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1、个人与团队管理综合练习二（案例分析）案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。强项 弱项与团队保持密切联系倾向于承担过多工作一无法说不能够应付压力对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心善于承担责任希望昨日事昨日毕积极参与团队的发展机会 威胁公司在培训上投入巨资井让我们自己决从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)公司热衷于增强内部人员的能力和我同级的其他人同样是雄心万丈，非他的职能经理希望委派给他她的部分工。常希望能利用晋级机会作，并提高他的责任水平。如果他的职能经理离职，她的继任者可为团队寻找愿意承担债务和非连续工作能对于帮助他取得进步不感兴趣。的志愿
2、者。根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 4.对于S
3、WOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权案例二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并
4、对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不
5、同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢?根据以上案例，回答 6 -10题。 6. ( D )不是会议筹备应该考虑的.A.会议目的 B.沟通对象 C.时-间安排 D.参会人员的动机 7.该会议进行过程中没出现 ( D )的问题。 A.偏离正题 B.独霸会场 C.争论 D.哑场 8.会议主持人在会议中的作用是 ( A )。A.组织、协调 B.不需要作为c.监督、考察 D.指挥、命令 9.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有( B )。 A.及时对会议进行总结 B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这
6、次的议题C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序 D.对这件事不予理睬 10. ( C )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。 A.每一项议程不安排固定的时间 B.会议中讨论的每个论题不指派专人负责C.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员 D.新来的员工不能参与此次会议案例三) 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说这衣服标价 7 5 0元，你如果真有兴趣，就 5 80元给你，怎么样?看到顾客
7、仍旧没有表态，他又说这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧， 5 60元给你，怎么样?顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说好啦，你不要对别人说，我就以 5 80元卖给你。这时顾客往往会迫不及待地说你刚才不是说卖 5 60元吗?怎么又涨了?此时，摊主通常会煞有介事地说是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦。稍做停顿，又说，好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人， 5 60元，你拿去好了!话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾事做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的
8、价让出去，就会很容易地促成交易。 根据以上案例，回答 11-15题。 11.该顾客对这件风衣多看了儿眼，在卖主的眼里，就会冒出 ( C )的想法。 A.该顾客不太喜欢这件风衣 B.该顾客肯定购买这件风衣C.该顾客对这件风衣有购买需求 D.无法确定12.无论什么场合，想说服别人一定要（ A ）。A.时机选择恰当 B.先发制人C.利用自己的威信 D.获得主动权 13.该摊主在开始与买主交流的时候，他首先 ( B ),让买主停下来观看。 A.倾听买主的购买需求B.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感C.表达自己的思想、见解 D.征求购买者的意见 14.该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采
9、用了 ( A )的策略。 A.迂回 B.正面应对 C.极力说服 D.夸大质量 15.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的 ( C )。A.沟通过程 B.交流过程C.谈判过程 D.冲突解决过程案例(四) 荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点儿人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的
10、第一条就是不要过分批评、指责和抱怨。第二条是表现真诚的赞扬和欣赏。美国 IBM公司有一个百分之百俱乐部，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得百分之百俱乐部会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行自由职衔制，就是说可以自由加职衔，取消代部长、代理、准等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以项目专任部长、产品经理等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的
11、著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。根据以上案例，回答 6 6 70题。 16.马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是 ( D )。 A.生理需求 B.尊重的需求c.荣誉需求 D.自我实现需求 17.荣誉激励只有在 ( A )情况下才能实施。 A.当人们低级的需求得到满足以后 B.当人们的最高级需求得到满足以后C.当人们没有什么需求以后 D.没有正确答案 18.根据马斯洛的需求层次论，说明 ( D )。 A.人的需求不可以跨越 B.人的需求是可以改变的 C.人的需求是不可以改变的 D.人的需求可以是跨越的19.关于人类的需求，说法正确的是 (
12、 B )。 A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足C.人类可以不需要生理需求上的满足 D.人类的生理需求是最重要的 20.企业为了提高绩效，应该提高员工的 ( A )。 A.激励水平和能力 B.激励水平和信任C.激励水平和奖赏 D.激励水平和方法案例(五) 我是一个印刷公司的财务人员,正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初 我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是又按他说的办了! 其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从
13、头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我
14、不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。结果我渐渐发现，向他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了!根据以上案例，回答 21 -25题。 21.我与那个客户在交往的过程中，采用了( A )的手段，使自己的处境获得了主动。 A.不立即回应 B.暗渡陈沧C.移花接木 D.处事果断 22.假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中 我 的方法，那么在实际的操作过程中， (
15、 B )是不可取的方式。 A.说明你必须征求上级的意见 B.与他进行进-步的交谈C.说明必须与供货厂家商量 D.查找相关的数据，然后才能答复 23.我采用的方法，一般不会带来的好处有( D )。 A.能够比较适时地控制他人 B.赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应巳C.能够获得主动权 D.能够非常及时的处理事情 24.小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用( C )的方法，以进一步周全的考虑问题。 A.移花接木 B.不立即回应C.及时叫停 D.暗渡陈沧 25.我采取了( D )的策略，使得谈判结果有利于自己。 A.以防为主 B.以进为退 C.以退为守 D.以退为进案例六) 资料1.儿个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培
