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1、1管理学期末考试范围一、名词解释（5 题）1、管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。2 学习型组织：所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的，高度柔性的，扁平的，符合人性的，能持续发展的组织。3 计划：计划就是根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标，以及客观目标的途径。4 组织职能：组织职能是指为了有效地实现共同目标和任务，合理地确定组织成员、任务及各项活动之间关系，并对组织资源进行合理配置的过程。它包括组
2、织结构的设计、适度分权和正确授权、人员的选择和配备、组织文化的培育和建设以及组织运作和组织变革。5 内容型激励理论：需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础，而内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们的行为的理论。6 激励：激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在的潜力，为实现所期望的目标而努力的过程。简单地说，激励就是调动人的积极性。7 沟通：沟通是人们在互动的过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。8 控制：控制是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状况动态适应的管理职能。9 有效沟通：有效沟通指传递和交流信息的可
3、靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。二、单选题（10 题）1、管理中发挥最主要作用的，作为管理主体和最主要客体的都是（B） 。A时间 B.人 C.信息 D.资金2、古典学派之后，20 年代末和 30 年代初，( A) 等人进行了有名的“霍桑实验”出现了行为管理学派。A. 梅奥 B. 法约尔 C.孔茨 D. 艾伦3、考虑管理问题的时间范围在 1.5 年以上的是哪个层次的管理者？( A) 。A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D.以上都是4、亚当斯密在发国富论中强调了（C）。A人际关系的重要性 B 决策的重要性 C.劳动分工的重要性 D
4、.计划的重要性5、霍桑试验表明（D）。A非正式组织对组织目标的达成是有害的 B. 正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织6、只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权的计划属（D） 。A、程序性计划 B、非程序性计划 C、具体性计划 D、指导性计划7、当组织处于生命周期的形成阶段时，宜采用的计划类型是（B ） 。A、具体性计划 B、指导性计划 C、综合计划 D、专业计划8、决策遵循的是（D ）原则。A、最优原则 B、最高原则 C、最经济原则 D、满意原则9、计划编制过程的第一步是（C） 。A、认识现在 B、识别目标 C
5、、确定目标 D、制定主要计划10、“根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的途径”这句话描述的管理职能是( B )。2A. 预测 B. 计划 C. 决策 D. 目标管理 11、( B )是计划工作的最全面的分析方法之一，是一种分析的，实验的和定量的科学方法。A. 网络计划技术 B. 运筹学方法 C. 投入产出法 D. 滚动计划法12、提出目标管理有八个步骤的管理学家是( B )。A. 孔茨 B. 斯蒂芬罗宾斯 C. 韦伯 D. 德鲁克13、80 年代以后，西方企业管理重心转移到( C )。A. 生产管理 B. 财务管理 C.战略管理
6、 D. 市场管理14、只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端（B）A.可能造成“近亲繁殖 B.组织对晋升者的情况不能深入了解 C.会造成同事之间的紧张关系 D.会引起同事的不满15、组织结构设计的出发点和依据是( B )。A. 权责利关系 B.实现企业目标 C. 分工合作关系 D. 人人参与原则16、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用( A ) 组织形式。A. 集权式 B. 分权式 C.均权式 D. 直线式17、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的
7、和统一的。这就是组织工作中的( A )原则。A. 责权利相结合 B. 分工协作 C. 目标任务 D. 集权与分权18、企业高层管理人员能力较强，适于是( C )。A. 均权管理 B. 分权管理 C. 集权管理 D. 部分分权管理19、企业设有生产、营销、财务、人事等部门，这种部门划分的方法一般是( B )。A. 按体制划分 B. 按职能划分 C.按产品划分 D.按人数划分20、管理控制工作的一般程序是：( A )A. 建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施 B.取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C. 立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 D.分析差异产生原因、采取矫正措施、
8、建立控制标准补充：21、创新度最高的是：首创型创新策略22、管理具有的性质：普遍性、具体性三、多选题（10 题）1、管理学家中卡特兹(R.L.Katz)认为，管理者应具备哪些基本的管理技能 ( ABCDE)。A. 技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D. 诊断技能 E. 分析机能2、中国古代管理思想的特征主要体现在（ABCDEF）。A.组织理论思想 B.生产经营思想 C.用人理财思想 D.系统工程思想 E.军事管理思想 F.政治管理思想3、（AD）是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 D.新型的领
9、导能力在于提高职工的满意度4、下列权变因素中，对计划类型产生影响的是（ACD） 。A、管理者所处的组织层次 B、管理者个性 C、组织生命周期 D、组织环境的不确定性5、当环境不确定性越大是，宜采用的计划类型是（BD） 。A、具体的 B、指导性的 C、长期的 D、短期的6、决策的影响因素主要包括（ACD） 。A、环境 B、预测 C、组织文化 D、时间7、按照计划范围的广度来划分，可将计划划分为( AC ) 。A. 战略计划 B. 战术计划 C. 作业计划 D. 一般计划38、人员配备的原则包括（BCDE） 。A、因人设岗原则 B、因事用人原则 C、因材适用原则 D、提高效率原则 E、人事动态平衡
10、原则9、内部提升制度具有的优点包括（ACDE） 。A、有利于调动组织成员的积极性 B、有利于为组织带来新鲜的空气C、有利于吸引外部人才 D、有利于保证选聘工作的正确性 E、有利于使被聘者迅速展开工作10、领导效果的影响因素（ABE） 。A. 领导者 B. 被领导者 C. 领导机制 D. 领导制度 E. 导环境11、领导的作用 （ABD） 。A. 沟通协调作用 B. 指挥引导作用 C. 维持秩序作用 D. 激励鼓励作用 E. 监督控制作用12、控制应具有哪些特点：( ABD )。A灵活性 B. 及时性 C经济性 D. 全面性13、现场控制的弊端有：( ABC) 。A.容易受到管理者时间、精力、业
11、务水平的制约 B .应用范围较窄C.容易在控制者和被控制者之间形成对立 D.不能提高能力及自我控制能力四、简答题（3 题）1、组织设计的原则是什么？（1）任务目标原则；（2）分工协作原则；（3）指挥统一原则；（4）权责对称原则；（5）人职结合原则；（6）自我优化原则。2、激励的方式是什么？（1）目标激励（2）参与激励（3）领导者激励（4）关心激励（5）公平激励（6）认同激励（7）奖励激励（8）惩罚激励3、阐述沟通在管理中的作用。收集信息，沟通的过程就是信息双方交流的过程改善人际关系，沟通是人际交往，它可以解除人们内心的紧张和怨恨减少人们之间不必要的冲突改变行为。在沟通过程中，接收者接收到并理解
12、了发送者意图后，一般会做出相应的反应，表现合作的行为。4、什么是赫茨伯格的双因素理论？(1) 双因素理论，又叫激励保健理论，是由心理学家德里克赫茨伯格提出的。(2) 赫茨伯格把政策，人际关系，工作环境和工资这样的因素称保健因素。(3) 领导者若想在工作中达到激励下属的目的，就必须强调成就、认可、工作本身、责任和晋升等激励因素。5、怎样理解控制工作的重要性？(1) 一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。(2) 另一
13、方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。6、创新主要涉及哪些方面？（1）目标创新（2）技术创新（3）制度创新（4）组织机构和结构的创新（5）环境创新五、论述题（2 题）1、什么是决策，决策的原则是什么？结合实际分析为什么要依据这样的原则。要点：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。美国学者赫伯特西
14、蒙提出“满意”或“足够好”准则，也即采纳一个在目前环境中是令人满意的或足够好的行动方案为决策的基本准则。4实践中对“满意”准则的理解：（1）乐观准则（2）悲观准则（3）等概率准则（4）最小后悔准则2、如何实现管理的有效沟通？（1）有效的管理信息；（2）有效的管理沟通者：加强组织中沟通双方对沟通重要性的认识；改进沟通者的沟通态度；提高沟通者的沟通技能；（3）有效的管理组织沟通渠道；（4）采用合适的沟通方法和技术；（5）改革沟通的制度，创建良好的沟通氛围；建立信息沟通检查制；设立建议制度；建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通；进行员工调查和反馈。3、按照管理方格理论，最有效的领导
15、方式是哪种？如何实现？要点：按照管理方格理论，团队型是最理想、最有效的领导方式。应当是领导者努力的方向。但是，这种方式一般是很难做到的。为此，布莱克和莫顿提出要对领导者进行培训，并提出了相应的培训计划，以推动他们向团队型发展。这个培训比划的特点是：(1) 由主管理这一工作的领导，而不是学者或顾问来主持这一训练计划。(2) 应由管理方格理论作为训练的理论基础。(3) 实行全员培训，使各个管理层的领导者都得到培训，而不仅只是某个层次的领导。不同层次的领导，应具有不同的风格。这也是领导班子建设应考虑的一个问题。对于高层领导，从行为上应该摆脱日常事务的纠缠，离开办公室，用大量的时间和精力以外，都效，这样可以及时了解和把握政策动向，捕捉发展信息，从能力上，他们应该有胆量、有气魄、有思想、善于综合各种信息，发现社会、提出思路和观点，设置远大的目标，并能把自己的想法传达给下属成员，鼓舞士气，激发斗志和干劲。对于中层领导，应该善于领导、理解和沟通，及时、准确地把握高层领导的意图、既具备扎实的理论功底，又具有实际操作的执行能力，能够把高层领导的思路和想法变成切实可行的方案，并能赢得上司的信任和下属的支持。对于基层领导，主要是脚踏实地，以身作则，能够
