地理位置。贵阳华美达神奇大酒店位于中国第一避暑胜地，同时也有着中国西南之“高原明珠”之称的贵州省贵阳市云 岩 区的 商 业 区 ： 即 贵 阳 市 中 心 地 区 ， 给客人感觉是豪华的商务型大酒店。2）贵阳华美达神奇大酒店的建筑风格。贵阳华美达神奇大酒店的建筑风格独特、美观、赋有商业气氛，给人以豪华型酒店的象征。3）贵阳华美达神奇大酒店服务环境。服务环境是有形产品的派生物，它是有形产品综合作用而形成的一种感受。空间的温度、湿度、周围的声音、气味、环境的整洁度，顾客和服务人员的数量、外表、行为等都决定着客人是否愿意在此逗留。从贵阳华美达神奇大酒店服务过
11、程的设施来看，贵阳华美达神奇大酒店的服务环境的设计是比较到位的，它的服务环境设计的原则是重点突出组织形象。不 仅 满 足 个 性 的 您 对 舒 适 和 时 尚 的 追 求 ， 还 提 供 了 最 大 限 度 的 便 利。4）贵阳华美达神奇大酒店的产品。印制精美的酒店宣传资料，赠送客户的礼品，免 费 享 用 欧 陆 式 自 助 早 餐 、 全 天 免 费 享 用 茶 /咖 啡 ； 傍 晚 的 欢 乐 时 光 还 可 免费 享 用 饮 料 及 开 胃 小 点 心 。 公共区域的标识牌等都在无时不刻地向客人传递着酒店的品质信息。5）贵阳华美达神奇大酒店的价格。价格提供了酒店档次和质量的信息。高价格
12、能提高客人对产品和和服务的信任感和期望值，低价格会使客人怀疑服务的水准和降低感觉中的服务价值。从本案例中贵 阳 华 美 达 神 奇 大 酒 店 房 型 和 价 格可以看出，贵 阳 华 美 达 神 奇 大 酒 店 的 价格能提高客人对产品和服务的信任感和期望值，提高顾客忠诚度。6）贵阳华美达神奇大酒店的员工。贵阳华美达神奇大酒店是 全 球 最 大 的 国 际酒 店 管 理 集 团 之 一 的 华 美 达 酒 店 集 团 旗 下 在 贵 州 省 的 第 一 家 连 锁 品 牌 酒 店 ，并 按 国 际 酒 店 的 硬 件 标 准 精 心 打 造 ， 餐厅服务员的训练有素，接待人员的仪表端庄，稳重而
13、彬彬有礼的管理人员等都给客人营造了一种可信度。7）贵阳华美达神奇大酒店的顾客。贵阳华美达神奇大酒店定位商务型的酒店，主要接待外宾为主的酒店，同时也接待高档办会议，这样就能够提高顾客的地位，也体现了贵阳华美达神奇大酒店是豪华的商务型酒店。8）贵阳华美达神奇大酒店的服务设备。从本案例中可以看出，贵阳华美达神奇大酒店的服务设备先进，齐全，有能力给顾客提供高质量的服务。9）贵阳华美达神奇大酒店的装饰布置。贵阳华美达神奇大酒店精 心 打 造 的 各式 经 典 客 房 和 套 房 ， 以 及 装 修 风 格 古 朴 典 雅 ， 以 古 典 中 国 为 基 调 并 融 入 了 优雅 蕴 敛 及 时 尚 文 化 元 素 ； 不 仅 满 足 专 业 的 您 对 舒 适 和 时 尚 的 追 求 ， 还 提 供 了最 大 限 度 的 便 利 。如：装饰典雅别致的大堂酒吧会促进客人的消费，温馨典雅并有着宽大床垫的客房能提高客人的回头率。10）贵阳华美达神奇大酒店的店徽、商标，能够将本酒店与竞争对手区别开来，使客人联想到其服务特色，刺激客人的购买欲望，提高酒店的营销效果，给人提供了品质一致的市场形象。
