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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 32烟草专卖市管所月工作总结上半年工作总结2012年上半年，XX 管理所在 Z局党组的正确领导下，紧紧围绕 H省局提出的“三服务，三提升”的整体要求，认真学习、贯彻科学发展观，转变思想观念、转变工作作风、转变工作方式，切实为零售客户服务，提高片区零售客户满意度。同时以 X市局 w局长关于有难不言难 有难不畏难-奋力推进 X市烟草快速发展的讲话为重要指引，根据 Z局党组建设一流队伍，创造一流业绩工作目标，确立了进一步加强全员思想意识、提升全员整体素质，严格内部规范管理、搞好市场细节服务和综合管理的全年工作重点。认真贯
2、彻落实 Z局党组制定的各项工作措施，严格执行卷烟规范经营的有关规定。提高客户服务意识，强化规范经营意识和提高市场管理调控水平，创新工作思路，深挖市场潜力。2012 年元月至 6月 7日，我部完成卷烟销量 XXX箱，占年计划 XXX箱的 XX；完成卷烟单箱结构元XXXX元/箱，占年计划的 XXXX元/箱的 XX%。省外烟销售XXX箱，占年计划的 XXX箱的 XX。从目前的情况来看，除了省外烟销售情况较好外，其他两个指标都面临着一定的问题，特别是单箱结构指标，本片区农网客户占客户总数的 XX%，以低档卷烟为主要消费对象，因此单箱结构任务的大幅提高，对我部造成了较大压力。即使面临的重重困精品文档20
3、16 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 32难，我部员工将在后半年，同心同德，团结协作，严格执行市公司的各项规定和要求，坚决完成各项目标任务。现将上半年重点工作总结如下。一、狠抓规范经营，促进卷烟销售1-6月份，我部工作人员在销售和客户服务方面都有很大的起色，但是规范经营方面的问题一直是一个难题，每年国家局、省局、市局以及我局都对规范经营提出了严格的要求，我部积极组织全体人员认真学习了Z 市营销部关于加强卷烟经营规范管理的规定 ，从思想上打破让全体人员不规范的想法，从行动上严格规范自己。在品牌宣传上，每个客户经理根据自己片区的不同情况，有针对性的培育我们自己的品牌，
4、本着控制大户，稳定中户，扶持小户的原则，抓住总量不放松，提高了卷烟的市场占有率，在省外烟上，我们加强宣传，用政策引路，以上柜促销量，有力的促进了省外烟的销售，确保了省外烟的销售进度，在结构上，重点加强对高档烟加强社会消费引导， “实行以点带面”销售事例来带动其他的经营户，平衡发展。卷烟价格管理方面，每位客户经理认真贯彻落实了价格管理规范，与重点零售客户签订了H 省销售规范经营协议书 ，做好了天价烟价格管理工作，杜绝了零售客户销售天价烟的情况。二、全心全意做客服精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 32我们在 Z局党组的带领下，围绕国家局的网建新要求，以
5、现代卷烟营销网络建设为契机，不断提高员工素质，增强员工技能，强化员工服务意识，以“客户经理 135”的工作方法为指导，加强与经营户的沟通，急客户之所急，想客户之所想，积极解决客户的困难，对经营业绩稍差的客户，客户经理主动找上门，采用实地调查和文字表达相结合，帮经营户进行策划，月头有经营指导目标，月中有详细的跟踪服务记录，月底有策划总结，有效的改变他们的经营困难的窘迫局面，有效的提高了一部分经营户的经营水平。在基础工作方面，基本做到了客户的卷烟柜台整洁，亮证规范，样品陈列规范，商品摆放有序，价格标签的粘贴明显、整齐，市场基础工作有了很大的改观。我们坚持客户投诉反馈制度，元月份以来，没有发生一起对
6、服务方面的投诉事件。经过部所全体员工的共同努力，我部的客户服务工作得到了大多数客户的支持与好评，同时也建立了良好的信任基础，使客户满意度进一步提高。三、网建方面不断推进网上订货、全力推广电子结算、主动备战棋盘营销 2012年半年以来，一是我们进一步加强了网上订货的推广工作，不断引导和宣传网上订货的优势和便利性，使得少数传统订货方式的客户逐步接受并适应网上订货，网上订货客户比例大幅提高。二是电子结算，电精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 32子结算有效地避免了 POS机信号不稳定的弊端，在市局的大力倡导下，我部客户经理联合信用合作社和邮政储蓄，在本片区
7、大力宣传电子结算业务，首期电子结算客户达 XXX户，占片区客户总数的 XX%。三是棋盘式精准营销，棋盘式精准营销是目前 X市局重点工作，我部为了配合棋盘式精准营销系统的顺利实施，在第一时间对全片区 XXX户零售客户的基础信息进行了详细核对，确保每位客户基础信息的准确性，同时，要求每位客户经理自觉学习棋盘式精准营销的基本原理，为后期棋盘式精准营销的实施做好准备工作。四、 “知音三万行活动”“知音三万行”活动是本年度我省开展的重要活动，以 “宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”为主要任务，目的是更好的服务烟农和零售客户。2 月份以来，我部所全体员工始终将“知音三万行”活动作为一项重要的任务来完
8、成，员工月平均入户率高达 4次，有效地收集了客户的意见和建议，了解了客户面临的问题，并及时做了反馈，通过为客户做好细节服务，提高了客户对我公司的满意度。三、专卖市管方面2012年元月份至今，在卷烟市场管理上，我部积极与专卖中队配合，定点定时召开专销结合会议，核定了辖区精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 32重点户名单，对管辖片区进行了全面的检查，严厉打击非法“三烟” ，并对辖区重点户进行重点监控，对帮教户进行全面的教育转化，进一步明确了市场管理员的工作职责，规范工作程序，充分发挥市场管理职能作用，不断提升市场净化率和市场占有率，确保我辖区卷烟市场持续
9、稳定健康发展，加大了考核力度，强化了户管员的责任意识。2012年元月份至今，我 XX管理所共查获非法卷烟 XX起，查获违法卷烟条数 XXX条，涉烟案值达到 XXX元，较好的完成你上级下达的各项指标任务。同时，我部所市管员认真学习 188工作法的理论知识和操作规范，做好了专卖与销售的良性互动和信息共享，不断规范零售户市场行为，有效做好零售户的管理工作，提高了片区市场净化率。四、加强内部学习今年上半年，我部根据根据市局要求和客服中心制定的每周学习计划，合理安排学习时间，我部全体人员坚持每周四的学习制度，先后对市局各项规章管理制度 、客户经理 300问 、 R 局长 2012年的工作报告会议精神 、
10、客户经理 135工作法 、 卷烟营销网络业务规范 、 客户经理工作手册 、 按客户订单组织货源业务流程规范 、卷烟营销细节服务标准示范 、 烟草专卖法 中国烟草行业行为规范等内容的学习，通过一系列的学习，全体人员的思想、业务素质得到了全面的提高，结合自己的实精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 32际工作，积极的把知识用于实践中，我们按照市局要求积极组织学习，从各个方面查找工作中的不足，在挂点领导的指导下，开展了问题自查和互查，本着有错必纠的原则，积极调整工作思路，有效的提高了工作质量和效率，促进了同事之间的团结。五、安全方面我部一直坚持安全方面的管理
11、, 时刻把安全工作放在首位。时常对客户经理驾驶摩托车预访进行安全督查，预防意外事故的发生，并一直坚持执行安全值班制度，以保障部内公私财产的安全。发现存在的安全隐患，及时上报主管部门，以及时整改，消除隐患。今年上半年，全部无人员意外伤亡，公私财产丢失，火灾等安全事故发生。2012年已经过去一半，各项工作在有条不紊的开展，但是也还有一些不足的方面，1、由于 XX市场库存量过大，市场销量的需求有限，在卷烟销售任务的完成比较困难，2、专卖工作难度增加，由于违规户藏匿能力提高，市场查访难度增加，希望通过提高相关专卖经费，安置线人，进而提高查获率，达到提升市场净化率的目的，3、在三级考核上加大力度，使工作
12、有安排就有落实，奖勤罚懒，以提高员工的工作积极性和创造性。同时 6月份的卷烟销售工作时间己过去一周，我们将再接再厉，在后三周的工作日中，加大工作力度，确保各项任务指标的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 32完成，圆满完成上半年工作计划，在下半年工作中，我部将根据市局在 2012年的工作要求，狠抓规范经营，狠抓卷烟销售，狠抓卷烟市场基础工作，我们将进一步调动工作积极性，创新式开展工作，立足本职，着眼大局，为 Z市烟草的健康、持续发展做出应有的贡献！XX市管所2012年 6月 7日2012年上半年烟草专卖内管工作总结 2012 年上半年，我局在省、市局
13、党组的正确领导下，在市局相关职能部门的帮助指导下，认真贯彻落实省、市烟草专卖管理工作会议精神，围绕“严监管、促规范、重基础、强素质”的总体要求，扎实推进专卖内管、市场监管、卷烟打假、证件管理、基层建设和队伍建设等各项工作，专卖管理工作水平得到了一定提升。1-6 月份，共出动执法人员 2110人次，查获涉烟违法案件 173起，其中万元以上案件 34起，5 万元以上案件 3起；查获各类违法卷烟条，案值元，上缴罚没款元。一、2012 年上半年工作开展情况内部监管扎实开展。一是进一步抓好了工作规范的贯彻落实。对国家局工作规范进行了深入的传达学习，进一步提高了全员对内管工作的认识，理清了工作思精品文档2
14、016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 32路，夯实了监管任务，确保了工作规范落实执行到位。二是开展了“内管下中队”活动。以许可证后续监管为主要内容，以落地、落户销售为切入点，以大户监管为工作重点，开展了许可证信息核查工作。我们要求稽查员对辖区线路全部走访一遍，在规定时间内上报有证无店、证址不符、无商品陈列和不正常经营等情况，并签订了“不瞒报漏报、不弄虚作假”的承诺书。我们安排专卖内管人员和机关干部职工跟随送货车参加送货工作，对“跟车查”途中发现的许可证异常情况予以记载，并与稽查员上报的资料进行核对，从中发现线索。与此同时，客户经理也对走访过程中发现的异常情况予以
15、上报。内管人员对以上三个方面的资料进行汇总、对比和核实，目前对有证无店的情况已全部提供货源，其他不规范使用许可证行为正在进一步的甄别分类和调查处理之中。今年以来共对 198份许可证予以停货处理。活动过程中，我们还对存在漏报行为的一名稽查员给予扣发当月考核奖的处理。三是严格网上监管。严格按照预警程序处理的要求，及时准确处理预警。今年以来内管信息系统共产生预警 1352条，已处理预警1352条，预警处理率达到了 100%；查获 5万元以上真烟案件 3起，对卷烟喷码进行了逐条登记并在规定时间内上报。四是继续运行大内管模式。坚持将行政执法监督、执法满意度测评和“12313”打假举报电话知晓率检查纳入专卖内精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全
