市住建局12319（信访）咨询投诉中心主任2012年个人工作总结

《市住建局12319（信访）咨询投诉中心主任2012年个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市住建局12319（信访）咨询投诉中心主任2012年个人工作总结（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 7市住建局 12319（信访）咨询投诉中心主任 2012 年个人工作总结市住建局 12319（信访）咨询投诉中心主任 2012年个人工作总结（2013 年 1月 4日） 2012年，本人在市局党委的正确领导下，在同志们的关心、支持、帮助下，紧紧围绕市局党委确定的总体工作思路和年度目标任务，始终坚持从严律己、集中精力、尽职尽责地组织实施了各项目标工作任务。取得了一定成绩，现将本人学习、工作、作风的主要情况汇报如下：一、述德。本人作为一名党员，工作中时刻以党员的标准严格要求自己，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉遵

2、守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，加强党性锻炼，不断提高道德修养，带头遵守各项规章制度，坚持原则，秉公办事，坚持民主集中制，顾全大局，服从分工，尊重领导，团结同志，思想作风端正，工作作风踏实，认真履行岗位职责，坚持依法行政，促进12319（信访）各项工作的顺利开展。二、述学。今年以来，我始终坚持把学习作为提高素质，完善自我的首要任务。一是加强党的方针政策和政治理论的学习，不断提高理论和政策水平。认真学习了邓小精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 7平理论、 “三个代表”重要思想、科学发展观深刻内涵和党的十八大全会报告全文，做到政治思想和行动上与

3、党中央保持一致，用科学发展观和党的十八大路线方针政策指导各项工作。二是积极主动参加局党委中心组学习，坚持每周学习制度组织全体职工学习国家、省、市局政策法规和规范性文件等。三是做到专题培训与业余自学相结合。工作中，注重学习掌握业务知识及政策法规，为市政府政务中心 365便民方舟 12345和网络问政人员授课；举办一、二级平台业务员业务知识培训班 2次；参加江苏省干部在线学习总学时 69.3学时，必修课 12.3学时，并通过考核；参加党的十八大知识库题测试。三、述职。（一）坚持目标管理.工单共 4449件，其中在线回复 1115件，二级平台3334件。投诉 2101件占 47.22%；举报 13件

4、占 0.29%；咨询 2199件占 49.43%；建议 47件占 1.06%；求助 43件占0.97%；其他 46件占 1.03%。共形成“12319”周报 44 期、 “12319”月考核通报12期。从 6月 1日起，实施日报制度至今。网络问政。一是共受理市政府网络问政贴子 1790 件，回复率 100%。二是共受理局网咨询投诉贴子 1002 件，回精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 7复率 100%，回访率 80%。三是关注“宿迁论坛” 、 “西楚网” 、“安居网”等热门网站保持合作沟通，及时解决问题，及时回复宿迁论坛 110件、西楚网 142个

5、贴，办结回复率 100%。连心桥及回音壁工作。在宿迁日报回音壁专栏，提供 29期宣传材料，解答电台“12319”连心桥栏目 28期群众问题约 200件。在我局网站上设立了 12319回音壁共30期，打造立体宣传平台，全方位为群众解决问题。舆情监控。开展建设工程领域舆情监控，共发贴 102件，坚持属地管理原则，建立预防为主、长效管理机制，关注各主流网站，发现涉及我局的内容及时处理并跟贴，说明情况，公布事实，正确引导舆论导向。政务微博：今年 1月初，建立“宿迁沉香”政务微博，微博 QQ群，截至目前共发布微博 2967条，粉丝达到 2125人。举办微博培训班 2期，印发 365便民知识读本 700本

6、和“宿迁沉香”政务微博知识读本 2000本。（2）工作措施：一是提高认识，强化领导。做到了“一把手”亲自抓，日常工作专人抓。每月、每季召开工作利会，通报工作完成情况，安排下步工作意见，有效地处理热线投诉各类问题，从而提高工作效率和服务质量。二是目标管理，层层分解。明确目标，责任到人，3精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 7月 19日，组织召开年度工作会议，分解目标任务，实行定期考核，每季度组织召开县区联动工作利会，对“12319”工作开展和目标完成情况及对各县区工单办理情况进行通报；对下阶段重点工作进行安排。三是完善机制，强化职责，依据标准化管理，在

7、“12319”内部设立考勤制度，对工作人员的每日出勤情况、工作完成情况进行每月总结考核；对各岗位的职责进行细致划分，明确各岗位的具体职责，以便于各岗位之间的分工协作，提高工作完成的效率和质量。四是完善了标准化管理内容，包括对二级平台的考核制度、 “12319”平台管理制度、工作职责、岗位职责、工作纪律、服务用语规范等方面的完善，进一步提高办事效率。五是加大宣传力度，营造良好社会舆论氛围。在 3月15日、3 月 19日及“五一” 、 “十一”期间，组织房管处、征收办、质安站、执法支队等部门开展现场咨询宣传活动，让广大群众了解关心支持“12319”咨询投诉工作。此外，开展走进小区的活动，向业主宣传

8、政策法规、物业管理及“12319”服务事项，为市民提供方便的咨询服务，发放政策法规知识读本 700本及微博知识手册 2000本。六是加大培训力度，提高全员整体业务水平。在内部二级平台运行机制日趋完善的基础上，举办一、二级平台精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 7负责人及接单人员培训班，各县（区）分管负责人和业务员均积极参加，参培人数 60余人次，组织“12319”城建服务热线人员参加市政务中心举办业务培训，提高热线人员业务和服务水平，为广大群众和社会各界提供了更加优质高效的服务。七是开展网络舆情监控，组织召开有关部门单位负责人工作会议，分析我市建设工

9、程领域易发生突发事件，应对媒体我们如何处置？建立完善各项措施，建立月报制；4月 19日，组织召开一期新闻发布会，4 月 25日，召开网民见面会，3 月 10日，配合市委宣传部组织发动 500余名“网手染新绿”一网友义务植树活动。协调处理 2期市政府舆情快报（1 月 31日网民在西祠胡同以业内曝光，关于宿迁安置小区建筑质量问题为题发帖、4 月 18日，江苏商报报道洋河酒厂建设的生产车间和开发的洋河梦都花园小区都按照 7度设防的标准设计发文炒作） 。参加舆情研判月度工作联系会议 3次。此外，关注各主流网站如宿迁论坛、西祠胡同、酱豆社区等网站，发现涉及我局的内容及时处理并跟贴，说明情况，公布事实，正

10、确引导网民。八是整合资源提升效能，提高服务水平。结合实际，整合资源，构建 12319、网络、信访“三位一体”咨询投诉格局，从制度建设、业务规范、平台建设、组织保障、考精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 7核评价等方面，加强 12319咨询投诉服务体系建设，不断提高群众满意度和城建法规遵从度。2、坚持做好信访工作，维护社会稳定。（1）2012 年，共接待上访群众咨询投诉共 68 次，人数 289 人，共分六大类 103件（既：房屋延期交付 14件；房产办证 12件；房屋质量 29件；房屋拆迁 14件；拖欠工程款 10件；其它 24件） ，办结率 100

11、%。坚持会办制度，化解信访积案，先后组织房管处、质安站、征收办、科研处、市场处、执法支队等部门单位专题会办 26次，协调处理结案 33件，化解积案 12件。（2）2012 年，共办理领导批示件和交办信访件共 36件，办结 36件。一是市信访局交办单 10件；二是市委、市政府领导批示件 7件；三是省住房和城乡建设厅信访件3件；四是市纪委交办件 3件；五是局办转办件 13件。（3）认真做好重要时期和重大节日期间维稳工作。做好省市期间、全国期间、苏北会议及“十八大”期间维稳工作；认真开展信访维稳“四项排查”工作，开展重大工程建设风险评估工作，开展建设领域信访维稳重点人员稳控排查工作，取得一定成效；全面做好党的十八大期间稳定工作，专人负责落实，实行“每日一报”制度，向市信访局和市维稳办及市局领导报结果。（4）制定领导接访制度 、 信访应急预案 、 重精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 7大工程项目社会风险评估等制度，实施领导接待、会办制度，下访制度，共现场协调处理各类矛盾 16件（处理房屋拆迁 1件、地基基础施工 1件、房屋质量纠纷 5起、房屋延期交付 4起、太阳能问题 3件、楼梯层高和进户门问题 2起） 。（5）参加市信访联席专题会办上访事件 6次，参与市政府信访维稳专题工作督查 2次，协调宿迁中学西门房屋强拆 2次。（6。