《学校总务处2012年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学校总务处2012年度工作总结（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 8学校总务处 2012 年度工作总结总务处 2012 年度工作总结（概要）2012 年是总务处、后勤服务中心合并之后正式运行的第一年，主要开展了以下工作：一、树立全方位服务理念：把服务师生作为职业生涯的“一种天职” ， 把服务质量作为常抓不懈的“一号工程” ，把满意度作为永恒不变的“一把标尺” 。以建立一个以“优质后勤、阳光后勤、文化后勤”为内涵的比较完备的后勤服务保障体系。二、建设三支队伍：员工总数 506 人。 1）管理骨干队伍建设。举办 3 次管理骨干培训会、选送员工 30 余人次参加全国、全省各类业务学习。
2、2）技术骨干队伍建设。培育先进典型。6 名员工获省高校后勤奖；2 个班组被评为省级先进。3）员工队伍建设。建立分级管理机制和薪酬结构。组织对 160 余人进行了技能培训。三、落实三项制度：总务处领导联系校内各单位工作制度 、 总务处管理体制和运行机制建设方案 、 首问负责制公约 。四、推进五项重点工作：第一、完成食堂分类布局。形成公益食堂、经营食堂、教工食堂、清真食堂、西餐食堂等五位一体的美食格局。第二、落实节能减排国策。举精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 8办节能减排宣传教育活动，浙江教育电视台、钱江晚报等多家媒体给予了报道。全面开展校园建筑节能
3、监管体系项目建设。第三、创新公寓文明建设。落实浙江省普通高等学校学生公寓配置标准 ，公寓基础设施及服务设施得到了明显改善。通过杭州市质监局高校学生公寓管理服务标准化建设试点项目验收，标志我校学生公寓管理服务处于在杭高校的前列。第四、推进后勤信息化建设。筹建总务处信息化推进办公室，完成学校维修信息平台试运行，组织对学生网络的改造，完成学生宿舍电子门禁系统的安装等，引入现代信息技术提高后勤管理服务的水平。第五、基本完成校医院的筹建工作。五、加强党的建设：1）加强组织建设。通过“公推直选”健全了总支班子；进行了支部委员会的换届工作；2）加强作风建设。创建“党员先锋岗”与“服务示范岗” ，通过“办一件
4、实事，建一套机制，创一个亮点”推进基层组织工作创新。3）加强廉政建设。举行廉政教育.非校编干部 4 名，占内设科级干部名额的 36.36%，极大地鼓舞了非校编职工的工作积极性同时也极大地提升了这支非编员工达到 85%的团队的向心力。年龄结构和学历结构也有了大踏步地提升，本科及中级职称或专业高级专业技工以上干部占科级干部总数的 90.9%，拥有硕士学位干部精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 8占科级干部总数的 22.73 %，这将为总务处打造学习型团队奠定坚实的基础。先后 3 次举办管理骨干培训会。8 月举办暑期骨干培训会，9 月举办主管以上管理干部培
5、训会，9 月举办后勤干部党风廉政教育专题报告会。11-12 月积极组织校、处聘科级干部参加学校举办的各类干部培训班。选送管理人员 30 余人次参加全国、全省各类业务交流会和培训会。先后组织赴南京大学、山东建筑大学、杭州师范大学、浙江科技学院等高校开展调研工作，学习兄弟院校先进经验。（二）技术骨干队伍建设积极培育先进典型。教工餐厅厨师长袁永胜在第二届中国高校烹饪技术大赛中获浙江赛区白案第五名。程光才、杨从福被浙江省高等学校后勤协会物业管理专业委员会评为“先进个人” 。生活二区维修班被省高校后勤协会物业管理专业委员会评为“先进班组” 。生活一区 3 号楼公寓工作人员集体被浙江省高等学校后勤协会公寓
6、专业委员会评为“先进班组” ，胡楠被评为“先进个人” 。积极选送技术人员参加培训。校医院全体医务人员完成了 2012 年医学继续教育的学习和考试，护理部 1 名护士参加了浙江省院感新进展培训班，针灸理疗科 1 名医师参加了 2012 年浙江省针灸年会。9 名电工参加省第一期维修精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 8电工中级培训班，1 名被评为“优秀学员工” ；11 名电工参加省第一期维修电工高级培训班，4 名被评为“优秀学员” 。35 名食堂工作人员参加了杭州西湖职业技术学校初中级烹饪技术培训。(三）员工队伍建设针对编制外员工收入待遇偏低、人员流动性
7、较大的实际，初步完成了编制外员工队伍建设方案，拟建立分级管理机制和薪酬结构，激励员工进取。 11 月 7 日举办了电工技术培训会，全体电工维修人员共 20 余名参加了培训。12 月 6 日、7 日分两批举办了秋季公寓管理员培训会，7 名管理人员、15 名生活指导员、59名宿管员、8 名信息管理员、51 名保洁员参加了培训。三、强化服务机制，落实三项制度。实施总务处领导联系校内各单位工作制度 。截至 12月 20 日共走访了 25 家单位，征集到意见建议百余条。本着为联系单位办实事的态度，及时对意见建议进行汇总梳理，努力分析解决，并接受意见建议提出单位的满意度评价，80%以上的事项已得到解决，对
8、已解决的事项满意率100%，对不属于总务处职责范围的事项，均已向有关部门转达。条件不成熟的都诚恳地做了解释工作。 完善和落实总务处管理体制和运行机制建设方案 、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 8总务处非校编员工队伍建设的实施方案 ，从有利于保障学校发展和稳定，有利于提高后勤服务的质量和管理水平，有利于激发后勤员工的积极性与主人翁精神的原则出发，努力建立与学校发展相适应的后勤保障体系。继续实施首问负责制公约 。以“治庸治懒、提能增效、狠抓落实”为重点，以勤政、廉政、善政为目标，不断提高总务工作的学习力、执行力、创新力和公信力。四、围绕服务重心，创新
9、五项重点工作。（一）创新食堂管理服务。食堂工作是学校后勤保障的基础，事关师生的健康和切身利益，事关学校教学秩序的稳定。一年来严把采购关、加工关确保食品卫生安全，没有出现安全事故。食堂菜价始终低于市场价格。食堂在软硬件方面狠下功夫，努力创新服务举措。教工餐厅将服务延伸到教学区，在教学区设点为教职工供应中餐，深受教工好评。12 月举办了一期美食文化节。完成了玫瑰园一楼食堂、桂花园三楼包厢的装修，改善了硬件设施，努力改善就餐环境。紫薇阁三楼西式餐厅正式开业。9 月至 10 月，在杭州市开展的全市食品安全大整治百日行动中，我校食堂坚持边整治、边总结、边探索，与三效管理、质量监管体系相结合，不断提高食品
10、安全监管能精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 8力。由于制度健全、落实到位、监管有力，我校被杭州经济开发区管委会推荐为开发区唯一一家高校“杭州市百日行动先进单位” 。创新食堂管理，本年度各食堂开展了以“倾听员工心声、理解员工诉求、 提升员工满意度”为主题的“6+1 工程”活动，每位一线管理人员按照“交一帮员工朋友、与员工谈一次心、提一个合理建议、献一次爱心、搞一次活动、做一个总结”的要求开展了相应工作。2012 年度膳食科自营收入 1800 余万元，同比去年提高5.8%。（二）落实节能减排国策。牵头举办全省高校各类节能减排宣传教育活动，浙江教育电视台
11、、钱江晚报等多家媒体给予了报道。先后开展了“节能宣传周” 、 “节水宣传周” 、 “节能减排知识竞赛” 、“高校节能征文” 、 “省高校 2012 年节能减排校园宣传教育活动月启动仪式” 、 “节能宣传巡回展” 、 “能源审计师培训”等活动，普及节能知识、营造节能氛围、提高师生节能意识。全面开展校园建筑节能监管体系项目建设。完成图书馆节能技术改造示范项目建设（省建设厅、财政厅立项） ，对图书馆南入口幕墙玻璃贴膜，顺利通过省建设厅验收。开展学校建筑物施工图电子档建设工作。完成生活一区宿精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 8舍楼一卡通联网型电表改造工作，
12、构建宿舍电表软件管理平台，学生可 24 小时自主购电，普遍反响良好。（三）开展公寓文明建设。抓住机遇，全面提升公寓管理服务水平。与相关职能部门一起，圆满完成文明寝室建设相关工作，获得省教育厅高校文明寝室建设督查组的一致好评。改善了寝室住宿条件。认真落实浙江省普通高等学校学生公寓配置标准要求，在暑假期间克服了工期短、任务重等实际困难，对所有学生公寓楼栋进行了必要的设施维修改造，公寓基础设施及服务设施得到了明显改善。各楼幢增设了生活指导室，在有条件的楼幢增设了洗衣房等。提高了公寓的管理水平与服务能力。每幢公寓楼配备生活指导员 1 名，规章制度上墙，规范公告栏，部分公寓楼改造了继电器与电表，配电房增
13、容等，从软硬件条件上进一步提高了管理水平与服务能力。浓郁了公寓文化氛围。牢固树立了“德育生活化、生活德育化”的工作理念，拓展了公寓文化宣传阵地建设空间。配套完善综合用房 100 余间，生活区增设宣传橱窗，各公寓楼规范宣传栏，规章制度上墙，结合 115 周年校庆，更新了文化宣传板内容等等，使生活区文化氛围明显增强。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 8鉴于今年公寓管理服务工作的突出表现，被中国高等教育协会后勤分会授予“全国高校公寓管理服务工作先进单位”荣誉称号。顺利完成杭州市质量技术监督局项目高校学生公寓管理服务标准化建设试点工作。标志着我校学生公寓管理服务工作处于同行业的领先水平，我校公寓服务管理工作登上了一个新的台阶。建章立制，提升留学生公寓服务管理水准。从方便留学生使用及有利于管理的角度出发，将相关管理与服务的方法与程序成文，内容包括了网络设置、室内用电、公共厨房、洗衣房、整体保洁、设施的排查、汉语角的开放等。与相关职能部门一起，增加了留学生住宿的 3 个楼层，每层配备公用厨房、洗衣房，为每个房间配置电冰箱、电视机和空调等生活电器，提高了针对留学生的。
