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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 29卷烟营销工作报告工作情况报告2014 年以来，XX 县卷烟营销工作在州公司的正确领导下，在卷烟营销中心的大力支持和帮助下，紧紧围绕“卷烟上水平”的中心任务，贯彻落实省局、州公司相关会议精神，进一步打牢卷烟营销市场基础和工作基础，扎实推动卷烟营销工作再上新水平，实现了销量平稳增长，效益稳步提升的目标。现将 2014 年一季度以来各项工作开展情况汇报如下：一、主要工作及措施做好卷烟市场调查分析，充分掌握市场变化情况。为及时掌握全县卷烟消费情况，我县对全县农村及城区卷烟市场根据不同消费群体展开调查，收集市场信息，以零
2、售客户卷烟购、销、存情况，农村消费群体吸食卷烟品牌、数量、结构等情况展开调查，充分掌握卷烟市场需求变化、品牌变化及价格变化，总体来说我县今年各品牌的市场价格较往年较稳定，部分品牌市场价格持续走高。加大婚庆督促、检查，指导，确保婚庆工作规范有序开展。我县把卷烟婚庆活动作为提结构、上水平、引导消费的切入点。按照2014 年卷烟婚庆促销实施方案的要求，及时将州局下达的婚庆促销任务分配到各站、所，并组织营销人员通过多种途径开展实施：一方面精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 29是通过、座谈、制作海报与酒店合作等措施加强婚庆工作的宣传；另外一方面，加大了督促、
3、检查和指导的力度，并认真做好相关痕迹资料的收集整理，做到了规范促销，有效促进我县婚庆促销工作的开展。截至到 3 月 31 日止，我县开展了 219 场次婚庆购烟赠烟活动，完成计划任务 353场次的%，其中：城区 65 场次，农村 154 场次，新人购买卷烟 1865 条，获赠卷烟 794 条，兑现床上用品 219 套。加大品牌培育宣传，积极引导消费。我县根据市场实际需求，抓住每次促销方案，积极宣传，积极开展，积极维护。在各乡镇的赶集日采用品吸和推介的方式开展新品牌推介工作，今年以来，我县对好猫、利群等新上市品牌的推广做了大量的宣传和推荐工作，按照营销中心的相关品牌培育要求，达到了预期目标。加强
4、客户服务及培训力度。一是组织召开零售客户理论会及现场会，做好对零售客户的培训，提高零售客户经营能力和经营水平。二是与零售客户座谈，交流，认真收集客户意见及建议，及时掌握零售客户需求，与客户建立亲情协作关系，为卷烟营销各项工作更好开展打好基础。2014 年以来，我县共开展零售客户理论培训 20 场次，现场会培训 55 场次，培训零售客户 2000 余人。三是强化对客户经理服务客户工作的考核和检查，按照 2014 年州公司客户经精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 29理管理办法及量化考核评分表，一季度对全县客户经理进行了严格的考核，并针对存在的问题进行了
5、通报。做好客户细分、诚信等级管理及终端建设工作。一是做好客户细分的客户诚信等级管理工作，对客户宣传新客户细分办法，让客户知道新客户细分诚信等级评定的重要性，从而有效的对客户进行管理。二是加强零售终端形象建设，按照州公司的统一要求，进一步规范了全县的终端陈列及资料盒的整理，有效促进了市场上标签不齐及卷烟摆放混乱的现象。继续做好手机订货服务工作。一是密切关注手机订货运营系统，发现问题及时上报或与运营商联系解决；二是通过推广手机订货，取消了客户经理代订货行为，促进终端网络建设。截至 3 月 31 日，我县共有 695 户零售客户使用手机订货，手机订货率%。做好“天价烟”的监督和管理工作。今年以来，我
6、县继续按照 2013 年上级相关文件精神，在全县范围内开展高价位卷烟治理工作，对 2014 年以来经营高价位卷烟的零售客户从先签订了高价位卷烟经营协议书 ，各站、所每月上报高价位卷烟经营零售客户信息及市场走访记录表，销售科每月做好高价位卷烟的自检自查工作，做到了对高价位卷烟的有效监督和管理。到目前为止，未发生销售天价烟及相关投诉现象。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 29强化专销合力，共同维护卷烟市场。今年以来，我县进一步细化了专销联动机制，做到专销信息互通，通过专销联席会议等形式，及时通报各类市场信息，共同维护好卷烟市场，确保了卷烟市场的净化及稳
7、步发展。营销队伍建设全面加强。今年以来，我县强化了营销队伍的学习和培训，认真开展各种教育培训，全体营销人员形成了艰苦奋斗、勤俭节约的良好精神风貌，通过七彩服务，推动各项工作顺利开展，一季度组织了一期卷烟营销人员培训，有效提升了队伍整体素质和业务能力。二、各项指标完成情况截至到 3 月 31 日，全县共销售卷烟箱，完成预计卷烟销售量 11000 箱的%，同比增加箱,增幅%，实现卷烟销售收入万元，同比增加万元。单箱值元，同比增加元，增长比例%。其中：一类烟箱，占销量的%，同比增加箱,占比增长%；二类烟箱，占%，同比增加箱,占比增长%；，三类烟箱，占%，同比增加箱，占比增加%;四类烟箱，占%，同比减
8、少箱,占比下降%；五类烟箱，占%，同比增加箱,占比增加%。三、存在的问题及不足今年以来，XX 县卷烟销售工作在州局及营销中心的正确领导下，在广大营销人员的共同努力下，销量及各项工作较往年都有所提升，但工作中仍然存在一些困难和不足，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 29主要表现在：一是由于我县卷烟市场价格相对比较稳定，市场需求基本趋于饱和、平稳的状态，所以我县卷烟销量提升空间较小，卷烟销量提升较为缓慢。二是营销队伍和零售客户文化素质偏低，现代终端建设工作推进缓慢。三是由于今年各卷烟品牌的紧缺，受市场需求和利益驱驶，无证经营，销售假、私、非卷烟等违法行
9、为打而不绝，一定程度上扰乱了正常的经营秩序。四是对客户的服务及指导还有待加强，特别偏远农村的服务及指导还不到位。五是品牌维护培育工作还有待加强。四、下步工作安排在二季度工作中，XX 县卷烟销售工作将围绕上级各项目标任务，一如既往地按照上级部门的要求，提前谋划、高标准、严要求、真抓实干，进一步夯实卷烟营销网建基础，努力提高卷烟营销经营水平，全力以赴抓好各项工作任务。一是开展市场调查，增强市场洞察力。进一步了解卷烟销售市场状况，了解消费者需求，对市场变化作出快速反映，作好分析，加强对市场销售的掌控。二是加强品牌培育，找准品牌定位。根据品牌特征，依据划分的客户商圈，采取分XX 市烟草公司 XX 营销
10、部卷烟营销基础管理进入“深水区”的工作报告精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 29XX 市烟草公司：根据市局下发的2013 年卷烟营销战线基础管理全面进入“深水区”工作方案 ，我部围绕“三服务、三提升”工作目标，深刻剖析薄弱环节，对症下药，不断提升营销工作效益和客户服务水平，现将工作情况汇报如下：一、基础管理中存在的短板。2012 年，XX 营销部在市、县级局领导的正确领导下，以服务客户为核心，以客户满意为标准，以“三服务三提升”为工作目标，推动基础管理进入“深水区” 。但是对照全年基础工作目标，仍存在一些差距：品牌培育存在短板，低焦油品牌销售工作仍
11、需加强。今年任务目标同比减少 50 箱，但是零售户进货量在春节前后经历了两个订货高峰期之后一路走低，回流卷烟减少，社会库存多集中在消费者手中没有被消化，导致社会需求量减少，销售压力增加。此外，去年全县低焦油品牌同比增长仅%，离 10%的目标相去甚远，品牌培育力度不足。信息采集工作存在短板，时效性及真实性要加强。 客户经理的工作方法有待改进，对客户的培训力度不够，导致客户对信息采集工作认识不足，不能够积极主动地提报信息数据，库存信息存在滞后性、误差较大等不足。客户服务工作存在短板，零售户盈利水平有待提高。2012 年客户盈利万元，户均盈利 20432 万元，同比增长精品文档2016 全新精品资料
12、-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 2923%。相对于其他兄弟县市，我辖区零售户盈利还处在较低水平。客户服务工作有待提高，经营指导力度需要加强。专销协作存在短板，互动工作需要紧密协同。专销结合机制不够完善，专销协作脱节现象仍然存在，互动双方对彼此业务及协作内容了解不深入，实际操作中不能紧密配合，不能全面发挥“188 专销互动平台”效能。二、工作措施重视制度建设，推进“精细化”管理。一是落实“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的工作思路，制定营销工作精细化管理实施方案，将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中，将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓，进一步优化
13、服务流程，强化员工队伍执行力；二是严格执行规范化管理，设计 2013 年营销队伍基础工作月度考核指标，以该项考核为主线，贯穿覆盖到基础工作的方方面面，确保各片区岗位职责到人，全面落实“谁管理，谁负责”的管理制度。强化流程控制，优化卷烟营销业务体系。1.严格遵循业务流程，自下而上开展需求预测。月初由客户经理根据片区卷烟销售相关因素开展预测需求，提报给市场部经理，再由市场部经理根据辖区市场动态修正数据确定市场部预测量，最后客户服务部结合全局销售走精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 29势，参照销售计划对预测量进行最终审核，通过这种层级审核把关，促使月度需
14、求预测能够稳定保持在 90%以上。2.挂点督办，加强信息采集工作的检测和应用。一是各级营销管理人员对信息点采集质量实行督办挂点，分管业务局长挂点 3 个，客户服务部主任、市场部主任挂点 5-7个，不定期地对采集点进行检查督办，确保手动采集点和自动采集点都能够按时、准确的提报信息；二是针对农网片区零售户零星散布，交通不便的情况，由县营销部适时调配车辆，优化拜访线路，协助客户经理开展工作，使采集工作按时完成和上报；三是充分发挥我县烟叶站分布广泛的特点，在烟叶站设置无线路由器接入行业网站，使农网客户经理能够及时上传和下载信息数据，提高数据时效性。巩固品牌阵地，实现品牌价值提升。1.提升品牌培育水平，
15、以品牌壮大促进终端效益。一是落实好市局各项品牌培育作业指导书，以实现上柜率为先导，提升品牌再购率为后续，发挥品牌引领作用；二是加强对客品牌培育指导工作。沿袭去年五月份县营销部组织零售户开展品牌培育座谈会的工作经验，进一步提升零售客户对终端品牌培育的重视；2.规范高端品牌市场环境，确保品牌健康发展。今年精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 29年初我辖区对高档烟的需求量较为旺盛，其中黄鹤楼 1916和省外高价位卷烟投放面也覆盖到我辖区。对此专销部门采取一系列措施确保市场价格稳定，一是制定“天价烟”治理方案，确定工作方针及目标；二是专销接轨，开展“天价烟”整治宣传
