管理案例分析总复习

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1、管理案例分析课程期末复习要点第一部分 有关考试的说明一、考核方式课程考核成绩统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。形成性考核占课程总成绩的 50%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的 50%，采用双及格制。二、试题类型及分值比例1.判断题（10 分） 2.简答题（20 分） 3.案例分析题（70 分）三、考核形式与时限考试形式：开卷笔试； 时间限制：90 分钟第二部分 各章重点内容第一章 管理案例概论1.管理案例的含义、管理案例的三个核心点2.案例与实例、案例与范例、案例与举例、案例与习题的异同点3.管理案例教学的作用4.不同类型案例的分类与特点，不

2、同用途与作用5.管理案例教学的特点第二章 管理案例的分析方法1.管理案例的分析原则2.管理案例的分析方法：讨论法、角色扮演法和谈判法等3.案例分析的常见问题4.案例分析过程的基本环节及其要求5.案例分析需注意的要点第三章 管理案例的开发1.案例撰写的准备2.案例写作原则3.案例撰写的逻辑顺序4.案例的结构安排5.案例内容的表述6.案例撰写的基本流程7.筛选、加工案例素材资料8.案例使用说明的撰写第四章 组织结构设计（重点章）1.“直线职能制”、“事业部制”和“股份制”三种组织结构类型在组织发展中的特点和作用2.“影响组织设计的要素”在组织的成长过程中发挥了怎样的作用。3.组织结构类型的建立与变

3、革的决定要素。4.组织结构设计原则在组织发展中如何体现。5.组织结构类型与组织运营效率之间的关系。第五章 战略管理1.案例学习中，组织战略发展模式多元化与国际化需要的前提条件和战略选择2.企业增长战略的三种主要类型3.民营企业在战略模式选择上的误区和竞争战略的有效性4.战略分析法，如 BCG 矩阵法、SWOT 分析法在组织战略选择中的应用5.不同性质和类型的组织在战略选择上的异同点第六章 领导决策（重点章）1.个人决策与集体决策的异同点2.怎样理解领导者决策与能力之间的关系3.运用决策的基本原理和方法进行案例分析4.领导者如何通过决策激励下属员工5.直觉决策有何特点，在什么情况下有效6.不同决

4、策类型的差异和工作效率之间关系第七章 营销管理（重点章）1.市场细分以及如何选择目标市场2.企业如何塑造自主品牌，需要哪些条件和资源3.多品牌战略与单一品牌战略差异的异同点4.运用市场营销学的相关原理和方法进行案例分析5.市场主导者与市场追随者的差异和竞争策略选择6.识别营销环境机会与威胁，辨析企业优劣势的方法 7.分析企业同质化竞争与产业链互补竞争战略的特点以及企业竞争环境的影响 第八章 组织文化1.显性文化与隐性文化的差异以及对组织发展所起的不同作用2.如何建立与企业性质相吻合的组织文化核心价值观3.具有执行力的组织文化具有哪些特点4.在不同组织中，组织文化的功能的特定作用5.如何运用组织

5、文化建设方法第九章 人力资源管理（重点章）1.企业应如何坚持“以人为本”管理哲学2.如何将员工绩效考核与员工激励更好结合3.不同组织人员招聘的基本形式和甄选手段应有哪些不同4.人力资源与传统的人事管理的差别5.如何根据不同组织特点，确定人员配备中的工作分析及考核方法6.企业推行绩效考核与薪酬管理的关键点是什么第十章 资本运营管理1.资本运营的概念、模式与风险在不同组织中所体现的差异 2.中国企业如何运用资本购并实现其快速发展第十一章 生产管理1.质量管理在企业管理中处于怎样的地位2.实施 ERP 管理需要哪些条件3.企业在推行项目管理中，最重要的内容是什么第十二章 综合案例（重点章）1.组织发

6、展战略模式选择与组织结构设计的匹配2.组织领导者与组织管理者的关系3.不同组织文化与组织绩效的关系4.组织发展中的职权体系设计与实施5.组织人力资源配备与员工绩效考核6.组织不同发展阶段的营销策略及选择第三部分：管理案例分析期末复习参考资料管理案例分析期末复习必看：1、 期末复习指导；2、 兰色小册子；(很重要，涵盖了理论题的大部分)3、 形考作业册；4、 市电大 6 月 15 日 BBS 复习答疑；分校 6 月 22 日复习答疑。5、 管理学基础 （教材，王绪君主编） ；考试答题要求与技巧：1、找准知识点，概述理论，要点清晰；2、结合案例，逐点、逐层分析，重点突出，段落分明；3、开放性问题的

7、回答：条理清晰，适当论述。复习参考题判断正误1. 管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。 （ F ）2. 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。 （ T ）3. 管理案例的主体应该是待解决型的案例。 （ T ）4. 事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。 （ F ）5. 案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。 （ F ）6. 创新性是管理案例分析的一个重要原则。 （ T ）7. 案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。 （ F

8、 ）8. 在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。 （ T ）9. 案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。 （ T ）10.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。 （ F ）11.组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的结构体系的工作。( T ) 12.环境是影响企业组织设计的唯一要素。( F ) 13.新东方 2001 年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊

9、式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。( T ) 14.企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。( F ) 15.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。( T ) 16.集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。( F ) 17.从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。( T ) 18.风险型决策是组织管理最重要的决策类型。( T ) 19.德尔菲法是一种定量决策方法。( F ) 20.个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。( F )21.管理案例教学法是清华大学于 20

10、 世纪 20 年代首创和推广的（F）22.实例就是案例（ F ）23.在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（ F ）24.客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作（F）25.在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是风险型决策（F）26.直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织（ F ）27.案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。 （ F ）28.一个好的管理教学案例必须有足够的信息量。 （ T ）问答题1 怎样理解管理案例的含义?案例与实例有区别吗?管理案例就是为了明确的

11、教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。正确理解管理案例的含义，需注意以下三个核心点：(1)案例必须以事实为依据。体现出真实性(2)案例中应包含一个或数个管理问题。启发学生思考(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例” 。实例与案例两者既有联系又有区别。一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书写规范是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对

12、所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。因此，不是所存写实的实例都可以一概称之为案例的。2 简述管理案例教学的重要作用。管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有着重要的作用，主要体现在：(1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学(2)增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化(3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处(6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣3 按照教学目标分类，有哪几种案例类型?根据案例在编

13、写和运用中所服务的不同教学目标，可将案例分为以下类型：(1)理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。(2)事件说明型案例。这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。这种案例的目的可以是说明在实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。(3)问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。(

14、4)被迫决策型案例。这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。(5)管理咨询或政策制定型案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息去识别各种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。4 管理案例分析的基本原则有哪些? （展开）(1)理论和实际相

15、结合(2)创新性(3)归纳与分析(4)可操作性5 简述讨论法在案例教学中的特点。 （展开）(1)启发诱导。(2)鼓励和激励。(3)目的性。(4)层次性。6 在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求? （展开）(1)确定案例分析的基本角度。(2)关键问题的确定。(3)找出隐含的重要问题。(4)明确分析的系统与主次。7 案例的写作提纲应包括哪些内容? （展开）(1)案例的目的和用途。(2)案例需要解决的主要问题和决策层次。(3)案例的类型。(4)案例的难度。(5)案例的篇幅。(6)案例写作的时间进度安排。8 案例写作应遵循哪些原则? （展开）(1)仿真原则(2)中立原则(3)矛盾原则(4)前瞻

16、原则1 企业组织结构的形式主要有哪几种?各有何特点?(1)直线职能型组织结构。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋一指导相结合。(2)事业部制组织结构。亦称 M 型结构或多部门结构，有时也称产品部式结构或战略经营单位。这是一种高度(层)集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。(3)矩阵制结构。是把按职能划分的部门和按产品(项目)划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。(4)网络型组织结构。是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织机构。网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行