《投诉案例：弱信号质量_切换问题_未互相定邻区引起》由会员分享，可在线阅读，更多相关《投诉案例：弱信号质量_切换问题_未互相定邻区引起（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、弱信号质量_切换问题_ 未互相定邻区引起一、投诉内容： 受理投诉：客户反映在天河东圃喜来登酒店电梯厅通话断续问题，我方人员到达现场测试。投诉点信息：福朋喜来登酒店已有微蜂窝覆盖系统（盈彩美居三期） ，信源是 GAWYMSN（盈彩美居三期 N）小区；主要覆盖：盈彩美居三期菁品（住宅楼） 、领汇总部基地（写字楼） 、领汇国际公寓、福朋喜来登酒店，其中福朋喜来登酒店的楼层和电梯都做了覆盖。二、投诉分析：1、处理流程图：受理投诉天河东圃喜来登酒店电梯厅通话断续问题是否为该原因引发 ？提供解决方案投诉问题是否消除 ？结束N对可能原因 1 硬件故障是否为该原因引发 ？对可能原因 2 干扰对可能原因 3未定
2、临区是否为该原因引发 ？NNYNN经验总结2、现场测试过程：1.）2010年11月19日上午现场测试，在室外测试，通话状态下MS主占用GAWCXQ1(东圃创新高科小区 1 、GAWMLPN (美林湖畔花园N) 、DAWCXQ3 (东圃创新高科小区D3) 、信号强度为 : -65dBm77dBm(满格)，TA=1，通话感知良好。2.）在室内覆盖区域电梯间和1F 测试,MS主占用GAWYMSN（盈彩美居三期N） 、信号强度为:-65dBm80dBm( 满格)，TA=1，通话感知良好。3). 现场在室外门口往室内电梯厅内走动测试，MS占用DAWCXQ3 (东圃创新高科小区D3) 切换到GAWCXQ1
3、(东圃创新高科小区1) ，信号强度为:-85dBm92dBm(满格)，TA=1 ，伴有连续弱信号质量差，语音断续；进了电梯后出现掉话。2、分析投诉问题判断：从测试数据分析：现场在室外和室内测试，通话质量良好，语音清晰；没有弱信号问题。但从室外到室内，MS通话状态下进去到室内就出现弱信号，并且MS 占用 GAWCXQ1(东圃创新高科小区1)时间，在邻区列表中没有GAWYMSN（盈彩美居三期 N）的测量频点。如（测试图 3，即是上图）现场查询邻区列表，发现GAWYMSN（盈彩美居三期N）未跟室外小区【GAWMLPN (美林湖畔花园N)、GAWCXQ3( 东圃创新高科小区3)、DAWCXQ3 (东圃
4、创新高科小区D3) 】互相定为邻区关系。三、解决措施：现场通知BSC 监控将GAWYMSN（盈彩美居三期N）跟室外小区【GAWMLPN (美林湖畔花园N)、GAWCXQ3( 东圃创新高科小区3)、DAWCXQ3 (东圃创新高科小区D3) 】互相定为邻区关系后。四、调整后测试情况： 现场在门口锁频测试，GAWYMSN（盈彩美居三期 N）跟室外小区【GAWMLPN (美林湖畔花园 N)、GAWCXQ3( 东圃创新高科小区 3)、DAWCXQ3 (东圃创新高科小区 D3)】来回测试切换正常。室外到电梯厅来回正常拨打测试，MS 从酒店门口往电梯间移动，MS 通话状态下占用到 DAWCXQ3 (东圃创新高科小区 D3)切向 GAWYMSN（盈彩美居三期N） ，信号强度为:-71dBm 77dBm( 满格)，TA=1，通话质量良好，语音清晰。五、借鉴经验：投诉点的现象是切换问题，导致弱信号质量，出现掉话；而引起这个问题原因是室外小区没有跟室内覆盖小区相互定为邻区，存在不能切换问题。通知BSC 监控定为邻区后，问题得到解决。
