优质护理目标措施

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1、优质护理服务1.思想更新、转变观 念， 营造人文氛 围 提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体 现人性情感关 怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这 些看似简单、技 术含量不高的工作来深化基础护理，来 观 察、 发现病人的病情 变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基 础、

2、重人文、重服务”的良好氛围。2.重视细节，保障安全 优质服务 “ 始于细微， 见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理 满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。医学全在线搜集整理是观察病情最佳的途径，是护 患沟通的最好桥梁，是 护理工作者 贴近病人最直接的体现。另外，还 要强调对 基础护理的督导检查 ，逐步将基 础护理工作由被动变为 主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”， 积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀

3、贯穿于护理全过程。3.加强健康教育，和 谐护患关系 自患者入院开始到出院，期间的饮 食、用药、治疗、 护理、检查、手术等一系列相关知识， 护理人员应及 时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为 患者提供人性化优质护理服务。4.强化“三基三严”训练，提高业务 水平 严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核； 护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。医学全在线搜集整理层层把关，使护 士在思想上、行动上都真正的 认识到

4、基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。5.调整工作模式， 实行护士分层管理 根据科室具体情况把护理人员分为 2 个护理责任小组，每组设组长 1 名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并根据 护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责 任到人，相互协作，24 小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情 观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康

5、教育等工作。扎扎 实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让 病人放心、让家属安心；确保基 础护理和各项治疗、护理措施落到实处。本文认真浅析了优质护理服务的内涵，认为强 化基础护理工作，建立和谐医患关系及构建和谐 社会，关爱护士、尊重护士及领导对优质护理服务工作的高度重视，各部 门的积极配合，是 实现患者满意、社会满意、政府满意目标的有力保障。【关键词】优质护理 护理质量 满意为了全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和 谐医患关系，卫生部于 2010 年 1 月在全国卫生系统开展了“ 优质护理服务示范工程 ”活动。其目的是： 让患者满意、社会满意、政府满意。如何 领会“ 优质护理服务工程”

6、的内涵， 为患者提供优质的护理服务，是每个护理工作者必需解决的问题。多年的 护理实践经验使我深深的体会到，要实现这一目 标，在 护理工作中，除了要领导重视、辅助科室、后勤部 门的配合以外，护理上必须重点做好如下几方面工作。1 用“ 四心”构建患者的放心让患者满意其含意是：通过护士为患者提供主动、优质的护理服 务， 强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱 心、 细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。要使患者真正的放心，必须注意如下几点：1.1 要有一 颗爱心。 护士条例中明确规定，护士的职责是保护生命、减轻痛苦、增进健康

7、1。以解除患者痛苦为职业的，必须对患者的痛苦感同身受，必须怀着对生命的敬畏，善待每一位患者。如：一个腹痛剧烈的患者入院时，迫切需要医 务 人员以最快的速度去缓解他的疼痛。要对他的疼痛表示同情，尽快给他一张温暖而舒适的病床，马上找来医生，及时检查、用药以减轻他的疼痛等。如果护士此时对他的到来及他的痛苦视而不见，按部就班的 为他进 行入院宣教，或 处理各种护理文书 等，就常会引起患者及家属的不满，有时还可能引起不必要的纠纷。1.2 要有一 颗耐心：作为一名护士，在 进行各种检查、治疗及护理时，在跟患者进行交流或做健康宣教时，必 须 反复的讲 解。患者 对你的反复 讲解及要求无法掌握时，不能埋怨患者

8、，因 为他们并不具备医学知识，对病情和治疗措施也想探过究竟。必须用我们的耐心，把医学 卫生知 识传授给患者，达到让患者尽快康复的目的让患者满意。1.3 要有一颗细致的心：护理工作是涉及到多个 环节的复杂过 程，每一个环节出现了问题，那怕是极微小的失误，也极可能会造成无法换 回的损失。如在 执行医嘱过程中，把氯化钠静脉注谢看成是氯化钾，瞬间就会危及患者的生命。作为护士，必须时时提醒自已，工作中注意力高度集中， 严格执行各种查对制度，层层把关， 严防护理差 错事故的发生。1.4 要有一 颗责任心：救死扶伤是医务人员的天职，作 为一名 护理人员，如果只是机械的执行医嘱，认为只要不出差错就不关自已的事

9、， 对患者的治疗效果毫不关心，患者怎么能感受得到护理服务的改善，优质护理又如何谈起？优质的护理服务，心 须把患者当成亲人，当成朋友，把 维护患者的身心健康当成自已的一份责任，给患者一份真心和 爱戴。1.5 强化基础护理让患者满意随着物质文化及生活水平的不断提高，社会的老龄化日趋明显。年 轻的 80 后似乎已力不从心。难以承受照顾多位老人的责任，于是社会上出 现了高薪护工。 请一个社会上的普通 护工做简单的生活护理工作，工资要比正规护士的收入高出好几倍，他 们只是做一些简单的生活护理，如果家属不在 场的话，大部份护工也只是陪而不护。生病住院，让许多家庭特别是独生家庭陷入了困境。从基础护理入手，

10、强化基础护理，用护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。缓解人民群众看病难的问题，是 “优质护理服务工程”中的重要内容之一，这 是一项利国利民的民生工程。既然我们选择了护理 这一行，就应该拥有为这一行献身的精神。不管多苦，多累，只要病人需要，我们必须及时的给予帮助。2 建立和谐 医患关系是构建和谐社会的基础， 护士先行让社会满意通过加强临床护理工作，夯 实 基础护理服务，在全社会 树立医 疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶 伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。这是卫生部“优质护理服务” 示范工程的重要内容之一。近年来，随着我国社会经济的发展，人 们物质生活水平的提高，

11、 维护自身权益的意识明显增强，在就医中，护理人 员不经意的一句 话，或 过去一些约定俗成的做法，都会被他们看作是无法忍受的侵权行为。在住院过程中，患者会因缺乏对有关疾病的 认识， 对病情不了解，或者医务人员没有周密考虑患者的病情和充分佑计其可能发生的问题而向病人进行交待，病人及家属没有思想准备，出 现意外后常不理解，尤其患者一旦出现死亡、残疾和器官功能性障碍，便认为是医务人员的工作失误导致的差错事故，甚至会出现过激行为2。 护理人员常常会成为首当其中的“替罪羊“ 。因此， 卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动是非常正确和及时的。通 过 加强临床护理工作，让全体护理人员从基础做起，让全心全意为

12、人民服务的良好形象及救死扶伤的人道主义精神在护理人员的身上得到充分的体现，使医患关系更加和谐。期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆真实病例：2008 年，我院收治了一位特重度烧伤的男性患者，在整个治疗过程中，医护配合默契，医生根据病情变化，经常跟家属 进行沟通，向他们讲解病情及治疗方案，基础护理、生活护理完全由医护人员共同完成，看到我们每天几次不 顾患者身上那股腥臭味，为患者换药、擦拭排泄物，他 们很是过意不去，提出，能否让患者少吃点，从静脉补充多点就行了，减少大便的排放。医生坚决的说：不行，大面 积烧伤患者机体消耗很大，必须补充大量的 营养， 单纯 从静脉补充是不行的，能从肠道补给应尽量从肠道补

13、，以维持肠道的正常功能，才能更好的促进机体的康复。看到医务人员全心全意想到的只是患者的利益，家属们感动万分，尽管患者最后因病情太重，医治无效而死亡，家属仍对我们怀有感激之情，办完各种手续后， 给我们全体医护人员送来了一封感谢信。高度 赞扬我 们全心全意为人民服务及救死扶伤的人道主义精神， 给我们的职业道德给予了最高的评价。这一举动也让 我们深深的体会到：基础护理工作虽然平常，但是，通过强化基础护理，对促进医患关系的和谐及构建和谐社会，让社会满意是有着极其深远的意义的。3 政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国 务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意

14、度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。通过加强学习，进一步理解卫生部这一活动的必要性和重要性，使广大 护理同仁们能提高认识，从基 础护理，生活护理做起，加强理论及技术学习，提高医 疗护理质量，让广大人民群众解决了：“ 一人住院，全家不宁” 的局面， 让患者安心，家属放心，从而进一步提高了人民群众的满意度，使医患和 谐，社会和谐，广大人民群众安居乐业，也就达到政府满意的目的。4 关爱护士，尊重护士，提高护理服务质量开展“优质护理服务”活动，护 士是活动的主体，如何提高全体护士对开展这一活动的必要性和重要性具有很大的意义，只有提高 认识，充分发挥广大护士的工作积极性，才能变被动服务为主动服

15、务，从“要我做”变成“我要做” 。4.1 完善护理人员编制，减轻护理工作量2008 年 5 月，国务院颁布出台 护士条例， 对护理人员数量配 备作出明确要求，并要求全国各级医疗机构在 3 年时间内，逐步达到“ 床护比”10.4 的标准。虽然，新的护士管理条例的出台，但是，在实际工作中，大部份医院均未能达到此比例，护 理人员的排班大部份仍然是以功能制排班为主，整体 护理只是流于形式1，工作的重点基本是放在各种治疗及护理上，健康教育也只是流于形式。生活护理基本由家属完成。“优质护理服务”活动开展后，有的医院在现有人力资源的条件下，只能通过延长护士工作时间来完成生活护理或基础护理工作。每天工作下来已

16、疲 惫不堪， 还要应付各种学习及考核，如遇突发事件，那怕是刚下班回到家，也得立即回院，投入到抢救患者的行列中，部份医院基本没有双休日。长期超负荷的体力劳动和具大的工作压力，使 许多年轻护 士容颜迅速憔悴，老护士体质也越来越差，她们深有同感：现在的护理怎么做得这么累。护理队伍面临着严峻的考验，关爱护 士已刻不容缓。第一，要在学 习上关心她们， 让她们有外出学习、减压的机会，让她们通 过学习，了解 现 代护理的趋势，充分理解上级有关护理活动的精神，提高认识， 转变观念，积极的配合。第二，要在生活上关心她们。作 为一名护士，救死扶伤 ，任劳任怨、不记个人得失的奉献精神是值得提倡，但是，自然规律谁也不能抗拒，一个得不到正常休息的人，最终会未老先衰，自已都需要别人照顾又怎么去照顾别人？一个得不到“爱心” 关怀的护士，她的 “爱”又如何能够传给患者？第三，医护工作重新分工，把一些风险 性较大、治性 较强 、浸入性的技术操作，由医生完成，从而让患者更加满意，也减轻护理工作量。尽快完善护 士编制， 给护士一个完整的星期天，是各级领导，特别是医院领导应该尽快