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1、1第一章管理学概述导入案例一（P1-11）“真是闷死人！” “还不如回去，干脆不干了！” “有风，多么好啊！”这些抱怨来自美国一家工厂的车间了。时值盛夏，又阴雨连绵，不用说车间里，就是室外也闷热得不得了。难怪工人们抱怨了！这座车间很大，高达 15 米，但现代化的空调设备在高达 15 米的顶棚上，使人们感觉不到风的存在。更何况这种现代化的空调设备是安置在封闭的车间内，而这个车间的工人大多数来自美国得克萨斯州，农民出身，他们养成了露天工作的习惯。工人的积极性受到了很大的影响，工厂请来了行为科学专家、社会心理学家和工效学专家，会同工人一起讨论这一问题，确立了改进的目标，研究、列举了多个可行方案，分析
2、、比较、评议后推举出一个较理想的方案：（1）在空调机下方坠着几米长的飘带，于是风一吹来，飘带迎风起舞，会使工人看到风的存在，自然感到凉爽了。（2）飘带？什么颜色？红的？不行，温暖兴奋、热血沸腾、令人烦躁不安。白的？清淡，对多愁善感的人又意味着悲伤。黑的？庄严肃穆，但又有丝丝恐惧感。还是蓝的吧！清静、清爽，令人心旷神怡！于是，条条蓝色的飘带系在空调机的下方，风一吹来，条条飘带飞舞起来，工人们喊：“风来了。 ”他们看到了风，不再感到闷热，劳动效率提高了。2思考：1 蓝色飘带给我们什么启示？2 怎样当好管理者？3管理学案例导论二去年年初，在上海某厂的职工中，悄悄地流传着一个“新闻”：“我厂要来一位叫
3、司徒林宏的厂长，听说原来是某公司的副经理，他是自己主动要求到我们厂里来的，人很精明厉害。 ”不几天，这个“新闻”便一下子成了全厂无人不知的“旧闻”了。尽管新厂长还没有上任，但他已经在职工心目中形成很深的印象。在“新闻”变成“旧闻”的几天后，厂里的食堂突然变得干净、明亮了；饭菜不仅花色品种多，而且价廉物美。职工们人人称赞。此时，从“消息灵通人士”嘴里又传出一条消息：新厂长已走马上任，一到厂就去食堂，与炊事员一起搞卫生，洗菜做饭。不久厂里搭建起职工停放自行车的车棚；托儿所里增加了阿姨，添置了玩具，扩大了入托的范围；堵塞已久的阴沟被疏通了；厂区的绿化工作也有专人管理了。就在这个时候，厂里开大会，新厂
4、长司徒林宏正式与大家见面了。新厂长身高 1.82 米，穿了一身整洁、挺括的服装，刮了连鬃胡子，容光焕发，神采奕奕地坐在主席台上。群众的目光都自然地集中在他身上，当轮到他讲话时，会场顿时安静。新厂长对这次讲话是经过充分准备的，一开始，他就笑得一脸灿烂：“同志们，我有一个毛病，每4天抽一包半烟，不抽烟不讲话。但是，今天是我和大家第一次见面，我不愿意给你们留下一个不文明的印象。因为，按现在的看法，在公共场合，尤其坐在主席台上抽烟是不文明行为。所以，从现在起，我戒烟了，请同志们监督。 ”这番话，引起阵阵笑声，会场的气氛活跃了。接着，他又说：“我希望抽烟的同志们能响应我的倡议。尽量少抽烟，至少在会场里不
5、抽烟。于是，许多人的眼光转向那些正在吞云吐雾的人，许多抽烟者纷纷灭掉了烟。不一会儿，会场里竟没有一个人再抽烟。接着，新厂长以富有感染力的语言，条理清晰的内容，作了一个有声有色的报告。两个小时过去了，会场仍然非常安静，没有一个人早退，也没有一个人抽烟。大家都被新厂长的报告吸引住了。散会之后，大家议论纷纷，有的说：“新厂长司徒林宏上任新气象，我看咱们厂大有希望” ；有的说：“领导干部都像咱厂长这样言于律己，那才是好干部。 ”也有的说：“厂长来厂就一头扎进食堂、托儿所，抓戒烟，这样事必躬亲，不抓大事，说明他根本不懂得现代管理” ；有的说：“新官上任三把火，咱们走着瞧吧。 ”选择：1新厂长所做的工作根
6、本目标是：A增加个人威信 B关心职工生活C提高企业文明程度 D消除职工对领导的对立情绪52新厂长可能是属于哪种类型的领导？A专制权威式 B开明权威式C协商式 D群体参与式3新厂长是按照哪种原理开展工作的？A “经济人”假设 B “社会人”假设C “自动人”假设 D “复杂人”假设4职工对厂长的议论说明了哪种假说的成立？A “经济人”假设 B “社会人”假设C “自动人”假设 D “复杂人”假设5新厂长首先采用的信息沟通渠道是：A非正式 B正式C非正式“+”正式 D “复杂人”假设6一些问题1一位政治家评论说：“克林顿就是那种有本事将冰箱卖给爱斯基摩人的人物。 ”这句话给予管理者的启示是（ ）A
7、名人效应 B推销很重要C创造销售 D要创造前所未有的事物2管理一个著名的定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。 ”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。3某合资企业刚成立不久，该企业引进了世界一流的设备，并招收了一大批优秀的专业人才，可谓人才济济、兵强马壮。然而，该企业的经营业绩却一直不佳，职工的工作积极性普遍不高，并且连连发生管理人员和技术人员辞职的事件。从管理职能的角度看，你认为该企业最有可能在哪一方面存在问题？（ ）A计划职能 B组织职能C领导职能 D控制职能74 一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长
8、感到有点无从下手。如果要他就如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是（ ） A 明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核B 充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来C 充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务D 以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标管理学概述预备一 单项选择题1. 以下四种活动中对管理者的成功相对贡献最大的是_A. 维护网络关系8B. 沟通C. 从事人力资源管理活动D. 传统管理正确答案是: A2. 以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是_A. 维护网络关系B. 沟通C. 从事人力资源管理活动 D. 传统管理 正确答案是:B
9、3. 管理是一种艺术，这是强调管理的_A. 复杂性 B. 有效性 C. 实践性 D. 精确性 正确答案是:C4. 组织理论之父是_A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 梅奥 9正确答案是:B 5. _是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人。A. 法约尔B. 韦伯C. 泰罗D. 霍桑正确答案是:A5下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？A部队中的班长与战士谈心B企业的总会计师对财务部门进行检查C钢琴家制定自己的练习计划D医院的外科主任主持会诊6在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。戮战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着
10、褒奖的炮兵连长不曾料想得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是：A该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导C炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责眼球D炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手107去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗？有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为
11、哪一种不合理？A对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并B改善医院内部的信息沟通渠道，提高工作效率C让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权D多建一些医院，让医院之间互相竞争二 多项选择题6. 把错事干好的组织是_.11A. 有效率B. 有效果C. 无效率D. 无效果正确答案是:AD7. 管理者在管理过程中承担的职能是_.A. 计划 B. 组织 C. 人员配备D. 指导和领导E. 控制正确答案是:ABCDE三 判断题(请您点击您认为正确的叙述) 8. 管理者在小型组织和大型组织中从事基本相同的工作。正确答案是:Y9. 效率涉及的是活动的结果。正确答案是:N10. 低
12、水平的管理绝大多数是由于无效率和无效果。正确答案是:Y12第二章管理思想与管理理论导入：思考：埃登斯使用了什么管理理论和方法？一、埃登斯从监视员工的每个动作中获利“控制”是罗恩埃登斯最喜欢说的词之一。 “这是一个被控制的环境”，在提及他的电子银行系统公司时他说。在完全砖制的房子里，一排一排的女职员坐在排列整齐的操作台前，裁开信封，进行分类，并填充控制卡。而控制卡将记录下打开信封的数量以及操作时间。被关在“笼子”里的人们，每分钟必须完成三个信封的工作，旁边的工人则通过计算机控制着一定的工作节奏，以完成每小时 8500 次的工作总量。工作室里十分安静，门窗是关着的，谈话和喝咖啡是被禁止的，操作台上
13、不允许拜访任何宗教或装饰图片。埃登斯在楼上的办公室里，坐在监视器前，监视着布置在工作室里的八台摄像机。 “有些操作有些延误”，他边说边冷冷地将摄像聚焦到工作台上， “我基本可以看青某些人一天的工作是怎样做的。我们保持大量的控制，控制和规则是这一行业的全部。 ” 埃登斯先生的公司属于一种小型的有偿服务公司。许多公司和慈善机构把组织内部的文件工作，委托给 EBS（Electronic Banking System）这样的公司，由这些公司将捐赠项目传递13给其他组织，如反对酒后驾车的母亲联合会，多里斯动物保护组织，绿色和平组织等。EBS 顺应 了当前的形势。当前看似白领工作，而选择余地很小、工资较低
14、的工作日益增多。哈格斯坦城曾在 1970 年前后遭受到了工业社会解雇大潮的剧烈冲击，很快地这类工作的出现把城镇变成了一个这类工作的集中地。多数工作是临时性的，而且工资大大低于原有制造业。在 EBS 中的新工人工资最少的只有 4.25 美元/小时，其他多数在 6 美元/小时左右。这类遍布主要城市的工作似乎是历史性的周期循环。在工业革命过程中，农场主的女儿们到城镇的丝织厂工作；今天美国的邮政业中，许多具有一定自制力和技术能力的妇女，成批的加入这种工厂，加工纸张而不是布料。而凑巧的是，EBS恰恰建立在一个旧服装加工厂里。“未来的办公室同过去的工厂一样”，巴巴拉佳森说，他曾撰写了电子剥削工厂和其他一些
15、关于现代工作场所的书。“现代化工具的应用 19 世纪的工厂带回到现代的白领工作中。 ”弗雷德里克泰勒的 动作时间研究理论就是一例，他缔造了19 世纪 90 年代的电话、计算机和摄像机这类监督工人的方法，并以此严密的监视工人，比领班用计时表控制更要严格。“工作本身需要严密的监控。EBS 中的工人们经手数以千计14的美元现金或支票”，埃克森说：“摄像可以帮助避免可能发生的偷窃行为。严密的保安措施可以使参观的客户发放宽心。如果秩序混乱，顾客就会认为管理不善，担心会丢失东西。 ”1983 年以前，他曾从事国际枪支协会的财务主管工作。严格的监控同时也帮助 EBS 控制了生产率和剔除不能坚持高效的工人。 “这是一举多得的监控” 埃登斯提及监督时说。他的桌子上摆满了计算机打印出来的，记录着每一个数据录入人员输入的精确的成本。他还记录员工每天的出错频率。工作室就像一个巨大的考场。工作台整齐的排列，多数管理者们站在前面较高的平台上监督员工，另有些喜欢在员工后面监督。 “如果你想观察别人，从后面监督更容易。因为他们不知道你在看着他们。同时，吊在天花板上的、装有摄像机的装
