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1、什么是管理案例？管理案例的英语原词为 Business Case。Case 一词还有译作个案、实例、个例、事例的。在这里，我们将管理案例定义为：“对某一特定管理情景的客观书面的描述或介绍。 ”介绍的对象往往是一个组织中的人员行动、事件、背景与环境，通过对事实、对话的描述及数据与图表等形式表达出来的。 案例基本上是写实的，是确已发生过的事实的记录，不是杜撰、虚构与主观臆想的产物，不同于小说。案例是对事实的白描，不得带有撰写者的分析与评论。管理案例有明确的目的，是为适应特定的教学目的而编写的。案例可为学生提供模拟的管理情景，使他们获得锻炼与提高自己分析与解决问题的能力。案例总是以一个或一些问题为经
2、线或核心，围绕着它（们）展开和铺陈其情节的。一、案例正文的基本结构及相关要求1.标题：以不带暗示性的中性标题为宜（企业名/企业名主题）；要求：提供企业真实名称，如需隐去，另附 说明。选题 要有一定的典型性和代表性，能够反映某地区、某行业或更大范围的经营管理 问题。2.首页注释：作者姓名、工作单位、案例版权，案例真实性等；3.内容提要及关键词；要求：内容提要总结案例内容，不作评论分析， 300 字以内。关 键词 35 个。4.引言/开头开门见山/点题；要求：点明时间、地点、决策者、关键问题等信息，尽量简练，一般用一段文字即可，要能够吸引读者的阅读兴趣。5.相关背景介绍；要求：行业、公司、主要人物
3、、事件等相关背景内容翔实充分，能有效辅助案例课堂讨论分析。6.主题内容：大中型案例宜分节，并有节标题；要求：陈述客观平实、不出现作者的评论分析，决策点突出，所述内容及相关数据具备完整性和一致性。节标题分一级标题，二 级标题（1（正文一级标题）；1.1（正文二级标题），1.2）7.结尾；要求：根据需要，写法有所不同，比较通行的写法有三种：一是对正文的精辟总结；二是提出决策问题引发读者思考；三是自然淡出。8.脚注，附件（图表、附录等）；说明：脚注以小号字附于有关内容同页的下端，以横线与正文断开；图表编号，设标题（中英文）。9.（英文）案例名称、作者姓名、工作单位，摘要（与中文内容提要相对应），关键
4、词。要求：英文摘要 150200 个英文单词，英文题目和摘要符合科技英文书写规范。二、案例使用说明的基本结构1.教学目的与用途：适用的课程、对象，教学目标；2.启发思考题：提示学员思考方向，25 题为宜；3.分析思路：给出案例分析的逻辑路径；4.理论依据与分析：分析该案例所需要的相关理论，以及具体分析5.背景信息：案例进展程度等其它案例正文中未提及的背景信息；6.关键要点：案例分析中的关键所在，案例教学中的关键知识点、能力点等；7.建议课堂计划：案例教学过程中的时间安排及如何就该案例进行组织引导提出建议；8.相关附件。（图表等）9.其它教学支持（可选项）。说明：1.计算机支持。列出支持这一案例
5、的计算机程序和软件包，它们的可得性，以及如何在教学中使用它们的建议或说明。2.视听辅助手段支持。可得到的，能与案例一起使用的电影、录像带、幻灯片、剪报、样品和其他材料。1 案例的结构要素 从文章结构上看，案例一般包含以下几个基本的元素。（1）背景案例需要向读者交代故事发生的有关情况：时间、地点、人物、事情的起因等。如介绍一堂课，就有必要说明这堂课是在什么背景情况下上的，是一所重点学校还是普通学校，是有经验的优秀教师还是年青的新教师，是经过准备的“公开课”还是平时的“家常课”，等等。背景介绍并不需要面面俱到，重要的是说明故事的发生是否有什么特别的原因或条件。（2 ）主题案例要有一个主题。写案例首
6、先要考虑我这个案例想反映什么问题，是想说明怎样转变差生，还是强调怎样启发思维，或者是介绍如何组织小组讨论等等，动笔前都要有一个比较明确的想法。比如学校开展研究性学习活动，不同的研究课题、研究小组、研究阶段，会面临不同的问题、情境、经历，都有自己的独特性。写作时应该从最有收获、最有启发的角度切入，选择并确立主题。（3）细节有了主题，写作时就不会有闻必录，而要是对原始材料进行筛选，有针对性地向读者交代特定的内容。比如介绍教师如何指导学生掌握学习方法，就要把学生怎么从“不会”到“ 会学”的转折过程，特别是关键性的细节写清楚。不能把“ 方法”介绍了一番，说到“掌握”就一笔带过了。（4）结果一般来说，教
7、案和教学设计只有设想的措施而没有实施的结果，教学实录通常也只记录教学的过程而不介绍教学的效果；而案例则不仅要说明教学的思路、描述教学的过程，还要交代教学的结果，即这种教学措施的即时效果，包括学生的反映和教师的感受等。读者知道了结果，将有助于加深对整个过程的内涵的了解。（5）评析对于案例所反映的主题和内容，包括教育教学的指导思想、过程、结果，对其利弊得失，作者要有一定的看法和分析。评析是在记叙基础上的议论，可以进一步揭示事件的意义和价值。比如同样一个“差生”转化的事例，我们可以从教育学、心理学、社会学等不同的理论角度切入，揭示成功的原因和科学的规律。评析不一定是理论阐述，也可以是就事论事、有感而
8、发，引起人的共鸣，给人以启发。2 写好案例的关键写文章要考虑方法，但有了完整的故事结构，并不等于有了好的案例。写好个教育案例，有三个关键问题需要注意。（1）选择复杂的情境所谓复杂的情境，是指故事的发生、发展具有多种可能性。教师在教育教学活动中面临着各种各样的问题情境，需要进行判断、选择、决定。复杂的情境提供了更多的选择、思考和想象的余地，因而给人以更多的启迪。学校教育教学中有许多典型事例和两难问题，应该怎样处理，案例可以从不同角度反映教师的行为、态度和思想感情，提出解决的思路和例证。所谓复杂，也是相对的。你认为复杂，他认为不复杂；以前觉得复杂，现在觉得不复杂。因此教育情境的选择，是因人、因时、
9、因地而异的。选择什么样的情境和材料，要有针对性。一是要符合当前教改实践的需要，提出人们所关心的、想了解的事情和问题；二是考虑案例交流的范围，是公开发表，还是校内交流，或者仅供个人参考。总之，撰写案例不能只顾讲述一个生动的故事，还要注意为什么讲、向谁讲这个故事。（2 ）揭示人物的心理人物的行为是故事的表面现象，人物的心理则是故事发展的内在依据。面对同一个情境，不同的教师可能有不同的处理方式。为什么会有各种不同的做法，这些教育行为的内在逻辑是什么，执教者是怎么想的？案例能够深入人的内心世界，让读者“知其所以然”。这也是案例不同于教案和教学实录的地方，好的案例应该能够发挥这个特点和优势。人物心理的另
10、一个重要方面是学生的心理活动。由于案例一般是教师撰写的，注意力容易偏重于教师这一方。自己怎么想的，怎么教的，效果如何如何，可以娓娓道来，自我感觉良好；但学生的心里是怎么想的，对教学效果的看法是否与教师一致，往往被忽略不计了。人们常说“备课要备两头”：备教材，备学生。真实地反映学生在教育过程中的想法、感受，是写好案例的重要一环。（3）具有独到的思考同一件事，可以引发不同的思考。从一定意义上来说，案例的质量是由思考水平的高低所决定的。因为，选择复杂情境也好，揭示人物心理也好，把握各种结构要素也好，都是从一定的观察角度出发，在一定的思想观点的引导下进行的。要从纷繁复杂的教育现象中发现问题、提出问题、解决问题，道出人所欲知而不能言者，这需要一双“慧眼”。具备这样的功力没有什么秘诀和捷径，只有通过长期的磨炼去领悟和掌握。案例能够直接地、形象地反映教育教学的具体过程，因而有很强的可读性和操作性，也非常适合于有丰富实践经验的第一线教师来写作。要写好案例，首先要有实践的基础和经验的积累，其次要有一定的写作技能，更重要的是加强理论学习，不断地进行实践探索。一篇好的案例，可以胜过许多泛泛而谈。
