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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 24球童个人工作总结时间过的真快一年就这样毫无声息走了过去，回首这一年球童部发生了太多值得回忆和总结的事。2011 年球童管理工作主要分为新老球童日常工作的管理和生活上的管理。新球童日常生活的管理：新球童岗前培训工作，和正式分班后工作的管理。新球童岗前培训历时两个月，但还是不尽如人意，尤其是新球童分班后适应工作环境的能力差，学到的东西不能完全，灵活的运用到真正的工作上去，导致一批新球童分班后几个月还会犯一些低级错误：成绩记不清，球包牌勾画不规范，送错包等。还有一些球童不能适应工作环境或种种原因离开了公司，其原因：1
2、 新球童工作基础打的不够牢固。2 工作环境对新球童心理造成一定影响，导致不能把工作能力发挥出来。3 自身不懂得学习，容易被大的工作环境影响。今年和前几年相比，今年的新球童流失小的成功点在：1 “快乐高尔夫”的培训理念。2. 日常生活的关心和照顾3. 工作上人性化的管理和特殊待遇。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 244. 后期的思想教育和引导。新球童分到班后，对新的工作环境多少有点不适应。老球童的一些举止和行为会使一部分球童心理产生畏惧感，还有一些“潜规则”无形当中产生一种不安全感。导致新球童不能更好的发挥自己的工作能力。针对这一现象曾多次开会，教
3、育球童要爱护新球童，新球童要尊重老球童。球童班长要多关心班里的新球童的工作状况和生活状况，以及思想动态，多教育多引导。随着新球童慢慢的熟悉了自己的工作环境，对这份工作越来越喜欢的时候，我们会把规章制度一点点的附加在他们身上，对他们进行约束。为了提高球童队伍人员的稳定性采用了可行的办法来对制度进行完善，比如：对于新球童的流失问题我们经过和学校的积极沟通最后决定，在本公司工作一年以上者才有毕业证，如果没有达到要求要交三个月的培训费。事实证明这样做是对的。到目前的统计，2010 年新球童的到场情况达到了 100%。同比往年的 50%到70%，说明新球童喜欢这份工作，喜欢大运河高尔夫俱乐部。管理人性化
4、，制度规范化，是取胜的关键。老球童的日常管理：球童的级别考试日常和管理。老球童的工作能力毋庸置疑，基本能达到公司要求和部门的要求。但个别还是会出现一些小问题。不能带好新球童，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 24不服从班长的管理，传闲话，不能把主要精力放在工作上从而导致工作失误，下场实操都合格但理论成绩相对较差等。原因有以下几点：1. 工作态度不端正。2. 自我约束能力差。3. 自我素质有待提高。4. 不注重日常的学习，没有学习氛围。长期的这中工作环境可能造就了他们的这种习惯，要级别考试了才知道学习，考完后什么都忘了。这样球童的整体素质提高不了，还
5、会把新球童带“坏” 。针对这些现象，我们采取以下措施：1. 做好球童的引导工作。让他们产生危机感。2. 提供大量的书籍给他们看。3. 考完笔试，把正确答案讲解给他们听。4. 把级别考试的形式透明化。5. 提高日常管理的公平，公正度。老球童对这份工作还是有一定的依赖感。所以相对比较容易管理。加大对他们的思想教育，认清现在的工作形式，使其有压迫感和危机感。更加有动力把工作做好。管理的力度和管理的圆滑是取胜关键。2010 年工作计划主要是新球童的培训和日常管理，球精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 24童的日常工作管理。1新球童的培训在往年的培训经验基础之
6、上，加大对新球童思想教育和正确引导。今年的培训理念是“快乐高尔夫” ，从今年的球童到场情况这点上看还是比较成功的。所以 2010 年的新球童培训工作的宗旨是不变的，要让新球童在一个轻松快乐的环境里学习技能，争取用最短的时间内达到培训要求，能够单独出场，为公司做出贡献。事实证明新球童在两个月的时间内基本达到培训要求是有可能的。但是新球童在速成的培训制度下，有一部分人还是在以后的工作中表现的不尽人意，感觉工作很吃力，基础打得不够牢固，细节和培训死角没有培训到位或者没有加以强调，球童会经常犯一些低级错误。所以根据这一情况，2010 年的新球童的培训在大的方向不变的基础之上，要在细节上加大力度。同时培
7、训人员要做好详细的培训计划，循序渐进的把培训工作做好。管理者要对培训的新球童做好监督和把关工作。年新球童工作的管理，基本和往年的管理一样。在公司的规章制度和部门管理规章制度的前提下，吸取往年管理上的经验，加大细节上的管理，来完善工作管理所需。2010 年球童日常的管理计划：1. 大的方向是把球童整体素质提高到一定高度。这是精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 24一项非常复杂的一个过程。如果真能做到，需要一个详细的工作计划。包括球童日常学习的计划，定时考核的计划，根据考核来重新订级的计划，用什么样的方式方法来刺激球童学习起来的计划，创造学习氛围和竞争环
8、境的计划等等。说到这些，又有涉及到改革。改革好改，实施很难，最主要的，也是最关键的是领导的支持。改革需要时间，需要过程，循序渐进。一年，两年，或者更长时间。2. 球童级别的考核要加大考核力度做好把关，做到公平公正。3. 球童日常管理要从细节入手，关注球童工作。4. 加大球童班长的管理，做好沟通，一起把球童管理工作做好。5. 认真听取客人的的反馈意见，完善管理，做好和客人的沟通。6. 处理好场上突发情况。2009 年的工作即将结束，所取得工作成果离不开领导的支持和信任，以及各部门的支持和配合，在此表示感谢！球童部2009 年 11 月 13 日1.球僮基本情况介绍球僮定义精品文档2016 全新精
9、品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 24-球僮是同球手一起进行高尔夫运动的人, 同时在球手打球过程中给予打球 建议.-球僮作为球手的伙伴有极大的责任, 同时也是该运动过程中的服务人员及公司与球手间的联系网.因为球僮不仅仅帮球手背包, 也要考虑到所有细节使得球手在打球过程中更舒适, 更开心.-球僮是一门专业的工作, 对该运动的顺利进行有极重要的责任, 通过顾客的满意度可以找到自身的价值.球僮的十大吸引力-在工作中呼吸着新鲜空气, 在环境优美的绿草地上行走, 这些都有利于保持健康.-通过服务社会各阶级的人物, 可以建立广阔的知识面和各种文化. -工作时间短, 却能创造极高的收入
10、.-在各种不同的天气状况下工作可以培养人的耐心,-通过工作可以集中注意力, 有利于身心健康.-可以获得专业的高尔夫知识及技巧.-可以获得各种假期.-在服务客人打球时, 可以给顾客留下极好的印象-这项工作的基础就是人际关系, 这份经历将有助于将来的家庭生活及孩子的教育.-可以工作很久, 是一门很好的个人商业.精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 24球僮的角色和职责球僮应该是很友善的服务业人员-球僮代表着公司的形象, 也是公司公共关系的关键人物.所以在工作中要有足够的自信心. -说球僮是高尔夫俱乐部的形象代表并不为过, 因为在顾客呆在俱乐部 里的时间有大
11、部分都是与球僮一起度过的.-球僮都是凭自己的能力工作, 并没有公司的帮助, 所以应该对顾客友 善, 温和.球僮应该知道高尔夫球会的所有规则和球场状况.-球僮是是球手唯一的伙伴和帮手.球僮是球会的主人, 而球手只是参观者. -球僮有重要责任检查球杆和高尔夫球, 并且是球手的建议者: 击球 方向及球的位臵, 目标距离, 果岭状况, 界外桩的位臵, 有关障碍区 的信息, 以及打球的所有规则.特别是, 球僮应该给球手提供准确的 球场状况信息, 所以作为专业的球僮我们必须比其它的员工更清 楚的了解球场的状况.球僮应该保持球场的运作顺畅.-控制与前后组之间的距离从而保持球场的畅通是非常重要的.-如果控制得
12、不够好, 将会影响到后面的组, 并且所精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 24有的球手稍后都会受到影响.每天延迟半个小时将会给高尔夫球会带来超过每年 3, 000,000 元人民币的损失. 因此球僮必须迅速地为球手改换正 确的杆,提供准确地位臵,或是目标点的距离. 从而让球手打得更快, 更流畅. -运作状况良好的高尔夫球会是通过球僮对球场上的每一场球的良好 掌控实现的.球僮应该维护好球场-球僮必须比经理更多的考虑球场的维护工作, 确因为球僮呆在球场 的时间是每天四个半小时到九个小时的时间, 所以我们必须知道球场上发生的一切事情. -因此, 球僮必须总
13、是主动地拔草, 修复草地上的印记, 比如说球道上 的, 果岭上的, 沙池上的等等. 同时球僮也必须及时告知球场经理 草地的疾病或是其它的事故,例如山上滚落了石头等等.球僮的基本态度彼此理解和尊重-球僮必须注意自己在同事中的言行举止, 特别是应该试图彼此理解与让步.-在工作中应该把私人的事放在一边, 对同事要保持微笑的致敬.心. -在出场时, 球僮应该时刻关注自己的球手直到精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 24结束. -即使球手的技术不怎么样, 球僮应该一直关注着他们, 保持足够的耐-球僮应该学会站在球手的一边去理解他们, 比如说有时球手在打球时会发
14、脾气.关注客人-如果球僮不全身心地关注客人, 各种各样的情况都会发生. -在打球的时候, 球僮总是尽量去达成球手的想法, 并且要行动迅速. -球僮应该呆在果岭上或是发球区直到所有的球手开完球 平等服务-球僮不应该根据球手的社会地位, 性格或是打球技术提供不同的服务.事.-在服务球手的时候, 球僮不能发脾气 也不应该粗心即使遇到不开心的照顾身体健康-经常花掉四至五个小时完成十八个洞, 每天需要步行 816 千米. -球僮要在夏天抵抗酷暑, 冬天抵御酷寒, 这就要求我们必须要有极强的毅力.-因此保持身体健康和自制力而付出的不断的努力是必须的.不断的自我发展精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 24-球僮会遇到社会上各种各样的客人, 因此要发展完善自己从而去引导客人, 特别是练习高儿夫是非常重要的, 以便能在客人打球的时候更好的读懂他们的思想.-应该提高外语水平, 增强对 球场知识, 高儿夫规则以及基本常识的了解 私人的谈话以及对球手开私人玩笑都是不允许的-在打球时, 球僮是不能进行私人谈话, 也不可以对球手的打球方式妄做评论.-球手跟球僮开些小玩笑是无伤大雅的,
