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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 282012 年商场年终总结一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的 130，同比增长 15，所实现的纯利同比增长 381。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道 104 个，淘汰品牌 123 个，调整率达 70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。 两个工程两手齐抓。 “打造 20 个百万品牌”和“引进 10 个成熟品牌”的“两手抓”工程，有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长
2、36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 XX 年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。三、 “执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动 37 人，在员工中形成了强精品文
3、档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 28烈的反响。XX 年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在 XX 年虽有改变，但效果并不明显。 200x 年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步
4、步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 28经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营
5、为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 XX 年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 XX 年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传
6、、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 200x年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 282012 年述职报告及工作总结各位领导、各位同事，大家好：2012 年即将过去，新的一年即将到来，在这一年的时间里本部门的消防工作取得了一定的成绩，这与公司领导及广大员工的付出是分不开的。在此我向大家深深的说一声：“感谢，感谢您对消防工
7、作的支持！”2012 年是品*广场力拓发展的一年，在这一年的时间里，公司迅速发展、壮大，公司领导始终贯彻为商户和广大业主提供“最”优质服务的企业理念，遵循业主至上的服务准则，同时坚持“预防为主、防消结合，安全责任重于泰山”的工作原则，使消防上的各项管理工作逐步走上规范化、正规化的轨道，为保障大厦的消防安全和人身安全提供了扎实、有力的基础。现将消控室 2012 年的整体工作情况和总结向各位领导和同事做一个简短的汇报。一、促发展、保安全在今年，商场经历了 2 月份的外扩工程的收尾工作、4月份的四层童装区改建工程，10 月份的负二层坡道库房加建和垃圾池改建等工程，可以说品*是越变越美丽，设施和功能也
8、是越来越齐全和强大，在这一次次的商场升级过程中，我们消防部门除了带着欢欣和鼓舞外，还带着很大的压力，我们必须得将施工前的工作、施工当中的工作和施精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 28工完毕后的工作提前做出布置和安排，才能保障施工安全的顺利进行和施工的质量得到保障。特别是在施工当中必须将消防工作落实到人，责任落实到人，工作落实到实处，才能使施工现场的安全得到保障，安全系数得到提升，同时在改建的过程当中，也使我们的消防专业知识和经验得到了增长和提升。为我们今后更好的工作，奠定了基础。二、 制度的完善和责任的落实为了把消防工作做好，将消防工作落实到实处，
9、责任落实到人，为安全经营保好驾护好航，在这一年当中陆续修改和制定了：“品*广场消防安全网格化管理制度、品*广场消防三项制度、品*广场消防设施维护、保养制度，品*广场各项应急预案、品*广场消防培训制度、品*广场员工班前、班后检查制度和品*广场施工、装修安全须知等 9 项消防制度，使消防工作落实到人，责任落实到人。为大厦的消防工作提供了更为完善和健全的保障。三、消防设施的完善和维修。在今年联合物管部等兄弟部门维修消防设施、器材 90余次，维修消防主机 20 余次，特别是对楼层内的闭门器、顺序器和紧急标志的维修，充分发挥了“能修不换，能用不换”的原则，在保障消防安全的同时，为公司节约了费用，在维修过
10、程中也充分发挥了物管人员不怕苦不怕累的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 28吃苦精神。在今年 5 月份根据消防部门的要求请企划部的工作人员制作设计了“各种消防图标，消防展架，消防宣传图册，并在东通道的广告灯箱上张贴了消防网格化的各层负责人” ，对损坏和缺失的消防图标进行了更换和张贴，有力的增强了检查和预防火灾的能力，大大的增强了扑灭、自救方面的消防知识宣传，提升了人们的消防意识。在这一年里消防标志、标识共制作了 150 余张 20 余种。在平时的消防工作中还特别感谢总办室商务中心的工作人员，因为消防的各个职能部门除要定期上报一些消防资料外还总是要各
11、种表格和图表，所以经常麻烦她们制作、修改，她们也总是“耐心、细致”的帮着制作。消防工作是一项“靠大家”的工作，正因为有了大家的一次次的辛勤劳作和不辞费心的辛苦才使消防工作走上了一个新的台阶，是因为有了大家的共同努力才有了“今天的消防安全”！在此我代表我们保安部真心的“谢谢大家”！四、消防器材及设备、设施的管理为了保证商场的消防设施、设备能够正常发挥作用，关键时刻能够派上用场，我们对商场内的消防器材及设施进行了定期检查登记；对大厦内的消防标志、标识建立了日巡查制度，对精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 28大厦内的消火栓、公共区域的灭火器、建立了每周巡
12、查登记。本年度分 4 批对楼层内的灭火器进行了年检加压，共检验灭火器 861 具，确保了消防器材的完整、有效。五、 人员的思想和培训工作通过培训使大家不但从思想上绷紧了消防安全这根弦，更加掌握了消防技能，只有充分认识到了消防安全工作的重要性，安全行为才有保障；平时我们联合营运一部、二部的管理人员通过各种培训、演练和观看有关消防火灾方面的视频资料进行消防安全知识学习，定期敲响警钟，分析每个时间段和季节容易发生的问题，使大家增强消防安全意识。充分利用了晨会、广播、销售淡季的时间对楼层营业员进行“消防知识培训”使每个人都从思想上对消防工作重视起来，本年度共对楼层的营业员进行大小培训 50余次。通过这
13、些消防培训和宣传工作，不但切实提高了广大营业员防火、灭火和逃生自救的消防技能，为构建和谐的商场消防安全提供了必要的保障，也大大的拉近了我们与营运部的配合和协助能力，拉近了我们之间的距离。通过消防演练、119 消防运动会等实际灭火的演练使大家更加明白了火灾的扑救方法及所担负的工作职责，通过培训与实践相结合的方式，更进一步了解了消防工作的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 28重要性。六、 将火灾隐患消灭在萌芽状态在本年度联合营运部、物管部、公寓管理部展开专项消防安全检查 20 余次，发现和消灭火灾隐患 80 余处，其中查处私自乱接电线13 处，下班后手
14、机充电电池未拔出 7 处，冷饮摊烤肠机闭店后未关闭，仍正常工作 1 处，超负荷使用大功率电器 5处，使用液化气罐 2 处，乱扔烟头导致垃圾桶冒烟 4 处，其中 910 房间导致垃圾桶起火处理火灾主机报警百余次，及时发现了火灾，将火灾消灭在了初期状态，避免了恶性事件的发生。七、 档案的整理和归档在 11 月初我部门还对今年的“防火巡查、检查记录、会议记录、公司下发的各种文件、向职能部门发出和接收的文件等进行了整理和归档，方便以后的查阅。八、管理有凭有据我部门充分发挥监控方面的特长，对“楼层的偷盗现象，进行现场跟踪或采集嫌疑人的图像等进行打击小偷小摸和偷盗现象，实现了管有所依、有凭有据的管理模式。
15、全年查询监控录像 61 起，其中协助新华区派出所查询精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 28录像 18 起。为派出所和刑警一中队侦破有关案件提供了重要线索。2012 年是品*又走上一个新台阶的一年，也是消防工作忙碌的一年，在这一年当中除了消防大队等各职能部门监督和检查消防外，在新华区 18 个产权单位中，新华区的区长也是每个月定期联合消防、安监等各个职能部门对各个产权单位进行检查，督促消防工作，工作虽然忙碌，压力也很大，但也很快乐，因为在忙碌中我学习到了“新的专业知识，学会了团队合作、更加学会了什么是“责任”和如何承担责任，更重要的是我还结交了这么多的好同事、好朋友。在前一段时间
