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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 25运维工作报告一、 概述. 4二、 维护服务总结. 42-1 咨询类服务汇总。 . 5 2-2 远程技术支持工作汇总。 . 5 2-3 上门工作汇总。 . 5 2-4解决潜在故障隐患汇总。 . 5 三、 故障统计与分析 . 6精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 253-1 设备故障类型分类统计 . 63-2 硬件设备故障分析 . 7 3-3 软件故障分析 . 9 四、补丁管理总结。 . 11文档管理分发该文档已经分发给一、 概述本文档中内容为 XXXXXX 公司委托 X
2、XXIT 管家进行 IT运维管理 XX 年 XX 月的阶段服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 25此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 1、 本阶段维护服务工作总结2、本阶段故障统计与分析 3、本阶段技术支持工作总结汇总 4、补丁管理总结二、 维护服务总结本阶段总共受理咨询类服务 XX
3、次，提供 XX 次远程技术支持工作，XX 人次上门技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。XX 次上门工作中，处理设备硬件故障 XX 次，软件故障XX 次，技术协助及部署 XX 人次，设备及软件预防性健康检查 XX 次。发现并解决潜在故障隐患 XX 起。2-1 咨询类服务汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。2-2 远程技术支持工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、精品文档
4、2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 25针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。2-3 上门工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。2-4 解决潜在故障隐患汇总。It 运维服务工作总结至 2010 年 10 月底，0000000000000000000 有限公司在0000000000000000 公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx 的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业
5、务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。1. 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障 xxxx 的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 25则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。2. 对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，
6、我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。3. 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了 xxxx 信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护 xxxx 的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没
7、有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 251.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为 xxxx 节约了大量的费用投入。3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过 5 年来的维护工作存
8、储了大量的知识库信息。三、 适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：1. 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照应急预案进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障 24 小时均能及时相应。2. 在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；3. 在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况精品文档2016
9、全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 25下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；4. 对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。5. 配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。四、 认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：1. 知识库通过连续 2 年的整理已经
10、形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。2. 日常报告：共提交运维日报309 份、 运维周报52 份、 机房温度周报52 份、 运维月报12 份、 运维半年报一份、 运维年报一份、 桌面工作记录单1914 份、 磁带存取记录表12 份；3. 工作报告：变更报告70 份、 故障报告5 份、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 25数据安全保密措施报告 、 节日值班表2 份、 加班表1 份。另：磁盘空间使用报告等不定期报告；4. 图表：电路电源拓扑图 、 机房及机架布局图 、网
11、络拓扑图 、 san 环境拓扑图 、 电话配线架对应图 、ip 及工位、电话统计图 、 外包人员信息系统登记表等。5. 其他报告：外包人员信息安全管理建议 、 文件服务器使用管理建议等。通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx 的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于 xxxx 健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成 xxxx 的各项要求和任务。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创
