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1、毕 业 作 品姓 名 XXX 学 号 专业班级 市场营销 实习地点 XXX 物业有限公司 指导教师 XX 作品题目 物业公司主任助理岗位工作报告经济管理系 营销教研室 制二一一 年 十一月毕 业 作 品 评 审1目 录一资讯 .3(一) 项目实习的目的与背景 .31. 实习项目背景 .3（二实习岗位资讯 .41.企业简介 .42.岗位资讯 .5二计划 .6(一) 第一印象 .6（二）未来一个月的规划 .71.尽快熟悉岗位，适应新环境。 .72.一边工作一边学习，加强对物业管理的认识 .73.结合实际工作收获，提出自己对公司的改革意见。 .7三决策 .7（一）物业管理未来发展的宏观环境 .7(二
2、) 细分新世纪物业管理发展的四大方向 .81.新世纪物业管理将向规模化方向发展 .82.新世纪物业管理将向区域化方向发展 .93.新世纪物业管理将向专业化方向发展 .104.新世纪物业管理将向智能化方向发展 .10四执行 .12（一） 建筑构造的不同造成智能住宅校区的差别 .12（二）强调物业管理对智能小区的早期介入 .12（三）努力培养智能化小区的物业管理人才 .13（四）努力做好智能小区物业管理的组织实施工作。 .13五评估 .14（一）新世纪物业管理企业面临的挑战 .141.劳动力市场化带来的冲击 .142.消费权益及住户参与意识的觉醒带来的挑战 .143. 市场竞争对手的挑战 .15（
3、二）世纪物业服务企业用人制度变革 .15六反馈 .16（一）以人为本的管理理念 .161.物业管理“以人为本”的重要意义 .16（二）物业管理中实现“以人为本”的关键所在。 .171.人是物业管理活动中的主、客体 .182.处理好物业管理中错综复杂的人际关系是关键 .18（三）行之有效的激励机制 .19七致谢 .212物业公司主任助理岗位实习总结报告一资讯(一) 项目实习的目的与背景1. 实习项目背景我国物业管理经过 20 多年的探索和实践，目前已开始进入市场化、规范化、法制化发展的新时期，在这个时期将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的大好局面。走集团化发展道路、打造强势品牌、提高企
4、业的核心竞争力；高新技术的应用、提供个性化专业化的服务，奉行以人为本的服务理念；加强法制管理，规范物业市场；奉行以人为本，创造“和谐社区”的服务理念将成为我国物业管理行业的发展趋势。2. 实习项目目的、物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业,正处于前所未有的发展阶段,随着物业市场规模的不断扩大,也给该行业带来了一些实实在在的问题。物业管理行业作为劳动密集型行业,需要大量从事基础性工作的服务人员,而目前物业管理企业没有充分整合人力资源的管理,难以实现集约化、规模化。而物业管理企业大量的招聘、培训、工资、保险等费用的攀升,出现了招工难、留人难、流动性大等问题,导致物业管理企业人力资源成本压力增大,如
5、何缓解物业管理企业人力3资源成本压力,提高人力资源利用率是摆在物业管理企业的一大难题。本文通过对 XXX 物业有限公司物业管理的研究，对物业管理中出现的人力资源等方面的问题进行分析,论述物业管理企业应该根据企业内外环境的变化,调整人力资源管理的策略,并从本质上解决问题。通过对哈尔滨辰成物业质量管理体系提出的改进建议, 坚持质量管理体系的有效性,规范服务质量的措施,建立物业管理品质督导制度,从而提升物业服务质量。（二） 实习岗位资讯1.企业简介XX 物业管理有限责任公司，注册资金 200 万，具有国家三级资质的专业物业管理企业，中国物业管理协会会员单位，自 2009 年成立以来，遵循全心全意为客
6、户服务的企业精神，创造完美，和谐，安全的核心理念，制定出管理规范化，服务标准化的服务模式，同时坚持诚信与务实的态度，向着全国一流的物业企业的目标迈进。作为专业的物业管理公司,辰成物业创业之初即本着“汗水铸就品牌,品牌成就事业”的经营理念,不急于一时的盲目扩张,凭借专业技术人才的强大优势,以淳朴稳健的经营管理风格,苦练内功,倾力于做好在管的物业管理项目。 精良的服务品质,使辰成物业先后创造了众多优秀的业绩,在业内树立了良好的品牌形象,获得了业主和行业主管部门的一致认可。同时,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,赢来了更加广阔的物业管理市场。目4前公司管理实力日益增强,管
7、理制度更加科学严谨,管理理念愈加体现了人文精神。随着接管项目的不断增加,公司形成了一整套资源共享体系,即“人力资源共享、管理资源共享、网络信息资源共享”,使得在提高整体物业管理水平的同时, 降低了物业管理成本,真正实现了“为客户节约每一分,让客户满意多一分”的企业管理理念。XX 物业始终坚持以客户满意为先导 ,以目标管理为核心,以基础管理、质量管理为两翼,促进并带动各项经营管理工作。借助公司的整体优势,结合本行业的特点,探索出一条具有品牌特色的发展新路,在中国物业管理行业中树立自己的品牌形象。2.岗位资讯在 XXX 物业管理公司实习期间，我担任的主要职务是客服一部的主任助理，其次还担任公司临时
8、文员。作为一名即将毕业的在校大学生，这次深入企业的顶岗实习让我收获颇丰。首先，我担任的主要职务是客服一部主任助理。XX 物业作为一家刚成立不久的物业公司目前主要负责的是产业园园区内的公共区域的保洁服务，公共秩序服务，设施，设备日常维修与看护服务以及园区的绿化。我的工作就是辅助主任，做好客服一部的工作安排。其中包括接待来客；负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间5内通知客服二部的工作人员及时解决；负责接洽公司所在园区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知（如
9、：停电通知） ，起草公司临时文件等等。在担任主任助理期间，我根据亲身经历与实际学习体会，并结合所学专业市场营销方面的知识与理论，简单分析了整个新兴物业管理行业未来几年的发展方向，以及物业管理企业未来发展战略的变革。二计划(一) 第一印象刚到 XX 物业报到的第一天说实话有地懵，因为是经人介绍的缘故，我事前已经为自己应该实习的岗位做了一些准备，如物业管理守则，客服基本礼仪等。但俗话说的好计划不如变化快。到岗的第一天，还没来得及适应自己的新岗位，公司就接下了一个外包任务，承包江南测绘局主楼一二层装修后的清洁工作。由于正值周末，保洁人员人手不足，我也参与到了劳动的第一线。一整天下来我深刻的体会了一线保洁人员的工作
