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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 10超市店长工作心得体会超市店长培训心得体会 2016 超市店长培训心得体会怎样才能把服务做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子”形象” ，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商超市店长助理的述职报告尊敬的各位领导、同志们：我是*店店长助理*，任职以来，我坚决执行公司的各项规章制度，坚持原则、关心员工、团结协作、自觉维
2、护企业利益和荣誉，能够不断自省、自查、不断进取，全身心地投入到各项工作实践中总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的现在我向大会述职，请予审议一、 履职履责情况：1、调查做好市场调查，发挥参谋助手作用协助店长搞好销售 日常现场巡查中，我注意观察商品动销及顾客购物情况，对各品类商品汰换情况进行监督管理，安排员工随时了解竞争店价格，对消费者需求及主要竞争对手的商品结构进行实地调查，对发现的问题，经过统计、汇总及时向店长反馈，为门店经营决策做好数据支撑，指导并帮助品类做好商品陈例调整，在全体员工的共同努力下，南*目前已完成万元，日均客单价较同期提高了*元，毛精品文档2016 全新精品资料-全新公文
3、范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 10利率完成了目标为*%2、推进营运标准，强化服务意识,提升“双质”工作水平 根据自身工作职责，我协助店长进行门店日管理工作，积极推进营运标准及相关规范性文件在门店的执行，执行国家的质量管理法规及公司质量管理制度，坚决执行公司的各项规章制度门店的经营状况与“双质”工作的成效有着密切的联系，为有效提升员工的服务意识和服务技能，我通过早晚会、组织员工技能比赛、定期和不定期的对营运标准 、 员工服务手册 、门店服务案例的学习，培训和引导员工规范执行服务规范，树立员工以“顾客为关注焦点，全心全超市店长培训超市店长培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专
4、家清华大学特邀讲师世界华人 500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力我们会再请谭老师给我们进行三天的培训绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导平衡管理体系说明如下：1监控部门就是防损部，它直接对经理负责，它必须熟悉公司制定的所有业务流程，它监控精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导
5、写作 独家原创 3 / 10公司所有“人财物”是否按公司的规定进行控制 2制度资源体系就是已经通过审批的公司所制定的所有流程和规章制度 3执行体系就是逐级执行的管理层金少的商品，一律实行自营方式；床上用品类、家电类、服饰类、服装类、一些销售量不多的家用百货类商品等等，均采用专柜联营的方式经营，以降低公司的库存资金压力，实行最小投入，获取最高利益 9. 足够的会员人数是公司赢利的前提*超市周边是百花园社区，主要的顾客源及销售额来自于周边社区居民、开发会员最超市未来益尔佳超市预计在保障不低于 1 万个会员的基础上，才能维持正常的营运所以，顾客入会人数只有在满足上述最低限度的基础上，公司才能有赢利的
6、可能 10. 会员权益单位让会员感觉“物超所值”在*超市消费的会员，不仅仅享有在超市内购买到低价优质的商品而且在与益尔佳超市合作伙伴内进行其它项目的消费时，还享受不同程度的优惠折扣，让会员真正体验成为益尔佳超市会员尊贵，真正感觉到买一张会员卡花费 20元是物超所值 11. 统一化管理与益尔佳超市合作的伙伴，在以下方面将做到全面统一，以体现公司公平竞争、互惠互利的原则统一进场条件；统一装修标准；统一着装要求；统一工作时间；统一规划布局；统一调度；其它需统一的事项 12. 标准化作业程序*超市的专柜员工、公司员工或工作事项，均按公司统一制定的标准行为规范、标准公司精品文档2016 全新精品资料-全
7、新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 10操作规程、标准收发货准则、标准服务方式、标准处理问题原则，进行程序化、系统化的管理和工作 13. 一人多能多岗制政策在*超市工作的员工，不论其职务高低，都享有同等受尊重权利和同等的发展机遇每一个员工才能，都会不折不扣的在益尔佳超市这个大舞台得到最大限度的发挥公司根据员工的才能，可以让您在合适的岗位上或不同的岗位上或数个岗位上，兼职并担当不同的重任，让您有更多的自信和收获 14. 购销分离，连锁经营的模式公司在商品采购、商品销售两个环节上，实行不同的工作部门操作，以利于员工将更多的精力放在本职工作上；公司设立这初，就是按照集团化、规模化、集中采购
8、、统一配送，连锁经营的模式思路设计和经营的 15. 供应商、联营商、租赁商是我们的投资人供应商、联营商、租赁商给我们商场提供了价廉物美的商品，给了我们更多吸引顾客的营销方案，是他们间接提供了商场的利润因此，他们也是我们的投资人，我们理应给他们应有的投资回报和尊重 16. 扩大商圈半径，广纳潜在客源公司所处的地理位置，奠定我们必须走自己的经营特色开发以社区会员为主商场，就不得不利用会员推广销售渠道，来扩大我们的商圈范围有了固定客源，就有了商场的固定销售，就有了我们成功的基础 17. 卫生、价格、品牌、质量、服务、会员是我们经营管理的核心创自己的品牌，树立公司的形象，就必须应有精品文档2016 全
9、新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 10公司的管理重点卫生、价格、品牌、质量、服务、会员数量是我们走出重围，独占鳌头，取信顾客，获取他们经常光顾我商场的核心所在 18. 完整可靠的信息管理系统，让我们实现无纸化操作公司的运作成本的高低，直接关系到我们商场开办出来以后是否赢得的利润因此，节约公司资源，减少营运成本，是我们力争控制开销的有效途径之一公司往来信函、请示、呈报件、通知等等系列需相互传达的信息，只要不是非用纸张不可的内容，一律用电子邮件的形式进行联络沟通 19. 以生鲜带食品，以食品带非食品或专柜的经营方式生鲜类商品，为每一个家庭、每个消费群体每日必须所需商品它的
10、质量好坏、数量多少、品种多少直接关系商场的人气是否够旺只有人气旺了，才会有更多的人员来我商场消费食品类商品通过食品类的销售，来达到带动非食品或专柜的销售 20. 相信我们的员工能够创造更多的价值公司员工是我们最大的财富，我们的员工为公司创造更多的利润，我们的员工创造非凡留住员工安心为公司工作，就意味着积累更多的财富，创造更多的价值21. 凡在益尔值合作伙伴消费的顾客，同样可享受会员卡的优惠一站式购物，让顾客在益尔佳超市购物有物超所值，永不后悔之感就必须在益尔佳超市合作伙伴、权益单位让顾客享受同样的优惠折扣 22. 实行商品总额数量控制，宽进严出的原则商场的商品总单品数量确定在一定范围，有精品文
11、档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 10利于营运部门做更好的陈列要让商品做到不断高速周转、有 2015 年店长工作总结范文 2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行
12、奖励二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明 4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到迪图的销售理念，爱上迪图服饰3、2015 年店长年终工作总结伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 10情的 xx 年一转
13、眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩像6 店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22 店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的但还是没有用 100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成 30%，销售单价虽然比去年是上升了 40%，但整体条数只上升了 16%回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的
14、平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力为此，通过这么久的工作积累我认识到自己现有的不足和长精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 10处现将全年来的工作和感受总结如下：客观上的一些因素虽然存在，
15、在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：1)销售工作最基本的顾客维护量太少记载的贵宾顾客有 626 个，其中有 389 个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为 100 个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好没能及时的了解贵宾不来的原因导致销售量也不是太理想2)沟通不够深入员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的
