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1、案例名称 操作说明分值得分演示操作知识要点储蓄业务柜员第一次登录本系统，首先应修改个人资料。实验目的避免其他人修改登录密码及个人资料，同时也方便教师根据学生姓名及学号统计及查询实验成绩。操作员密码修改柜员修改个人密码，避免其他人修改登录密码。 1 1操作员学号修改柜员修改自己的个人资料。学生必须填写个人真实姓名，否则，教师无法统计其实验成绩。1 1储蓄初始操作增加尾箱尾箱号（柜员个人钱箱号）首位为“0”，五位数。设置尾箱号时，可选择与本人绑定，这样登录系统时就不必输入钱箱号，系统会默认以已绑定的尾箱号登录。柜员第一次登录系统时，必须要设置一个尾箱号，否则，无法领用凭证及进行现金业务。1 1知识
2、要点掌握如何领用凭证、凭证出库，理解柜员钱箱及部门钱箱之间的关联。掌握如何查询凭证状态及凭证使用情况的方法。实验目的理解银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证。凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。储蓄日初处理凭证领用柜员领用凭证：1、领用“一本通存折”10 张，凭证号码为 8 位数；2、领用“一卡通”10 张，凭证号码为 8 位数；3、领用“大额双整存单”10 张，凭证号码为 8 位数；4、领用“整存整取”存单 10 张，凭证号码为 8 位数；5、领用“出入库凭证”10 张，凭证号码为 8 位数；6、领用“普通存折”10 张，凭证号码为 8 位数；7、领用“普通支
3、票”25 张，凭证号码为 8 位数；3 38、领用“定活两便存单”10 张，凭证号码为 8 位数；9、领用“信用卡”10 张，信用卡号码(16 位): 8989(4 位)+ 部门号(4 位)+顺序号(8 位) 。注意：柜员第一次使用本系统时，必须要先领用凭证。凭证“开始号码”与“结束号码”不能与其它柜员领取的号码相同。自已领用的凭证号码应记下，以便接下来的业务操作使用。如果钱箱中已有以上各种凭证，日初处理时就不必再领用凭证。重要空白凭证出库柜员领用了多少张凭证就出库多少张凭证，一张凭证为 1 元。例如领用信用卡号码为 8989010100000000-898010100000009，共 10
4、张信用卡凭证，则出库金额为 10 元。注意：出库金额超过领用凭证数量时，系统会提示“余额不足”。“重要空白凭证出库”意思就是将从支行钱箱中领用的凭证出库并存入到柜员个人钱箱中。1 1现金出库柜员在进行此项操作前，可先在“部门轧帐”中查询一下部门钱箱里的现金额，如果部门钱箱中的现金为 0，则进行此项操作时，系统会提示“不能透支”，所以此项操作可留到日终处理后再进行。第一次使用本系统时，可先进行储蓄存款操作，然后日终处理的时候将柜员个人钱箱中的现金进行“现金入库”操作，这样部门钱箱中就会存有现金。下一个交易日柜员日初处理时就可以进行现金出库操作了。注意：如果柜员个人钱箱中有足够的现金，日初处理时也
5、不必再做现金出库操作了。“现金出库”的意思就是柜员从支行网点钱箱中领取现金存入到柜员个人钱箱中。1 0凭证综合查询柜员查询已领用并已出库凭证的状态。注意：凭证状态为“空闲”的，所有柜员均可以使用该凭证。例如该柜员出库了 10 张信用卡凭证，则他可以使用 10 张处于“ 空闲”状态的信用卡凭证。所以柜员使用的凭证不一定是自已领用的凭证，只要是“空闲”的凭证都可以使用。柜员在使用自已领用的凭证号码时，系统提示该凭证已使用，则说明你领用的凭证已被其他柜员使用，你可以使用在“凭证综合查询”中查询到处于“空闲”状态的凭证。0 0重要空白凭证查询柜员查询个人钱箱（也称为尾箱）重要空白凭证的使用情况及其余额
6、。如果某种类型的凭证余额为 0，则必须再次领用及出库该凭证，否则将无法进行与该凭证相关的业务操作。0 0尾箱轧帐柜员查看个人钱箱中现金及凭证情况。尾箱轧帐的目的就是可以让柜员实时查看柜员个人钱箱中各种凭证的使用情况。“部门轧帐”是柜员用来实时查看支行钱箱中凭证及现金使用情况。如果柜员个人钱箱中的现金余额为 0，则无法进行取款操作。0 0知识要点理解商业银行面向客户的客户化管理思想，掌握如何为个人储蓄客户开立客户号及活期存款帐户、整存整取帐户、定活两便帐户，如何进行存取款业务操作，理解商业银行个人业务处理的业务规范和操作流程。掌握存本取息、通知存款、普通支票的业务规范及操作流程。熟悉教育储蓄、一
7、卡通及凭证业务的规范及操作流程。实验目的学会开立客户号及相关帐户开户、存取款操作的方法，体会普通柜员角色的业务处理过程。学会个人客户的存本取息、通知存款、普通支票业务处理方法。理解相关的专业术语。掌握一卡通及凭证特殊业务的处理方法。开普通客户柜员为第一次来本行办理开户业务的个人客户李智民（客户名称及身份证号码可由柜员自行设定）开设一个普通客户号。注意：一个身份证号只能在本支行开立一个普通客户号及一个一卡通客户号。客户号由系统自动生成，并记录下来，开立活期帐户时需要填写系统生成的普通客户号。本系统采用客户化管理理念设计，一个客户身份证号码对应一个普通客户号及一个一卡通客户号，通过客户号可以查询该
8、客户在本行发生的所有业务，极大地方便了银行对客户的全面管理。2 2开一卡通客户柜员为第一次来银行办理开卡业务的客户李智民开设一个一卡通客户号，并记录下来，以便下一步开一卡通帐户时使用。业务完成后需打印相关开户凭证，留底存档，以备查询。2 2储蓄日常业务普通活期开户柜员为客户李智民开设普通存折存款帐户，此时需要填写“开普通客户”案例操作中生成的普通客户号，开户存款金额为 5000 元。业务完成后打印普通存折。2 2注意：打印存折需要安装了专用票据打印机及相关驱动程序。普通活期存款柜员为客户李智民办理普通存折存款业务，存入人民币 2000 元整。存款业务操作完成后，柜员打印存折存款业务记录。1 1
9、普通活期取款柜员为客户李智民办理普通存折取款业务，取出人民币 1000 元整。取款业务操作完成后，柜员打印存折取款业务记录。1 0一卡通活期开户柜员为客户李智民开设一个一卡通帐户，此时需写“开一卡通客户”案例操作中系统自动生成的一卡通客户号，开户时存入人民币 5000 元整。1 1一卡通活期存款柜员为客户李智民办理一卡通帐户人民币 8000 元活期存款业务。 1 0一卡通活期取款柜员为客户李智民办理一卡通帐户人民币 2000 元取款业务。 1 0普通整存整取开户柜员为客户李智民开设普通整存整取帐号一个，开户存入人民币 2000 元整，存期为三个月。1 0普通双整提前支取客户李智民因临时急需用钱
10、，前来银行柜台办理“普通整存整取”提前支取业务，提前支取人民币 1000 元整。注意：整存整取业务提前支取将会对客户利息产生损失，一般情况是急需用钱才会对整存整取存款进行提前支取。1 0一卡通整存整取开户客户李智民前来银行办理一卡通整存整取开户业务，柜员为其开设一卡通整存整取帐号一个，开户时存入人民币 6000 元整，存期为一年。1 1一卡通双整提前支取客户李智民因临时急需用钱，前来银行柜台办理“一卡通整存整取”提前支取业务，提前支取人民币 1500 元整。注意：整存整取业务提前支取将会对客户利息产生损失，一般情况是急需用钱才会对整存整取存款进行提前支取。1 0普通定活两便开户客户李智民现在手
11、头有人民币 20000 元现金，可能在未来几个月内需要全额支取用于购买电器，针对此种情况，银行工作人员建议他将此笔款项以“定活两便”的方式存入银行。“定活两便”是一种事先不约定存期，一次存入，一次性支取的储蓄存款。李智民接受银行工作人员的建议，银行柜员为其开设“定活两便” 帐户，并将此笔款项存入银行。2 0普通定活两便销户客户李智民需要将之前以定活两便方式存入的人民币 20000 元取出用于购买电器，柜员为其办理现金支取业务，并将该普通定活两便帐户进行销户处理。1 0一卡通定活两便开户柜员为客户李智民开设“一卡通定活两便”帐户一个，开户存入金额为 30000元。1 0一卡通定活两便销户客户李智
12、民需将之前开设的一卡通定活两便帐户销户。柜员为其办理销户手续，并为其提取出其中的 30000 元。1 0普通零存整取开户客户李智民每月工资性收入均有结余，如以活期方式存入银行利息太少，为此柜员建议他将每月的结余进行“零存整取”将可以获得更多的利息收入。“零存整取”是一种事先约定金额，逐月按约定金额存入，到期支取本息的定期储蓄。此种储蓄方式适合每月有固定工资性收入结余的人。李智民接受了银行柜员的建议，开设“普通零存整取”帐户一个，存期为 1 年，开户金额为 2000 元。2 0普通零存整取存款客户李智民前往银行柜台办理“普通零存整取”业务，将当月工资结余按约定的零存金额人民币 2000 元存入零
13、存整取帐户中。1 0普通零存整取销户客户李智民的普通零存整取帐户到期，柜员为其办理销户整取业务。 1 0一卡通零存整取开户柜员为李智民开设“一卡通零存整取”帐户一个，存期为 1 年，开户金额为 1800 元。1 0一卡通零存整取存款柜员为客户李智民办理“一卡通零存整取”帐户存款人民币 1800 元整。 1 0一卡通零存整取销户客户李智民“一卡通零存整取”帐户到期，柜员为其办理销户手续。 1 0存本取息开户客户李智民现有一笔 10000 元款项在一年内不需动用，但每月需要该笔款项的利息作为生活费用补贴。针对这种情况，柜员建议他将此笔款项以“存本取息” 的方式存入银行。现为其开设“存本取息”帐号一
14、个，开户金额为 10000 元，存期为 1 年（输入存期代码： 301），取息间隔为 1 个月。客户号为普通客户号，存折号为普通存折凭证号。2 0存本取息销户客户李智民的“存本取息”帐号到期，柜员为其办理“存本取息”帐户销户手续。1 0普通通知存款开户客户李智民手头有 180000 元现金，未来一月内需用此款项采购货物，如果存活期，他觉得利息太低，所以决定以“通知存款”方式存入银行。柜员为其开设“普通通知存款”帐户一个，开户金额为 180000 元。注：客户号为李智民的普通客户号，存折号为普通存折号。2 0普通通知存款部分支取柜员为客户李智民办理“普通通知存款”部分支取业务，支取 50000
15、元，通知期为 101 或 107。1 0普通通知存款销户柜员为客户李智民办理“普通通知存款”帐户销户，将该帐户余额全部取出，通知期为 101 或 107。注：银行柜员办理取款或销户业务金额超过 50000 元时，需要输入其它柜员的柜员编号及密码进行复核。1 0一卡通通知存款开户柜员为客户李智民办理“一卡通通知存款”开户业务，开户金额为 60000 元。1 0一卡通通知存款支取客户李智民前来银行柜台办理“一卡通通知存款”部分支取业务，支取金额为50000 元，通知期为 101 或 107。1 0一卡通通知存款销户客户李智民需要将一卡通通知存款帐户中的全部金额取出，柜员为其办理“一卡通通知存款销户
16、”手续，将该帐户余额全部取出，通知期为 101 或 107。1 0开户“个人支票”是个人签发的，委托办理支票存款业务的银行，在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。个人支票即签即付，不受商户硬件条件限制，也无需找赎。个人支票也是个人信用的体现，可提高自身信用价值。客户李智民是个体户，经常需支付大额款项采购货物，有时限于供应商硬件条件限制，无法刷卡交易，所以他决定开通“个人支票”帐户，方便大额现金支付。柜员为其开设普通支票帐户一个，开户金额为 300000 元，客户号为普通客户号，印鉴类别为：印鉴。注：“支票帐户开户”与“支票帐户预开户”的区别是，预开户时不需要存入现金。2 2存款柜员为客户李智民办理普通支票帐户存款业务，向其之前开设的普通支票帐户中存入人民币 38000 元整。1 0支票出售柜员已经为客户李智民开设了支票帐户，现在李智民需要向银行购买支票后才能签发个人支票。银行柜员操作“通用模快凭证管理支票出售”，将之前已出库的 25 张支票出售给 李智民，支票为 1 元/张，系统会自动从李智民的个人支票帐户
